अपने मरीजों के वेटिंग रूम के अनुभव को कैसे बेहतर बनाएं

भारतीय हेल्थकेयर मार्केट वर्तमान में 23% के सीएजीआर से बढ़ रहा है, और मरीजों के पास चुनने के लिए कई विकल्प हैं. इलाज की प्रभावशीलता के अलावा, वे विभिन्न मूर्त कारकों पर सेवा गुणवत्ता का आकलन करते हैं, जैसे वे जो देखते हैं और पूरे अनुभव में महसूस करते हैं.

एक प्रमुख सेवा डिफरेंशिएटर में से एक है मेडिकल सुविधा में प्रतीक्षा का औसत समय. भारत में, आउट-पेशेंट का औसत परामर्श समय दो मिनट है, जबकि औसत प्रतीक्षा समय 10 से 30 मिनट है. इसलिए डॉक्टर-पेशेंट इंटरैक्शन में पर्याप्त समय होने पर डॉक्टर से मिलने से पहले प्रतीक्षा करनी पड़ती है.

हालांकि कुछ लीड की उम्मीद है, लेकिन कई कंसल्टिंग और डायग्नोस्टिक चरणों में लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से उत्तेजना हो सकती है. एक मेडिकल प्रैक्टिशनर के रूप में, आपको तुरंत प्रोसेस को सुव्यवस्थित करना या प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए स्पीड और बैंडविड्थ बढ़ाना संभव नहीं हो सकता है, आप निश्चित रूप से प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए विचारों को लागू करने पर विचार कर सकते हैं. हालांकि पहले में बहुत काम करना पड़ सकता है, लेकिन आप बेहतर वेटिंग रूम अनुभव प्रदान करके कम समय बिता सकते हैं.

यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जिन पर आप विचार कर सकते हैं:

रिवॉर्क द इंटीरियर

प्रतीक्षा क्षेत्रों में गर्म रंगों और नरम लाइटिंग का उपयोग करने की कोशिश करें. यह तनाव को कम करने और प्रकाश और रिफ्रेशिंग महसूस करने में मदद करता है. आप चलित आर्मरेस्ट और कस्टमाइज़ेबल सीटिंग पैड जैसी बेहतर एर्गोनॉमिक विशेषताओं के साथ मॉड्यूलर सीटिंग सिस्टम में इन्वेस्ट करके सीटिंग अनुभव को बेहतर बनाने पर भी विचार कर सकते हैं. इनकी लागत आमतौर पर प्रति यूनिट ₹ 3,000 से ₹ 15,000 तक होती है.

रोगी के आराम को बढ़ाने के लिए इंटीरियर के लिए धीरे-धीरे अपग्रेड की योजना बनाएं. अतिरिक्त इन्वेस्टमेंट के लिए, डॉक्टर लोन जैसे इनोवेटिव फाइनेंसिंग समाधानों पर विचार करें. इन लोन की फ्लेक्सी सुविधा आपको अपनी आवश्यकता के अनुसार अपनी रेनोवेशन आवश्यकताओं के लिए फंड निकालने और अपनी सुविधा के अनुसार उन्हें पुनर्भुगतान करने की अनुमति देती है.

टेक्नोलॉजी में निवेश करें

हॉस्पिटल मैनेजमेंट सिस्टम (HMS) सॉफ्टवेयर समाधान हैं जो आपको रोगी रिकॉर्ड मैनेजमेंट, अपॉइंटमेंट शिड्यूलिंग, रिमाइंडर सेटिंग आदि जैसी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी रूप से मैनेज और सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं.

डेटा मैनेजमेंट सिस्टम की भागीदारी के साथ, आप क्लिनिक में मरीज़ के अनुभव को बढ़ा सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप पूर्व सूचना देकर प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं.

अधिकांश HMS सिस्टम को प्रति यूज़र आधार पर बिल किया जाता है, और फीस प्रति यूज़र ₹ 15,000 से ₹ 20,000 के बीच होती है. लॉन्ग टर्म में, आप मेडिकल प्रैक्टिशनर की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए ₹ 2 करोड़ तक के डॉक्टर लोन के साथ अपने HMS के लिए मासिक आउटफ्लो को फाइनेंस कर सकते हैं.

गतिविधि स्टेशन

ओपीडी के लिए, जहां मरीज़ अपने बच्चों के साथ आ सकते हैं (या अगर बच्चे खुद मरीज़ हैं), तो ऐक्टिविटी स्टेशन स्थापित करने से उन्हें रोका जा सकता है. आप दिलचस्प रीडिंग मटीरियल के साथ वयस्क एक्टिविटी स्टेशन भी इंस्टॉल कर सकते हैं. यह आपके सेवा पोर्टफोलियो, प्रोसीज़र और ट्रीटमेंट, हेल्थ टिप्स और प्रोसीज़र के बाद की रिकवरी के लिए सलाह के बारे में सूचित करने का भी एक अवसर है.

गोपनीयता संबंधी मामले

प्रतीक्षा अवधि के दौरान गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए एक्यूस्टिक ब्लाइंड या सेपरेटर जैसे बदलाव इंस्टॉल करें. पीडियाट्रिक, जेरिएट्रिक, ऑब्सटेट्रिक्स और स्त्रीरोग रोगियों को विशेष आवश्यकताएं होती हैं और क्लीनिक में कम Noise स्तर या प्रकाश के साथ अलग-अलग प्रतीक्षा स्थल की आवश्यकता हो सकती है. अकोस्टिक ब्लाइंड डिज़ाइन से समझौता किए बिना रोगियों के लिए शांत और आराम देने वाला वातावरण बनाते हैं और इसे एक यूनिट और उससे अधिक के ₹ 34,000 के लिए इंस्टॉल किया जा सकता है.

एंगेजमेंट

इंटरनेट कनेक्टिविटी लाइफलाइन की तरह है, मुख्य रूप से उन रोगियों के लिए जो अपने प्रियजनों को घर की खुशहाली की खबरों के लिए उत्सुकता से प्रतीक्षा कर रहे हैं. आप कनेक्टिविटी बढ़ाने के लिए वाई-फाई राउटर, सिग्नल बूस्टर और पावर पोर्ट इंस्टॉल कर सकते हैं.

इन आइडियाज़ के साथ, आप वेटिंग रूम के अनुभव को बदल सकते हैं और इसे अपने लाभ के लिए स्मार्ट रूप से उपयोग कर सकते हैं.
*नियम व शर्तें लागू