स्वाइपिंग कार्ड दूसरा प्रकार बन गया है. लेकिन क्या आप जानते हैं कि जब आप अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं तो दृश्यों के पीछे क्या होता है? आइए POS सिस्टम की दुनिया के बारे में जानें और वे बिना किसी परेशानी के रिटेल ट्रांज़ैक्शन को कैसे सक्षम करते हैं.
POS का फुल फॉर्म क्या है?
कभी POS के फुल फॉर्म के बारे में सोच रहे हैं? POS का पूरा रूप 'पॉइंट ऑफ सेल' है. 'पॉइंट ऑफ सेल' क्या है? पॉइंट ऑफ सेल (POS) उस लोकेशन को संदर्भित करता है जहां रिटेल ट्रांज़ैक्शन होते हैं. जब आप POS सुनते हैं, तो कैश रजिस्टर या सेल्फ-चेक-आउट स्टेशनों के बारे में सोचें. ये फिज़िकल डिवाइस हैं जो भुगतान को प्रोसेस करते हैं और सेल्स डेटा रिकॉर्ड करते हैं.
लेकिन POS केवल एक फैंसी कैश रजिस्टर से अधिक है. आधुनिक POS सिस्टम सॉफ्टवेयर-संचालित हैं और बिज़नेस को केवल बिक्री को बढ़ाने के बजाय अधिक कार्य करने की अनुमति देते हैं. POS सॉफ्टवेयर इन्वेंटरी लेवल, सेल्स ट्रेंड, ग्राहक डेटा और कर्मचारी परफॉर्मेंस पर मज़बूत रिपोर्टिंग प्रदान करता है. यह आज अधिकांश ब्रिक-एंड-मॉरटर रिटेलर के लिए एक अनिवार्य टूल है.
ई-कॉमर्स स्टोर में ऑनलाइन चेकआउट और भुगतान को संभालने के लिए वर्चुअल POS सिस्टम हैं. अपने भौतिक समकक्षों की तरह, ये POS प्लेटफॉर्म ऑनलाइन बिज़नेस को कुशलतापूर्वक संचालित करने में मदद करने के लिए एनालिटिक्स और प्रशासनिक कार्य प्रदान करते हैं. चाहे यह इन-स्टोर टर्मिनल हो या ऑनलाइन चेकआउट पेज हो, बिक्री का बिंदु वह होता है जहां जादू होता है - उस अंतिम चरण जहां बिक्री खपत होती है.
मार्केटर और रिटेलर के लिए POS सिस्टम को समझना महत्वपूर्ण है. POS डेटा ग्राहक क्या, कब, और कैसे खरीदते हैं, इस बारे में विजिबिलिटी प्रदान करता है. यह शक्तिशाली अंतर्दृष्टि स्टोर लेआउट से लेकर प्रमोशनल कैम्पेन तक सब कुछ सूचित करती है. POS प्रोसेस को अनुकूल बनाकर, बिज़नेस बेहतर अनुभव पैदा करते हैं जो राजस्व और ग्राहक लॉयल्टी को बढ़ाते हैं.
POS कैसे काम करता है?
चेक-आउट काउंटर पर इस्तेमाल किया जाने वाला डिजिटल टूल, POS सिस्टम आपकी दुकान की खरीद को प्रोसेस करता है. सबसे पहले, यह आइटम स्कैन करता है या उनके कोड को इनपुट करता है. इसके बाद यह किसी भी टैक्स और फीस सहित कुल लागत की गणना करता है. इसके बाद, यह आपके भुगतान को प्रोसेस करता है, चाहे आप कार्ड या कैश का उपयोग कर रहे हों, और चाहे आप ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों या स्टोर में. अंत में, यह एक रसीद जनरेट करता है, जो आपके ट्रांज़ैक्शन के पूरा होने को दर्शाता है.
लेकिन POS सिस्टम केवल भुगतान के लिए नहीं हैं. वे बिज़नेस को इन्वेंटरी मैनेज करने, सेल्स ट्रैक करने, ग्राहक डेटा कलेक्ट करने और स्टाफ की देखरेख करने में भी मदद करते हैं. तो, वे रिटेल दुनिया में काफी मल्टीटास्कर्स हैं.
POS (पॉइंट ऑफ सेल) सिस्टम के लाभ:
पॉइंट ऑफ सेल (POS) सिस्टम बिज़नेस के संचालन को सुव्यवस्थित करके और ग्राहक अनुभव को बढ़ाकर कई लाभ प्रदान करते हैं. यहां प्रमुख लाभ दिए गए हैं:
- मैनेजरियल टाइम बचाता है: POS सिस्टम पे-रोल, शिड्यूलिंग, अकाउंटिंग और अन्य बिज़नेस सॉफ्टवेयर के साथ इंटीग्रेट होते हैं ताकि प्रशासनिक काम के घंटों को समाप्त किया जा सके.
- ग्राहक के अनुभव में सुधार: POS सिस्टम उभरते ग्राहक ट्रेंड और प्राथमिकताओं वाले बिज़नेस को मौजूदा रखता है, जिससे सेवा की क्वॉलिटी बढ़ जाती है.
- ग्राहकों को शामिल करना: POS सॉफ्टवेयर अपडेट यह सुनिश्चित करते हैं कि बिज़नेस व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों को शामिल कर सकें.
- ई-कॉमर्स क्षमताएं प्रदान करता है: POS सिस्टम ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के ट्रांज़ैक्शन के लिए ओम्नि चैनल सेल्स क्षमताएं प्रदान करते हैं.
- ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करता है: इन्वेंटरी को ऑटोमेट करना, ऑर्डर पूरा करना और अन्य कार्य सभी चैनलों के संचालन को आसान बनाते हैं. POS सिस्टम में इलेक्ट्रॉनिक कैश रजिस्टर, Daikin खरीदारी को ट्रैक करने के लिए सॉफ्टवेयर, कार्ड रीडर, बारकोड स्कैनर और अन्य डेटा कैप्चर डिवाइस शामिल हैं.
- बिज़नेस सॉफ्टवेयर के साथ इंटीग्रेट: POS सिस्टम पूरे समाधान के लिए मौजूदा बिज़नेस प्लेटफॉर्म से Conekt होते हैं.
- रियल-टाइम डेटा प्रदान करता है: डेटा-आधारित निर्णयों के लिए रियल टाइम में सेल्स, इन्वेंटरी और अन्य मेट्रिक्स की निगरानी करें. रिटेलर कीमत की सटीकता, इन्वेंटरी में बदलाव, रेवेन्यू और सेल्स पैटर्न को ट्रैक कर सकते हैं.
- ग्राहक की लॉयल्टी बढ़ाता है: POS सिस्टम में CRM टूल बिज़नेस को स्थायी ग्राहक संबंध बनाने में मदद करते हैं.
- ऑमनी चैनल सेल्स को सपोर्ट करता है: मजबूत POS प्लेटफॉर्म ऑनलाइन, इन-स्टोर और मोबाइल चैनलों में निर्बाध बिक्री को सक्षम बनाते हैं.
- वेंडर मैनेजमेंट को बेहतर बनाता है: कुछ POS सिस्टम में सप्लायर संबंधों को बेहतर बनाने के लिए बिल्ट-इन टूल हैं.
POS के प्रकार
बिज़नेस और ग्राहकों दोनों के लिए विभिन्न प्रकार के POS ट्रांज़ैक्शन को समझना आवश्यक है. यहां मुख्य प्रकार दिए गए हैं:
POS का प्रकार |
वर्णन |
प्रमुख विशेषताएं |
आदर्श है |
मोबाइल POS |
भुगतान प्रोसेसिंग और इन्वेंटरी और ग्राहक डेटा को मैनेज करने जैसे बुनियादी कार्यों के लिए स्मार्टफोन और टैबलेट पर चलने वाले सिस्टम. |
कार्ड रीडर और प्रिंटर के साथ एकीकृत होता है, मोबाइल भुगतान को सक्षम करता है, कतारों को कम करता है और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है. |
कभी भी बिज़नेस, जैसे फूड ट्रक, पॉप-अप शॉप, होम सेवा प्रोवाइडर. |
टैबलेट POS |
टैबलेट-आधारित सिस्टम जो कम अग्रिम लागत के साथ जटिल इन्वेंटरी और कर्मचारी समय ट्रैकिंग को संभालते हैं. |
यूज़र-फ्रेंडली इंटरफेस, रेस्टोरेंट के लिए टेबल मैनेजमेंट, सैलून के लिए अपॉइंटमेंट शिड्यूल और चेकआउट के लिए ग्राहक-फेसिंग डिस्प्ले जैसी इंडस्ट्री-विशिष्ट विशेषताओं को एकीकृत करता है. |
रेस्टोरेंट, सैलून, रिटेल स्टोर को आसान और पोर्टेबल समाधान की आवश्यकता होती है. |
टर्मिनल POS |
उच्च मात्रा में ट्रांज़ैक्शन के लिए पारंपरिक काउंटरटॉप सिस्टम जैसे बारकोड स्कैन करना, बिक्री को बढ़ाना और भुगतान को प्रोसेस करना. |
पेरिफेरल डिवाइस शामिल हैं, जैसे कैश ड्रायर, रसीद प्रिंटर और ग्राहक डिस्प्ले. जटिल ट्रांज़ैक्शन को संभालने के लिए विश्वसनीय. |
मजबूत और विश्वसनीय सिस्टम की आवश्यकता वाले रिटेल स्टोर, सुपरमार्केट और रेस्टोरेंट. |
क्लाउड-आधारित POS |
सिस्टम जो क्लाउड डेटा एक्सेस, हार्डवेयर वैविध्यता और इन्वेंटरी मैनेजमेंट, सेल्स और रिपोर्टिंग जैसी कार्यक्षमताएं प्रदान करते हैं. |
कई स्थानों पर रियल-टाइम डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन, रिमोट मैनेजमेंट, स्केलेबिलिटी, ऑटोमैटिक सॉफ्टवेयर अपडेट और स्थानीय हार्डवेयर विफलताओं के खिलाफ लचीलापन. |
मल्टी-लोकेशन बिज़नेस या बिज़नेस को रिमोट मैनेजमेंट और डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन की आवश्यकता होती है. |
लिगेसी POS |
सिस्टम जो इंटरनेट कनेक्टिविटी की आवश्यकता के बिना मजबूत डेटा सुरक्षा प्रदान करते हैं. |
प्रोप्राइटरी हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर के साथ स्थिरता प्रदान करता है लेकिन रिमोट मैनेजमेंट या ई-कॉमर्स एकीकरण जैसी आधुनिक विशेषताओं का अभाव है. कठोर सुरक्षा आवश्यकताओं वाले उद्योगों के लिए पसंदीदा. |
कठोर सुरक्षा आवश्यकताओं या अविश्वसनीय इंटरनेट कनेक्टिविटी वाले उद्योगों में बिज़नेस. |
सेल्फ-सेवा कियोस्क |
स्टैंडअलोन डिवाइस जो कस्टमर को स्वतंत्र रूप से ट्रांज़ैक्शन पूरा करने की अनुमति देते हैं. |
प्रतीक्षा समय और स्टाफ वर्कलोड को कम करता है. प्रोडक्ट कस्टमाइज़ेशन, लॉयल्टी प्रोग्राम इंटीग्रेशन और कई लैंग्वेज सपोर्ट जैसी एडवांस्ड फीचर्स प्रदान करता है. |
फास्ट-फूड रेस्टोरेंट, सिनेमा, रिटेल स्टोर का उद्देश्य स्टाफ वर्कलोड को कम करना और ग्राहक अनुभव को बढ़ाना है. |
ओपन-सोर्स POS |
ऐसे सिस्टम जो कस्टमाइज़ेबल सोर्स कोड प्रदान करते हैं, जिससे बिज़नेस अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप सॉफ्टवेयर को संशोधित कर सकते हैं. |
इन-हाउस तकनीकी विशेषज्ञता या डेवलपर नियुक्त करने की आवश्यकता होती है. लाइसेंस शुल्क पर लचीलापन और लागत बचत प्रदान करता है लेकिन इसके लिए महत्वपूर्ण तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है. |
टेक-सेवी बिज़नेस या विशिष्ट, यूनीक POS आवश्यकताओं वाले बिज़नेस को कस्टमाइज़ेशन की आवश्यकता है. |
मल्टीचैनल POS |
सिस्टम जो इन-स्टोर, ऑनलाइन और मोबाइल जैसे विभिन्न प्लेटफॉर्म में सेल्स को सक्षम करते हैं. |
सभी सेल्स चैनलों में इन्वेंटरी, ऑर्डर और ग्राहक डेटा का एकीकृत दृश्य प्रदान करता है. बोपिस (ऑनलाइन खरीदें, इन-स्टोर का पिक-अप करें) जैसी ओम्नीचैनल स्ट्रेटेजी को सपोर्ट करता है. |
बिज़नेस एक सर्वाइचेनल स्ट्रेटेजी अपनाते हैं, जो कई सेल्स प्लेटफॉर्म पर आसान अनुभव चाहते हैं. |
POS (पॉइंट ऑफ सेल) की विशेषताएं
पॉइंट ऑफ सेल (POS) सिस्टम बिज़नेस के लिए एक महत्वपूर्ण टूल है, जो ग्राहकों और मर्चेंट के बीच आसान ट्रांज़ैक्शन को सक्षम बनाता है.
1. कुशल भुगतान प्रोसेसिंग
POS सिस्टम कैश, क्रेडिट/डेबिट कार्ड और डिजिटल वॉलेट सहित विभिन्न भुगतान विधियों को प्रोसेस कर सकता है, जिससे आसान और तेज़ ट्रांज़ैक्शन सुनिश्चित होता है.
2. इंटीग्रेटेड इन्वेंटरी मैनेजमेंट
मॉडर्न POS सिस्टम वास्तविक समय में स्टॉक के स्तर को ट्रैक करते हैं, जिससे बिज़नेस को प्रोडक्ट की उपलब्धता बनाए रखने और स्टॉक की कमी को कम करने में मदद मिलती है.
3. ग्राहक डेटा मैनेजमेंट
POS सिस्टम उपभोक्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में मूल्यवान जानकारी एकत्र करते हैं, जिससे बिज़नेस ग्राहक की भागीदारी और लॉयल्टी को बढ़ाने में मदद मिलती है.
4. सेल्स रिपोर्टिंग और विश्लेषण
बिज़नेस सेल्स ट्रेंड, रेवेन्यू और कर्मचारी परफॉर्मेंस पर विस्तृत रिपोर्ट एक्सेस कर सकते हैं, जिससे डेटा-आधारित निर्णय लेने में मदद मिलती है.
5. मल्टी-लोकेशन सपोर्ट
जिन बिज़नेस के पास कई आउटलेट हैं, POS सिस्टम केंद्रीकृत मैनेजमेंट प्रदान करते हैं, जिससे सभी स्थानों पर निरंतरता और दक्षता सुनिश्चित होती है.
6. अन्य सॉफ्टवेयर के साथ इंटीग्रेशन
POS सिस्टम सुव्यवस्थित संचालन के लिए अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर, CRM टूल और अन्य बिज़नेस एप्लीकेशन से आसानी से जुड़ते हैं.
7. कर्मचारी मैनेजमेंट
बिज़नेस मालिक स्टाफ के कार्य घंटों और सेल्स परफॉर्मेंस को ट्रैक कर सकते हैं, जिससे वर्कफोर्स की प्रोडक्टिविटी को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिलती है.
बिक्री का बिंदु व्यापारों और ग्राहकों के बीच एक महत्वपूर्ण संपर्क बिंदु है. चूंकि उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं और प्रौद्योगिकियां विकसित हो रही हैं, इसलिए POS सिस्टम को गति बनाए रखना चाहिए. सही POS सॉल्यूशन ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करता है, मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है, और यादगार ग्राहक अनुभव प्रदान करता है.
उपलब्ध विभिन्न प्रकार के POS प्रकार और विशेषताओं के साथ, रिटेलर अपने बिज़नेस लक्ष्यों और प्रोसेस के लिए परफेक्ट मैच प्राप्त कर सकते हैं. प्रमुख विचारों में सेल्स चैनल, इन्वेंटरी साइज़, डेटा एनालिटिक्स की आवश्यकताएं और बजट शामिल हैं. अनुभवी POS प्रोवाइडर के साथ पार्टनरशिप करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपको अधिकतम समय और सहायता के साथ कस्टमाइज़्ड सिस्टम मिले.
सबसे अच्छी बात यह है कि, POS सिस्टम मर्चेंट को स्थायी ग्राहक रिलेशनशिप बनाते समय लाभ को अनुकूल बनाने में मदद करता है. ट्रांज़ैक्शन को एंगेजमेंट और ग्रोथ के अवसरों में बदलकर, POS टेक्नोलॉजी बिज़नेस को अपने ग्राहक को सबसे अधिक खुश करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बातों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है. भविष्य इनोवेटिव POS सिस्टम के लिए उज्ज्वल लगता है जो मज़बूत बैक-एंड कार्यक्षमता के साथ एक असाधारण इन-स्टोर अनुभव को जोड़ता है.
