क्लाइंट रिटेंशन और अप्रिशिएशन स्ट्रेटेजी ऐसे उपकरण हैं जिन्हें किसी भी चार्टर्ड अकाउंटेंसी फर्म में स्वस्थ, लाभदायक और लंबे समय तक संबंध बनाने के लिए वर्ष भर का उपयोग किया जाना चाहिए. क्लाइंट रिटेंशन महत्वपूर्ण है क्योंकि:
- एक क्लाइंट को बनाए रखने की लागत नए को प्राप्त करने के लिए जितनी कम होती है उससे कम होती है
- अधिकांश नया बिज़नेस मौजूदा क्लाइंट (और उनके रेफरल) से आता है
लेकिन, मार्केटिंग के नियम तेजी से बदल रहे हैं. क्लाइंट रिटेंशन के साथ-साथ नए क्लाइंट खोजने का एक समान चुनौतीपूर्ण कार्य है. अगर सही चैनल और तकनीकों का उपयोग किया जाता है, तो संभावित क्लाइंट पहले से कहीं अधिक स्थानों पर पाए जा सकते हैं.
क्लाइंट रिटेंशन और CA फर्म के लिए नए क्लाइंट प्राप्त करने के लिए रणनीतियां
1. ब्रांड वैल्यू स्थापित करें
अगर आप बिज़नेस प्राप्त करने का सही बिज़नेस प्राप्त करना चाहते हैं, तो अपनी विशेषज्ञता और ब्रांड वैल्यू स्थापित करना है. अपने ज्ञान को अपडेट रखें और इसे सोशल प्लेटफॉर्म पर लाने की कोशिश करें.
2. ग्राहकों के साथ बार-बार और ईमानदारी से बातचीत निम्नलिखित तरीकों से की जा सकती है
क्लाइंट संतुष्टि सर्वेक्षण और साक्षात्कार:
क्लाइंट से शॉर्ट प्रश्नावली भेजकर फीडबैक प्राप्त करें. बिज़नेस रिलेशनशिप के संबंध में संचार - कार्य और मूल्य निर्धारण का दायरा अनिवार्य है.
फेस-टू-फेस फीडबैक:
क्लाइंट को एक छोटी प्रश्नावली भेजने के अलावा, पार्टनर फर्म के टॉप क्लाइंट पर जा सकते हैं ताकि फर्म में सुधार करने के तरीकों के बारे में विचारों का आग्रह किया जा सके और यह क्लाइंट को उनकी समस्याओं से कैसे बेहतर तरीके से सहायता कर सकता है. क्लाइंट की यात्रा करना अधिक "शक्तिशाली" है, और विजिट एक प्रभावी क्रॉस-सेलिंग टूल है.
3. अधिक से अधिक प्रोफेशनल से जुड़ें
अपनी विशेषज्ञता का एक विशिष्ट क्षेत्र विकसित करें ताकि न केवल क्लाइंट बल्कि अन्य क्षेत्रों में काम करने वाले प्रोफेशनल आपकी सेवाओं को रेफर कर सकें और उनके लिए भी ऐसा कर सकें. वकीलों, निवेश एडवाइज़र, टेक्नोलॉजी कंसल्टेंट और रिक्रूटर्स जैसे अन्य विश्वसनीय प्रोफेशनल के साथ बिज़नेस को गठबंधन करना आपके क्लाइंट की सेवा करने में मदद कर सकता है.
4. संभावित क्लाइंट के साथ नेटवर्क
नेटवर्किंग कार्यक्रम महत्वपूर्ण हैं. आज के डिजिटल युग में भी, व्यक्तिगत कार्यक्रम नई संभावनाओं को पूरा करने के लिए बेहतरीन अवसर हैं. नेटवर्किंग इवेंट में भाग लेने से पहले तैयार रहना महत्वपूर्ण है. जाने से पहले अन्य उपस्थितियों के बारे में जितना संभव हो उतना पता लगाएं. इस बारे में सोचें कि आपकी फर्म को इन संभावित क्लाइंट के लिए क्या मूल्यवान बना देगा.
5. कंटेंट बनाएं
आपके पास इंडस्ट्री की महत्वपूर्ण जानकारी और ज्ञान का एक समृद्ध स्टोर है. अब अपनी फर्म की सामूहिक बुद्धिमत्ता के बारे में सोचें. यह बौद्धिक संपदा की एक अविश्वसनीय मात्रा है जिसे संभावित ग्राहकों के साथ अनलॉक और साझा किया जा सकता है. आप अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया, ब्लॉग और अन्य ऑनलाइन कंटेंट टूल का उपयोग करके इस जानकारी से लाभ प्राप्त कर सकते हैं. अच्छा कंटेंट लिखना जारी रखें, यह दिन-प्रतिदिन आपकी प्रोफाइल को मजबूत बनाएगा.
उपरोक्त रणनीतियों को पूरा करने के लिए, सीए को:
- फर्म के साथ लंबे समय तक बनाए रखने वाले कुशल और कठिन कार्य करने वाले कर्मचारियों को हायर करें
- मजबूत नेटवर्किंग वाले सही पार्टनर प्राप्त करें
- अंतिम लेकिन कम से कम क्लाइंट रिटेंशन और क्लाइंट पिचिंग के लिए कुछ खर्च की आवश्यकता होती है
उपरोक्त रणनीतियों के खर्चों को चार्टर्ड अकाउंटेंट के लिए बिज़नेस लोन द्वारा फाइनेंस किया जा सकता है. अपने मौजूदा बिज़नेस ऑपरेशन को बढ़ाने और अपनी प्रैक्टिस को बढ़ाने जैसे प्रोफेशनल्स की मदद करने के लिए.
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