मोराटोरियम - इसका क्या मतलब है और इसका प्रभाव

EMI मोराटोरियम फाइनेंशियल संस्थानों द्वारा प्रदान की जाने वाली एक सुविधा है, जो समय पर अपनी मासिक किश्तों का भुगतान करने में कठिनाई का सामना करने वाले व्यक्तियों की सहायता करती है. उधारकर्ताओं को किसी विशिष्ट अवधि के लिए EMI भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इस अवधि के लिए लोन पर प्राप्त ब्याज को माफ नहीं किया जाता है.

जब पुनर्भुगतान अवधि शुरू होती है, तो विलंबित EMIs का पुनर्भुगतान, अर्जित ब्याज के साथ-साथ व्यक्तियों द्वारा किया जाना चाहिए. भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने क्रमशः मार्च 27, 2020 और मई 22, 2020 को जारी किए गए सर्कुलर, ताकि आर्थिक विकास को पुनर्जीवित करने और वैश्विक COVID-19 महामारी के दौरान फाइनेंशियल स्थिरता बनाए रखने के उद्देश्य से मोराटोरियम स्कीम को अपडेट किया जा सके. बजाज फाइनेंस लिमिटेड ने अपनी वेबसाइट पर बोर्ड-अनुमोदित पॉलिसी और सामान्य प्रश्न लागू किए हैं, जो स्कीम के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करते हैं.

बजाज फिनसर्व में EMI मोराटोरियम से संबंधित समस्या कैसे दर्ज करें?

• ग्राहक सेवा से संपर्क करें: किसी प्रतिनिधि के साथ सीधे अपनी EMI मोराटोरियम से संबंधित समस्या पर चर्चा करने के लिए अपने टोल-फ्री नंबर के माध्यम से बजाज फिनसर्व के ग्राहक सेवा से संपर्क करें.
• ऑनलाइन शिकायत फॉर्म: बजाज फिनसर्व की ऑफिशियल वेबसाइट पर जाएं और "अनुरोध दर्ज करें" सेक्शन पर जाएं. अपनी समस्या के विवरण के साथ ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें.
• ईमेल कम्युनिकेशन: अपनी EMI मोराटोरियम संबंधी समस्याओं के विस्तृत विवरण के साथ ऑफिशियल ग्राहक सेवा ईमेल पर लिखें, किसी भी आवश्यक सहायक डॉक्यूमेंट को अटैच करें.
• मोबाइल ऐप सपोर्ट: बजाज फिनसर्व मोबाइल ऐप में लॉग-इन करें, "सहायता" विकल्प चुनें, और EMI मोराटोरियम कैटेगरी के तहत अपना प्रश्न सबमिट करें.
• शाखा पर जाएं: किसी प्रतिनिधि के साथ व्यक्तिगत रूप से समस्या पर चर्चा करने के लिए अपनी नज़दीकी बजाज फिनसर्व शाखा में जाएं, ताकि आप संबंधित डॉक्यूमेंटेशन ले सकें.
• सोशल मीडिया सपोर्ट: तेज़ प्रतिक्रिया के लिए बजाज फिनसर्व के वेरिफाइड सोशल मीडिया हैंडल पर अपनी समस्या के बाद. सुनिश्चित करें कि आपका पोस्ट प्रोफेशनल और संक्षिप्त हो.
• शिकायत निवारण सेल: अगर उपरोक्त तरीकों का प्रयास करने के बाद आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो शिकायत निवारण अधिकारी को अपनी समस्या का समाधान करें.

सामान्य EMI मोराटोरियम संबंधी समस्याएं और उन्हें कैसे हल करें

• विलंबित मोराटोरियम एप्लीकेशन प्रोसेसिंग:
  • समस्या: ग्राहक को अपने मोराटोरियम एप्लीकेशन को प्रोसेस करने में देरी का सामना करना पड़ता है.
  • समाधान: अपडेट के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें या पूरे डॉक्यूमेंट के साथ ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से दोबारा अप्लाई करें.
• मोराटोरियम शुल्क गलत है:
  • इश्यू: मोराटोरियम अवधि के दौरान अनधिकृत या अत्यधिक शुल्क.
  • समाधान: अपने लोन स्टेटमेंट को रिव्यू करें, सपोर्ट टीम को विसंगतियों को हाइलाइट करें, और अगर लागू हो तो रिफंड का अनुरोध करें.
• EMI दोबारा शुरू करने के बारे में गलत संचार:
  • इश्यू: मोराटोरियम के बाद EMIs को दोबारा शुरू करने के संबंध में स्पष्टता की कमी.
  • समाधान: बजाज फिनसर्व ऐप या वेबसाइट के माध्यम से अपने EMI शिड्यूल और संशोधित लोन अवधि की पुष्टि करें.
• क्रेडिट स्कोर पर प्रभाव:
  • इश्यू: मोराटोरियम का विकल्प चुनने के बावजूद क्रेडिट स्कोर कम हो जाता है.
  • समाधान: अपनी क्रेडिट रिपोर्ट चेक करें और बजाज फिनसर्व के साथ प्रभाव को स्पष्ट करें.
• इन/आउट चुनने में सिस्टमेटिक एरर:
  • समस्या: मोराटोरियम के लिए अप्लाई करते समय या कैंसल करते समय तकनीकी समस्याएं.
  • समाधान: मैनुअल हस्तक्षेप के लिए तकनीकी सहायता से संपर्क करें या नज़दीकी शाखा में जाएं.
• अनक्लियर पॉलिसी की शर्तें:
  • जारी करें: मोराटोरियम की शर्तों को समझने में कठिनाई.
  • समाधान: ग्राहक सेवा टीम के माध्यम से स्पष्टीकरण प्राप्त करें या सामान्य प्रश्न सेक्शन को ऑनलाइन रिव्यू करें.
• समाधान न की गई शिकायतों का विस्तार:
  • समस्या: शुरुआती प्रयासों के बाद समाधान न की गई चिंताएं.
  • समाधान: मामले को शिकायत निवारण अधिकारी के पास भेजें या आवश्यक होने पर ओम्बड्समैन से संपर्क करें.

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