सेवा उद्योग तेजी से बढ़ रहा है, खास तौर पर युवा लोगों के बीच. जैसे-जैसे युवा कार्यबल में शामिल हो रहे हैं, अपने घरों से दूर रहना उनकी मजबूरी बन गई है. उनके पास घर के कामों के लिए समय नहीं बचता है. इससे होम क्लीनिंग, ग्रोसरी डिलीवरी, कार क्लीनिंग और घर पर ही ब्यूटी सर्विस देने वाले बिज़नेस के लिए बहुत अच्छा मौका है. लेकिन, आज एक सेवा बिज़नेस में काफी प्रतिस्पर्धा है. लोगों से किए गए वादे को समय से पूरा करना ही बिज़नेस में आगे बढ़ने का रास्ता है. एक सफल सेवा बिज़नेस चलाने के लिए, विशेषज्ञता और अपने ग्राहक को संतुष्ट रखने की क्षमता की भी आवश्यकता होती है ताकि वे आपके पास वापस आते रहें.
अपने पर्सनल सेवा बिज़नेस को चलाने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं.
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहले से समझने के लिए बिग डेटा का इस्तेमाल करें
बिग डेटा का इस्तेमाल ग्राहकों की पसंद का विश्लेषण करने और मांग का अंदाज़ा लगाने के लिए किया जाता है. सेवा बिज़नेस में, बिग डेटा का इस्तेमाल ग्राहकों की ज़रूरतों का अंदाज़ा लगाने के लिए किया जा सकता है, ताकि आप अपने बिज़नेसको उनकी ज़रूरतों के अनुसार बना सकें. इससे आपको अपनी एक अलग पहचान बनाने में मदद मिलेगी. बिग डेटा का इस्तेमाल यह समझने में भी मदद करता है कि ग्राहक कब ऑफर चाहते हैं, डिलीवरी का समय कैसे बनाया जाए और अपेक्षित देरी के बारे में जानकारी कैसे दी जाए. इससे आप अपने बिज़नेस को सही ट्रैक पर बनाए रख सकते हैं.
विश्वसनीय बनने के लिए, लोगों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करें
सेवा बिज़नेस में, आपका पूरा कामकाज ग्राहक के इर्द-गिर्द घूमता है क्योंकि आप कोई प्रॉडक्ट नहीं बना रहे हैं. इसलिए, कर्मचारियों को ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार करना चाहिए जो उन्हें संतुष्ट करे. यह थोड़ा खर्चा बढ़ा सकता है, लेकिन ग्राहक सेवा में निवेश करना ज़रूरी है क्योंकि कर्मचारी आपके बिज़नेस का चेहरा होते हैं. आपको अपने बैकएंड सिस्टम को विश्वसनीय बनाने के लिए सही सॉफ्टवेयर में भी निवेश करना होगा. अगर आपको इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिक कार्यशील पूंजीकी आवश्यकता है, तो आसानी से मिलने वाले बिज़नेस लोन का लाभ उठाएं. यह फाइनेंशियल ऑफर आपको आसान योग्यता की शर्तों और तेज़ ऑनलाइन एप्लीकेशन के साथ मामूली लागत पर आवश्यक फंड प्रदान करता है.
अपने नेटवर्क का उपयोग करें
लोगों को अपने दोस्तों या परिचितों के जरिए किसी नए सर्विस प्रोवाइडर के बारे में जानकारी मिलने पर उससे जुड़ने की संभावना ज्यादा होती है. इसलिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने सोशल नेटवर्किंग साइट का इस्तेमाल करें. अपने दोस्तों को अपनी सेवाओं के बारे में बताएं और शुरुआती ग्राहक जुटाएं. फिर, मुंह-जबानी प्रचार और रिव्यू को काम करने दें.
फीडबैक पर फोकस करें
जब आप पर्सनल सेवा इंडस्ट्री में काम करते हैं, तो अपने ग्राहकों को यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप उनकी परवाह करते हैं. ऐसा करने से आपको यह भी पता चल पाएगा कि ज़्यादातर लोग आपसे क्या सेवाएं चाहते हैं और आप उनका काम बेहतर तरीके से कर सकते हैं. जब आप ग्राहकों से फीडबैक मांगें तो औपचारिकता न निभाएं, बल्कि उनसे पूरी जानकारी लेने की कोशिश करें. और, जैसे ही आपको कोई फीडबैक मिले, उसका जवाब तुरंत दें. ऐसे फीडबैक फॉर्म तैयार करें जिन्हें आपके ग्राहक ऑनलाइन या फोन पर पूरा कर सकें.
ग्राहकों से फीडबैक लेने और उनसे सीधा संपर्क बनाए रखने के लिए एक अलग से टीम बनाएं. अगर आप इस काम को ईमानदारी से करें, तो आपको अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बहुत अच्छी जानकारी मिलेगी
पर्सनल सेवा इंडस्ट्री चुनौतीपूर्ण हो सकती है क्योंकि इसमें सीधे आपको अंतिम ग्राहक से डील करना होता है. इसलिए, आपको अपना काम समय पर और वादे के मुताबिक पूरा करना होगा. इन चार सुझावों को अपनाने से आपको ऐसा करने में मदद मिलेगी.
