एक्सपीरियन इक्विफैक्स, CRIF और ट्रांसयूनियन के साथ भारत के चार प्रमुख क्रेडिट रिपोर्टिंग ब्यूरो में से एक है. ये ब्यूरो आपकी उधार लेने की आदतों के बारे में जानकारी एकत्र करते हैं, एक क्रेडिट रिपोर्ट बनाते हैं, जिसका उपयोग लोनदाता आपकी क्रेडिट योग्यता का आकलन करने के लिए करते हैं. लोन, मॉरगेज प्राप्त करने और अपार्टमेंट किराए पर देने के लिए अच्छी क्रेडिट रिपोर्ट होना आवश्यक है.
एक्सपीरियन क्रेडिट मॉनिटरिंग, क्रेडिट रिपोर्ट एक्सेस और विवाद समाधान सहित विभिन्न क्रेडिट सेवाएं प्रदान करता है. लेकिन, कभी-कभी आपको इन सेवाओं को नेविगेट करने में मदद की आवश्यकता हो सकती है या आपकी क्रेडिट रिपोर्ट के बारे में प्रश्न हो सकते. इसी स्थिति में एक्सपीरियन ग्राहक सेवा आती है.
एक्सपीरियन ग्राहक सेवा
एक्सपीरियन ग्राहक सेवा आपकी क्रेडिट रिपोर्ट और एक्सपीरियन की सेवाओं से संबंधित विभिन्न प्रकार की पूछताछ में आपकी सहायता करने के लिए उपलब्ध है. उनके प्रतिनिधि आपकी मदद कर सकते हैं:
- अपनी क्रेडिट रिपोर्ट को समझें: वे आपकी रिपोर्ट के विभिन्न सेक्शन को समझ सकते हैं, जानकारी का क्या मतलब है, और यह आपके क्रेडिट स्कोर को कैसे प्रभावित कर सकता है.
- विवाद संबंधी एरर: अगर आपको अपनी क्रेडिट रिपोर्ट के बारे में गलत जानकारी मिलती है, तो एक्सपीरियन की ग्राहक सेवा आपको विवाद की प्रक्रिया के बारे में गाइड कर सकती है.
- क्रेडिट मॉनिटरिंग: वे एक्सपीरियन की क्रेडिट मॉनिटरिंग सेवाएं के बारे में प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, जैसे एनरोल कैसे करें, कौन सी विशेषताएं शामिल हैं, और अलर्ट की व्याख्या कैसे करें.
- सामान्य पूछताछ: वे सामान्य रूप से एक्सपीरियन की सेवाओं या आपके क्रेडिट के बारे में आपके किसी अन्य प्रश्न का समाधान कर सकते हैं.
एक्सपीरियन ग्राहक सेवा प्राप्त करने के तरीके
एक्सपीरियन अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करने के कई तरीके प्रदान करता है:
- फोन: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने का यह सबसे तेज़ तरीका है. एक्सपीरियन ग्राहक सेवा के लिए फोन नंबर 022-66419000 है (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:30 बजे से शाम 6:30 बजे तक).
- ऑनलाइन विवाद केंद्र: अगर आपको अपनी क्रेडिट रिपोर्ट के बारे में जानकारी देने की आवश्यकता है, तो आप एक्सपीरियन के विवाद केंद्र के माध्यम से ऑनलाइन प्रोसेस शुरू कर सकते हैं. यह एक सुविधाजनक विकल्प है जो आपको सहायक डॉक्यूमेंट अपलोड करने और अपने विवाद की प्रगति को ट्रैक करने की अनुमति देता है.
- ईमेल: सबसे तेज़ तरीका न होने पर, आप consumer.support@in.experian.com पर ईमेल करके एक्सपीरियन ग्राहक सेवा से भी संपर्क कर सकते हैं. तेज़ पहचान के लिए अपने ईमेल में अपना पूरा नाम, एड्रेस और फोन नंबर शामिल करना सुनिश्चित करें.
- सुरक्षित मैसेज सेंटर: अगर आपके पास एक्सपीरियन क्रेडिटवर्क जैसे मौजूदा एक्सपीरियन अकाउंट है, तो आप ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से सीधे ग्राहक सेवा को मैसेज भेजने के लिए सुरक्षित मैसेज सेंटर का उपयोग कर सकते हैं.
एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट में सुधार का अनुरोध कैसे करें?
आपकी एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट में गलतियों को चुनौती देने के दो तरीके हैं:
ऑनलाइन विवाद फॉर्म
- एक्सपीरियन वेबसाइट पर जाएं और विवाद सेक्शन खोजें
- अपनी यूनीक ट्रांज़ैक्शन ID (UTI) या एक्सपीरियन रेफरेंस नंबर (ERN) दर्ज करें (अपनी रिपोर्ट पर मौजूद)
- आप जिस क्षेत्र को फिक्स करना चाहते हैं उसे चुनें (अकाउंट का विवरण, पर्सनल जानकारी, लोन की पूछताछ)
- निर्धारित फील्ड में गलत विवरण को सीधे अपडेट करें
- सब कुछ दोबारा चेक करें और विवाद सबमिट करें
- एक्सपीरियन जांच करेगा और ज़रूरत पड़ने पर आपके बैंक से संपर्क करेगा
- वे परिणाम के बारे में ईमेल के माध्यम से आपको सूचित करेंगे और आपको अपडेट रखेंगे
अपने अकाउंट के माध्यम से विवाद करें
- अपने एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट अकाउंट में लॉग-इन करें
- अपने फोन पर भेजे गए वन-टाइम कोड के साथ अपनी पहचान सत्यापित करें
- शीर्ष मेनू से 'विवाद' चुनें
- विकल्पों में से 'विवाद दर्ज करें' चुनें
- आप जिस प्रकार की जानकारी को सही करना चाहते हैं उसे चुनें (अकाउंट विवरण, पर्सनल विवरण, क्रेडिट पूछताछ)
- विशिष्ट अकाउंट, बैंक और अकाउंट नंबर चुनें (अगर लागू हो)
- विवाद फॉर्म को पूरी तरह से भरें और किसी भी सहायक डॉक्यूमेंट को अटैच करें
- विवाद सबमिट करें
- एक्सपीरियन जांच करेगा और आवश्यक रूप से आपके बैंक के साथ सहयोग करेगा
- 'विवाद ट्रैक करें' विकल्प का उपयोग करके अपने विवाद की प्रगति को ट्रैक करें
एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट क्वेरी फॉर्म
आपकी एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट में गलतियों को ठीक करने का एक विशिष्ट तरीका है. यह कैसे काम करता है:
- एक्सपीरियन क्रेडिट इन्फॉर्मेशन रिपोर्ट क्वेरी एप्लीकेशन फॉर्म से शुरू करें: आप यह फॉर्म खोज सकते हैं और इसे उनकी वेबसाइट https://www.experian.com/help/login.html से प्रिंट कर सकते हैं
- फॉर्म के बारे में
- अपनी विशिष्ट रिपोर्ट की पहचान करने के लिए आपको अपना एक्सपीरियन रिपोर्ट नंबर (ERN) की आवश्यकता होगी. यह उन्हें यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि वे सही जानकारी को सही कर रहे हैं.
- सभी आवश्यक सेक्शन भरें.
- यह चेक करने के लिए एक सेक्शन है कि समस्या आपके पर्सनल विवरण से संबंधित है या नहीं. अन्यथा, आप प्रदान किए गए स्थान में क्रेडिट हिस्ट्री की समस्या को समझा सकते हैं.
- महत्वपूर्ण: अपनी ID और पते के प्रमाण की कॉपी शामिल करें. सुनिश्चित करें कि ये कॉपी आपके द्वारा हस्ताक्षरित हैं (स्व-प्रमाणित).
- जानकारी या गलत डॉक्यूमेंट मौजूद नहीं हैं: अगर फॉर्म पूरी तरह से भरा नहीं गया है, या डॉक्यूमेंट सही तरीके से हस्ताक्षरित नहीं है, तो एक्सपीरियन आपके अनुरोध को प्रोसेस नहीं कर पाएगा.
निष्कर्ष
एक्सपीरियन ग्राहक सेवा उन लोगों के लिए एक मूल्यवान संसाधन है, जिन्हें अपनी क्रेडिट रिपोर्ट या एक्सपीरियन की सेवाओं में मदद की आवश्यकता है. चाहे आपके पास अपने क्रेडिट को समझने, एरर को समझने या एक्सपीरियन के क्रेडिट मॉनिटरिंग टूल का उपयोग करने के बारे में प्रश्न हों, उनके प्रतिनिधि मार्गदर्शन और सहायता प्रदान कर सकते हैं. एक्सपीरियन ग्राहक सेवा से संपर्क करने के विभिन्न तरीकों को जानना यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने क्रेडिट को प्रभावी रूप से मैनेज करने के लिए आवश्यक सहायता प्राप्त कर सकते हैं.
