Terms and Conditions Policy Terms of Use

उपयोग की शर्तें

ये और शर्तें ("उपयोग की शर्तें") बजाज फाइनेंस लिमिटेड (इसके बाद "BFL") द्वारा आपको (आगे परिभाषित), बजाज फिनसर्व ऐप (आगे परिभाषित) के माध्यम से बजाज फिनसर्व अकाउंट (आगे परिभाषित) होल्डर के रूप में प्रदान की गई/उपलब्ध कराई गई "बजाज फिनसर्व सेवाओं" (आगे परिभाषित) नामक प्रोडक्ट/सेवाओं के प्रावधान पर लागू होंगी और उन्हें नियंत्रित करेंगी. इन नियमों और शर्तों में कोई भी बदलाव https://www.bajajfinserv.in/terms-of-use पर उपलब्ध होंगे और आपके लिए बाध्य होंगे.

बजाज फिनसर्व सेवाओं के उपयोग की शर्तों पर आपकी स्वीकृति सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, (इसके संशोधनों और उसके तहत बनाए गए नियमों और संबंधित समय पर लागू अन्य मौजूदा कानून/नियमों के साथ) के तहत इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के रूप में जनरेट और सुरक्षित की जाती है और आपके लिए लाइसेंस प्राप्त यूज़र के रूप में बाध्यकारी होगी. बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए डाउनलोड, एक्सेस, ब्राउज़िंग, साइन-अप प्रोसेस या रजिस्ट्रेशन प्रोसेस को पूरा करके, आपने BFL के वेब पोर्टल और/या मोबाइल एप्लीकेशन को एक्सेस करते समय उपयोग की पूरी शर्तों को स्पष्ट रूप से पढ़, समझ लिया और स्वीकार कर लिया है. एक्सेस/उपयोग शुरू होने पर और रजिस्टर्ड मोबाइल फोन के माध्यम से या किसी भी इलेक्ट्रॉनिक/वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से और/या BFL को आपकी ईमेल ID के माध्यम से अपनी वन-टाइम इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति/कन्फर्मेशन/प्रमाणीकरण सबमिट करके, इसे आपकी स्वीकार्यता माना जाता है. अगर इनमें से किसी भी उपयोग की शर्तें इस संबंध में किसी अन्य डॉक्यूमेंट/इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के साथ टकराव करती हैं, तो ये नियम और शर्तें तब तक मान्य होंगी जब तक कि BFL द्वारा आगे के बदलाव/संशोधन की सूचना नहीं दी जाए.

बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए साइन-अप प्रोसेस या रजिस्ट्रेशन प्रोसेस को पूरा करके आप इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि (i) आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है, (ii) आप अंग्रेजी भाषा में वर्ल्ड वाइड वेब/इंटरनेट को समझ, पढ़ और एक्सेस कर सकते हैं, (iii) आपने इन उपयोग की शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और बाध्य होने के लिए सहमत हैं.

उपयोग की इस शर्तों में, "हम", "हम" या "हमारे" शब्द कई तरह से "बजाज फाइनेंस लिमिटेड" या "BFL" को दर्शाता है और "आप" या "आपका" या "ग्राहक" या "यूज़र" शब्द बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करने वाले व्यक्ति को संदर्भित करते हैं.

1. परिभाषाएं

जब तक अन्यथा सूचित नहीं किया जाता है, नीचे सूचीबद्ध पूंजीकृत शर्तों का निम्नलिखित अर्थ होगा:

(a) "सहयोगी" का अर्थ है सहायक कंपनी और/या होल्डिंग कंपनी और/या BFL की सहयोगी कंपनी, जहां सहायक कंपनी, होल्डिंग कंपनी और सहयोगी कंपनी का अर्थ समय-समय पर संशोधित कंपनी अधिनियम, 2013 में ऐसे शब्द के लिए बताए गए अनुसार होगा.

(b)"लागू कानून" का अर्थ है सभी लागू/प्रचलित केंद्रीय, राज्य और स्थानीय कानूनों, कानून, विनियम, आदेश, दिशानिर्देश और/या निर्देश, जो समय-समय पर संशोधन किए जा सकते हैं और किसी भी सरकारी प्राधिकरण की ओर से कानून के बल वाली सीमा तक प्रभावी या दोबारा लागू किए जा सकते हैं, जिसमें भारत में प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट पर मास्टर डायरेक्शन, नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया ("NPCI") के दिशानिर्देश, पेमेंट एंड सेटलमेंट सिस्टम एक्ट, 2007, पेमेंट एंड सेटलमेंट सिस्टम रेगुलेशन, 2008 और भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी किए गए प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट के संबंध में कोई अन्य विनियम/दिशानिर्देश शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं.

(c) "बजाज फिनसर्व अकाउंट" का अर्थ है बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर सफल रजिस्ट्रेशन के बाद ग्राहक को उपलब्ध किया गया अकाउंट.

(d) "बजाज फाइनेंस लिमिटेड" या "BFL" का अर्थ है, कंपनी एक्ट 2013 के प्रावधानों के तहत निगमित एक नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनी, जिसका रजिस्टर्ड ऑफिस मुंबई-पुणे रोड, आकुर्डी, पुणे 411035 पर है और भारत में प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट के जारी करने और संचालन के लिए RBI द्वारा विधिवत अधिकृत है और जो बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से प्रोडक्ट/सेवाएं प्रदान कर रही है.

(ङ) "Bajaj Pay वॉलेट" का अर्थ है सेमी-क्लोज़्ड प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट, जिन्हें केवल बैंक अकाउंट या BFL द्वारा फुल KYC वॉलेट से लोड करने के साथ जारी किया जाता है, जैसा भी मामला हो, प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट पर मास्टर डायरेक्शन के अनुसार, आपको समय-समय पर संलग्नक - I में अधिक पूरी तरह से प्रदान किया जाता है.

(च) "बजाज फिनसर्व सेवाएं" का अर्थ है और इसमें बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान किए गए विभिन्न प्रोडक्ट/सेवाएं शामिल होंगी, जिसमें Bajaj Pay वॉलेट, UPI फंड ट्रांसफर, BBPS, IMPS आदि जैसी भुगतान सेवाएं और BFL द्वारा प्रदान की गई अन्य सेवाएं/सुविधाएं शामिल हैं, जो नीचे दिए गए क्लॉज 4 और संलग्नक I में और विस्तार से बताया गया है.

(g) "बजाज फिनसर्व ऐप" का अर्थ है और इसमें ग्राहकों को बजाज फिनसर्व सेवाओं की सुविधा प्रदान करने के लिए बजाज फाइनेंस लिमिटेड के विभिन्न मोबाइल आधारित और वेब-पोर्टल/वेबसाइट/एप्लीकेशन शामिल होंगे.

(h) "बजाज फाइनेंस प्रोडक्ट और सेवाएं" का अर्थ है BFL द्वारा ऑफर किए जाने वाले विभिन्न प्रोडक्ट और सेवाएं (सहायक सेवाएं सहित), जिनमें पर्सनल लोन, बिज़नेस लोन, प्रोडक्ट/सेवाओं की खरीद के लिए लोन, डिपॉज़िट और ऐसे अन्य प्रोडक्ट/सेवाएं शामिल हैं, जो समय-समय पर BFL द्वारा शुरू की जा सकती हैं.

(i) "शुल्क" या "सेवा शुल्क" का अर्थ है वह शुल्क, जो BFL बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपसे विचार करके लगा सकता है, जैसा कि नीचे दिए गए क्लॉज 15 के तहत अधिक विशेष रूप से विस्तार से बताया गया है.

(j) "NPCI" का अर्थ है भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम;

(च) "OTP" का अर्थ है BFL फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर आपको मिला वन-टाइम पासवर्ड;

(l) "PEP" का अर्थ है राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्ति, जैसा कि RBL द्वारा मास्टर डायरेक्शन-अपने (KYC) दिशानिर्देश, 2016 में परिभाषित किया गया है.

(m) "RBI" का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक.

(ढ) "थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट और सेवाएं" का अर्थ बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से ऑफर किए गए BFL के अलावा किसी अन्य पार्टी का कोई भी प्रोडक्ट और/या सेवा है.

2. विरूद्धकरण

(क) एकवचन के सभी संदर्भों में बहुवचन शामिल हैं और इसके विपरीत हैं और "समाविष्ट" शब्द को "बिना किसी सीमा के" माना जाना चाहिए".

(ख) किसी कानून, अध्यादेश या अन्य कानून के संदर्भ में सभी विनियम और अन्य लिखत और सभी समेकन, संशोधन, पुन:-अधिनियम या समय-समय पर लागू प्रतिस्थापन शामिल हैं.

(ग) सभी शीर्षक, बोल्ड टाइपिंग और इटालिक्स (अगर कोई हो) केवल रेफरेंस की सुविधा के लिए डाले गए हैं और इन नियमों और शर्तों के अर्थ या व्याख्या को सीमित या प्रभावित नहीं करते हैं.

3. डॉक्यूमेंटेशन

(a) सही और अपडेट की गई जानकारी का कलेक्शन, जांच, ऑडिट और मेंटेनेंस एक निरंतर प्रोसेस है और BFL किसी भी समय, लागू कानून/नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने का अधिकार सुरक्षित रखता है. अगर रजिस्ट्रेशन के समय या अन्यथा आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/या डॉक्यूमेंटेशन में अंतर है, तो BFL किसी भी समय किसी भी/सभी बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए सेवाओं को बंद करने/एप्लीकेशन को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

(b) BFL को अपनी सेवाओं का लाभ उठाने के उद्देश्य से प्रदान की गई कोई भी जानकारी, BFL के साथ निहित होगी, और BFL द्वारा इन नियमों और शर्तों के अनुसार, लागू कानून या विनियम के अनुसार अपने विवेकाधिकार पर उपयोग किया जा सकता है.

4. बजाज फिनसर्व सेवाएं

(i) आप उक्त बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से उपलब्ध विभिन्न प्रोडक्ट/सेवाओं को ब्राउज़, चेक और प्राप्त कर सकते हैं. प्रोडक्ट और सेवाएं ऐसे प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए लागू विशिष्ट नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित की जाएगी, जो यहां दिए गए नियमों और शर्तों के अतिरिक्त हैं;

(ii) अगर आप BFL के मौजूदा ग्राहक हैं, तो कृपया अपने मौजूदा लोन/अन्य प्रोडक्ट या सेवा विवरण चेक करें और इसके संबंध में लागू नियम और शर्तों को पूरा करने के अधीन नए प्रोडक्ट और सेवाओं या ऑफर का लाभ भी उठा सकते हैं; और

(iii) नीचे दी गई सेवाओं का लाभ उठाएं (इसके लिए नियम और शर्तें यहां जोड़े गए अनुलग्नकों के तहत अधिक विशेष रूप से विस्तार से बताए गए हैं और यहां प्रदान की गई उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त होंगी):

अनुलग्नक

विवरण

बजाज फिनसर्व सेवाएं:

(a) Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए लागू नियम व शर्तें.

(b) यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस ("UPI") फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू नियम व शर्तें.

(d) इमीडिएट पेमेंट सेवा ("IMPS") आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर का लाभ उठाने के लिए लागू नियम व शर्तें.

बजाज फाइनेंस प्रोडक्ट और सेवाएं:

(a) BFL लोन प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें.

(b) को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के लिए नियम व शर्तें.

(d) थर्ड-पार्टी बीमा प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें.

(e) थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें.

(f) एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें.

(g) लोकेटर के लिए नियम व शर्तें.

(h) EMI वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.

(i) रिवॉर्ड/वाउचर के लिए नियम व शर्तें.

5. योग्यता

(a) आप, बजाज फिनसर्व ऐप को एक्सेस करके/लॉग-इन करके, ब्राउज़ करके या अन्यथा उपयोग करके इस बात का प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंटी देते हैं कि, आप:

(i) भारत के नागरिक हैं;

(ii) आपकी आयु 18 वर्ष पूरी हो गई है और आपकी आयु अधिकतम है;

(iii) कानूनी रूप से बाध्यकारी एग्रीमेंट करने में सक्षम हैं; और

(iv) बजाज फिनसर्व ऐप को एक्सेस करने या उसका उपयोग करने और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने से रोकने या अन्यथा कानूनी रूप से प्रतिबंधित नहीं है.

(v) बजाज फिनसर्व अकाउंट के एकमात्र मालिक हैं और किसी भी समय एक से अधिक बजाज फिनसर्व अकाउंट नहीं हो सकता है और अगर आप किसी भी व्यक्ति को अपने बजाज फिनसर्व अकाउंट का उपयोग करने की अनुमति देते हैं, तो ऐसा उपयोग उचित नहीं है और किसी भी तरह से BFL द्वारा इसकी अनुमति नहीं है, और इसके किसी भी परिणाम और बजाज फिनसर्व ऐप में और/या उसके माध्यम से की गई सभी कार्रवाई के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होंगे.

(b) ऊपर दी गई आवश्यकताओं के अलावा, आपको बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर निर्दिष्ट अतिरिक्त शर्तों को भी पूरा करना पड़ सकता है.

6. आप यहां निर्धारित BFL के नियम और शर्तों और बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से और/या समय-समय पर उपलब्ध कराए गए बदलावों का पालन करेंगे. आप सहमत हैं कि BFL द्वारा प्रदान की जाने वाली BFL फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाना लागू कानून के अधीन है. आप इस बात से सहमत हैं और समझते हैं कि BFL फिनसर्व ऐप पर प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाने के लिए आपके अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और इस संबंध में BFL का निर्णय अंतिम होगा. इसके अलावा, आप सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट/फॉर्म को निष्पादित करने और/या सभी जानकारी प्रदान करने और/या समय-समय पर BFL द्वारा सूचित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए सहमत हैं.

7. आप सहमत हैं कि BFL अपनी विवेकानुसार, BFL फिनसर्व सेवाएं प्रदान करने और/या आपके/आपकी एसेट के संबंध में किसी भी जानकारी को प्राप्त करने और/या सत्यापित करने के लिए, और BFL को उपयुक्त समझे, किसी भी आवश्यक या आकस्मिक कानूनी कार्य/कार्य/मामले और उससे संबंधित चीजों को प्राप्त करने या सत्यापित करने के लिए अपनी ग्रुप कंपनी(ओं), सहायक कंपनियों, मर्चेंट/वेंडर/सेवा प्रदाताओं/बिज़नेस एसोसिएट्स/पार्टनर्स/सहयोगी, डायरेक्ट सेल्स एजेंट ("DSA"), रिकवरी/कलेक्शन एजेंट ("RA") की सेवाओं को शामिल कर सकता है.

8. आप सहमत हैं कि BFL अपने विवेकानुसार, बजाज फिनसर्व अकाउंट के माध्यम से विशेष रूप से दी गई किसी भी सेवा/सुविधा को पूरी तरह से या आंशिक रूप से किसी भी समय आपको सूचना देकर और/या आपको अन्य प्रोडक्ट/सेवाओं/सुविधाओं पर स्विच करने का विकल्प प्रदान कर सकता है.

9. बजाज फिनसर्व अकाउंट की स्थिति में किसी भी बदलाव या रजिस्टर्ड पते और/या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और/या ईमेल ID में बदलाव को तुरंत BFL को सूचित किया जाएगा और BFL के रिकॉर्ड में इसे ठीक से बदल दिया जाएगा, ऐसा न करने पर आप BFL के रिकॉर्ड में रजिस्टर्ड पुराने पते/मोबाइल नंबर पर कम्युनिकेशन/डिलीवरेबल/ट्रांज़ैक्शनल मैसेज प्राप्त न होने या डिलीवर किए जाने के लिए ज़िम्मेदार होंगे. आप इस बात से सहमत हैं और समझते हैं कि अमान्य मोबाइल नंबर रजिस्ट्रेशन के मामले में इलेक्ट्रॉनिक ट्रांज़ैक्शन सेवाएं/मोबाइल एप्लीकेशन तक आपका एक्सेस प्रतिबंधित हो सकता है.

10. आप इस बात से सहमत हैं कि BFL ने रजिस्टर्ड मोबाइल फोन के माध्यम से या किसी भी इलेक्ट्रॉनिक/वेब प्लेटफॉर्म और/या आपकी ईमेल ID के माध्यम से, BFL को सबमिट किए गए वन-टाइम इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति/पुष्टि/प्रमाणीकरण के माध्यम से आपकी जांच करने के लिए इंडस्ट्री स्टैंडर्ड सुरक्षा प्रक्रियाओं को अपनाया है, साथ ही किसी भी ट्रांज़ैक्शन और/या BFL द्वारा समय-समय पर सूचित किसी अन्य प्रक्रिया के लिए बजाज फिनसर्व ऐप में साइन-इन करने के पासवर्ड और/या आपके द्वारा सेट किए गए पासकोड के साथ भी. आप इसके द्वारा BFL द्वारा अपनाई गई ऊपर बताई गई सुरक्षा प्रक्रियाओं की पूरी समझ और स्वीकृति प्रदान करते हैं और आगे सहमत होते हैं और समझते हैं कि कोई भी अनधिकृत प्रकटीकरण, एक्सेस, उल्लंघन और/या इसका उपयोग आपके अकाउंट की सुरक्षा को जोखिम में डाल सकता है.

11. आप इसके द्वारा समझते हैं और सहमत हैं कि BFL द्वारा अपने वैधानिक/नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करने में विफलता और/या देरी के परिणामस्वरूप आपको सूचना के तहत बजाज फिनसर्व अकाउंट बंद हो सकता है और/या BFL द्वारा बजाज फिनसर्व ऐप के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया जा सकता है.

12. ग्राहक की सहमति

(a) बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग/लाभ उठाने से पहले, आपको https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy पर प्रदान की गई इन उपयोग की शर्तों और गोपनीयता शर्तों को ध्यान से पढ़ लेना चाहिए. BFL द्वारा प्रदान की गई बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं को एक्सेस करके, ब्राउज़ करके या अन्यथा उपयोग करके, आप अपने मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन टाइम पासवर्ड ("OTP") के माध्यम से कन्फर्म करके और/या BFL रिकॉर्ड में उपलब्ध आपके रजिस्टर्ड ईमेल id या ऐसे अन्य सत्यापन माध्यम के माध्यम से समय-समय पर किए गए किसी भी संशोधन/संशोधन सहित उपयोग की शर्तों और गोपनीयता की शर्तों के तहत सभी नियमों और शर्तों को स्वीकार करते हैं और स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं.

(b) आप इसके द्वारा BFL/इसके प्रतिनिधियों/एजेंटों/इसकी ग्रुप कंपनियों/सहयोगियों को टेलीफोन कॉल/SMS/ईमेल/नोटिफिकेशन/पोस्ट/ bitly/ Whatsapp/ bots/इन पर्सन कम्युनिकेशन आदि के माध्यम से BFL, इसकी ग्रुप कंपनियों और/या BFL के साथ पार्टनरशिप करने वाले थर्ड पार्टी से ऑन-बोर्डिंग प्रोसेस, लोन, बीमा और अन्य प्रोडक्ट के पूरा होने के संबंध में कम्युनिकेशन, नोटिस भेजने के लिए सहमत हैं, सहमति देते हैं और स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं, जिसमें किसी भी प्रमोशनल कम्युनिकेशन/मैसेज शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं. ऊपर बताए गए तरीकों के माध्यम से BFL द्वारा भेजे गए सभी संचार आपके लिए बाध्य होंगे.

(c) BFL विभिन्न ग्रुप बीमा प्लान/स्कीम/प्रोडक्ट प्रदान करता है, जिसमें बजाज फाइनेंस लिमिटेड मास्टर पॉलिसी होल्डर है. ये स्कीम बजाज फाइनेंस लिमिटेड द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी प्रोडक्ट और सेवाओं के यूज़र तक सीमित हैं, जिनमें लोन, डिपॉज़िट, बजाज फिनसर्व ऐप के रजिस्टर्ड यूज़र, बजाज फिनसर्व वेबसाइट, Bajaj Pay वॉलेट, बजाज फिनसर्व सेवाएं, BFL द्वारा प्रदान किए जाने वाले वैल्यू एडेड सेवा (VAS)/सहायता प्रोडक्ट के सब्सक्राइबर या बीमा प्रोडक्ट के अलावा ऐसे यूज़र द्वारा लिए गए किसी भी प्रोडक्ट या सेवा शामिल है लेकिन इन तक सीमित नहीं है.

(d) अगर आप चुने गए हैं, तो आप BFL को ऐसी स्कीम के तहत नामांकन करने के लिए अपनी ओर से ग्रुप बीमा प्लान/स्कीम/प्रोडक्ट की व्यवस्था करने और ऑफर करने के लिए सहमत हैं, सहमति देते हैं और स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं.

13. सहमति वापस लेना

आपके पास BFL के प्रति लंबित कॉन्ट्रैक्चुअल दायित्वों को पूरा करने के बाद और ऐसे निकासी के लिए लागू मौजूदा कानून/नियमों के अनुसार अपनी सहमति वापस लेने का विकल्प होगा. कॉन्ट्रैक्ट से संबंधित दायित्वों को पूरा करने के बाद, आपको बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करने से बचने की स्वतंत्रता है. लेकिन, बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग/लाभ उठाना इन उपयोग की शर्तों और इसके संबंधित नीतियों की स्वीकृति माना जाएगा, जिसमें इसके किसी भी संशोधन शामिल है.

14. बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करते समय आपके दायित्व

(a) आप बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग न करने के लिए सहमत हैं: (i) कोई भी धोखाधड़ी वाले ट्रांज़ैक्शन करने के लिए, और (ii) इन उपयोग की शर्तों या किसी भी लागू कानूनों के तहत गैरकानूनी, गैरकानूनी या प्रतिबंधित उद्देश्यों के लिए. BFL, अपने विवेकाधिकार पर, किसी भी समय और बिना किसी पूर्व सूचना या देयता के, अतिरिक्त आवश्यकताओं और प्रतिबंधों को लागू कर सकता है या बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं (या इसके किसी भी हिस्से) तक आपकी एक्सेस को निलंबित, समाप्त या प्रतिबंधित कर सकता है.

(b) आप पूरी तरह से अपने बजाज फिनसर्व अकाउंट, पासवर्ड, पिन, OTP, लॉग-इन विवरण आदि ("क्रेडेंशियल") और आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट में या उसके माध्यम से होने वाली गतिविधियों की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार होंगे. इसके अलावा, BFL आपकी जानकारी के साथ या बिना आपके क्रेडेंशियल के दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाले/संबंधित किसी भी प्रकार के नुकसान/क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा.

(i) host, display, upload, modify, publish, transmit, update or share any material or information that: (a) belongs to another person and to which you do not have any right to; (b) is grossly harmful, harassing, blasphemous, defamatory, obscene, pornographic, paedophilic, libellous, invasive of any other individual's privacy, hateful, or racially, ethnically objectionable, disparaging, relating or encouraging money laundering or gambling, or otherwise unlawful in any manner whatsoever; (c) harm minors in any way; (d) deceive(s) or mislead(s) the addressee about the origin of such messages or communicates any information which is grossly offensive or menacing in nature; (e) impersonates another person; (f) contains software viruses, worms, trojans, spyware, adware, software disabling codes, other malicious or intrusive software, or any other computer code, files or programs designed to interrupt, destroy or limit the functionality of any computer resource or any spyware; (g) threatens the unity, integrity, defence, security or sovereignty of India, friendly relations with foreign States, or public order or causes incitement to the commission of any cognisable offence or prevents investigation of any offence or is insulting any other nation; (h) infringes the intellectual property rights, legal rights, or interests of any third party; (i) adversely interferes with the working of the Bajaj Finserv App or parts thereof, and or modifies or disables any of the functionality and/or the settings of the Bajaj Finserv App, including without limitation any security measures deployed on the Bajaj Finserv App.

(ii) अपलोड की गई फाइल में मौजूद किसी भी लेखक की विशेषताओं, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व वाले पदों या मूल लेबल या सॉफ्टवेयर या अन्य सामग्री को गलत बनाना या मिटा देना;

(iii) किसी भी आचरण संहिता या अन्य दिशानिर्देशों का उल्लंघन करना, जो बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं के किसी भी हिस्से के लिए लागू हो सकता है.

(iv) किसी भी लागू कानूनों का उल्लंघन समय पर करना;

(v) बजाज फिनसर्व ऐप के किसी भी हिस्से या फीचर, या बजाज फिनसर्व ऐप से जुड़े किसी अन्य सिस्टम या नेटवर्क या किसी भी सर्वर, कंप्यूटर, नेटवर्क या बजाज फिनसर्व ऐप पर या उसके माध्यम से प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवाओं तक हैकिंग, पासवर्ड "माइनिंग" या किसी अन्य अवैध तरीके से अनधिकृत एक्सेस प्राप्त करने का प्रयास करना;

(Vi) किसी भी तरीके से बजाज फिनसर्व ऐप के किसी भी हिस्से या फीचर को दोबारा बनाना, डुप्लीकेट करना, कॉपी करना, बेचना, दोबारा बेचना या उसका उपयोग करना;

(vii) बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व ऐप से जुड़े किसी भी नेटवर्क की कमज़ोरी की जांच, स्कैन या टेस्ट करना या बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व ऐप से जुड़े किसी भी नेटवर्क पर सुरक्षा या सत्यापन के उपायों का उल्लंघन करना;

(viii) बजाज फिनसर्व ऐप की किसी भी जानकारी को रिवर्स लुक-अप, ट्रेस करना या ट्रेस करना चाहते हैं, जिसमें बजाज फिनसर्व ऐप के स्रोत कोड पर किसी भी अकाउंट या बजाज फिनसर्व ऐप द्वारा उपलब्ध या ऑफर की गई किसी भी सेवा या जानकारी का उपयोग करना शामिल है.

15. शुल्क या शुल्क

आप फीस/शुल्क का भुगतान करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे, जो बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से निष्पादित ट्रांज़ैक्शन पर या बजाज फिनसर्व सेवाओं के उपयोग के लिए या बजाज फिनसर्व अकाउंट और/या इसके किसी भी फीचर के उपयोग के लिए लागू हो सकते हैं, जैसा भी मामला हो. इसके अलावा, बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में लागू शुल्क नीचे दिए गए शिड्यूल I में प्रदान किया गया है. BFL को बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से निष्पादित ट्रांज़ैक्शन पर या BFL प्रोडक्ट और सेवाओं या उसकी किसी भी विशेषता के उपयोग के लिए लागू फीस/शुल्क की प्रकृति और मात्रा निर्धारित करने का पूरा अधिकार होगा. लागू फीस/शुल्क में किसी भी बदलाव की स्थिति में, आपको संबंधित प्रोडक्ट/सेवा के नियम और शर्तों के अनुसार सूचित किया जाएगा, जो आपके लिए बाध्य होंगे.

16. गोपनीयता की शर्तें

आप इसके द्वारा स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि BFL https://www.bajajfinserv.in/privacy-policy पर उपलब्ध इन गोपनीयता शर्तों के अनुसार आपके पर्सनल डेटा को एकत्र कर सकता है, होल्ड कर सकता है, उपयोग कर सकता है और ट्रांसफर कर सकता है. आपके पर्सनल डेटा के कलेक्शन, उपयोग, प्रोसेसिंग और स्टोरेज का तरीका इस प्रकार होगा:

(a) एकत्र की गई जानकारी का प्रकार: BFL ऐसी जानकारी एकत्र करता है/करेगा जो बजाज फिनसर्व सेवाओं को प्रदान करने के निर्दिष्ट और कानूनी उद्देश्यों के लिए आवश्यक है और BFL उक्त उद्देश्यों के लिए असंगत तरीके से इसे आगे प्रोसेस नहीं करेगा. इसके अलावा, BFL आपके द्वारा चलाए गए बिज़नेस को बढ़ावा देने के सीमित उद्देश्य के अलावा, आपकी जानकारी/डेटा को किसी अन्य उद्देश्य को ट्रांसफर, बेचने या वितरित नहीं करता है. BFL निम्नलिखित प्रकार की जानकारी एकत्र कर सकता है:

1. आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

(i) जब आप बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो BFL आपको रजिस्ट्रेशन प्रोसेस/लॉग-इन प्रोसेस/साइन-अप प्रोसेस के हिस्से के रूप में कुछ जानकारी प्रदान करने के लिए कह सकता है, और बजाज फिनसर्व ऐप के साथ आपके इंटरफेस के दौरान और बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ लेते समय, BFL विभिन्न ऑनलाइन स्रोतों के माध्यम से जानकारी एकत्र कर सकता है, जिसमें बजाज फिनसर्व अकाउंट रजिस्ट्रेशन फॉर्म, हमसे संपर्क करें फॉर्म शामिल हैं, या जब आप BFL की सपोर्ट टीम से बातचीत करते हैं.

(ii) बजाज फिनसर्व ऐप में रजिस्ट्रेशन/लॉग-इन/साइन-अप के समय और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ लेते समय, BFL निम्नलिखित जानकारी सहित मांग सकता है लेकिन सीमित नहीं है:

(a) नाम (पहला नाम, मध्य नाम और अंतिम नाम);

(b) मोबाइल नंबर;

(d) जन्मतिथि;

(e) पैन;

(f) कानून/नियमों के KYC अनुपालन के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट;

(g) BFL द्वारा समय-समय पर आवश्यक समझे जाने वाले ऐसे अन्य विवरण/डॉक्यूमेंट.

(iii) बजाज फिनसर्व ऐप की विशेषताओं या आपके द्वारा प्राप्त बजाज फिनसर्व सेवाओं के प्रकार के अनुसार, समय-समय पर, BFL लागू कानून के अनुसार पते, भुगतान या बैंकिंग जानकारी, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, बैंक अकाउंट का विवरण और किसी अन्य सरकारी पहचान नंबर या डॉक्यूमेंट सहित अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकता है. अगर आप बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं की संबंधित सुविधा का लाभ उठाने का विकल्प चुनते हैं, तो आप ऐसी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने का विकल्प चुन सकते हैं.

2. बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग/ब्राउज़ करते समय कैप्चर की गई जानकारी:

(i) आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि BFL द्वारा एकत्र की गई सभी जानकारी "जैसा है" के आधार पर है और BFL आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की प्रामाणिकता के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा.

(ii) BFL विभिन्न टेक्नोलॉजी/एप्लीकेशन के माध्यम से बजाज फिनसर्व ऐप पर आपके उपयोग और ब्राउज़िंग के अनुसार आपकी जानकारी एकत्र करता है. इसमें आपके साथ संबंधित ट्रांज़ैक्शन विवरण शामिल हैं, जिसमें बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करने का तरीका, आपके द्वारा अनुरोध की गई सेवाओं का प्रकार, भुगतान का तरीका/राशि और अन्य संबंधित ट्रांज़ैक्शनल और फाइनेंशियल जानकारी शामिल है. इसके अलावा, आपके द्वारा क्लेम किए गए/प्राप्त किए गए रिवॉर्ड/ऑफर के आधार पर, BFL ऑर्डर विवरण, डिलीवरी की जानकारी आदि भी एकत्र करता है.

(iii) BFL समय-समय पर, बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सेवाओं के आपके उपयोग/एक्सेस के दौरान, आपकी अतिरिक्त स्पष्ट सहमति प्राप्त करने के बाद ही कुछ अतिरिक्त जानकारी तक एक्सेस की आवश्यकता पड़ सकती है. ऐसी अतिरिक्त जानकारी में शामिल हो सकते हैं: (i) आपकी लोकेशन की जानकारी (IP पता, रेखांश और अक्षांश की जानकारी), लोकेशन की जांच करने और बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म की सेवा की व्यवहार्यता चेक करने के लिए, (ii) मोबाइल डिवाइस पहचान नंबर और SIM पहचान नंबर और (iii) ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर आपके आचरण सहित आपके क्रेडेंशियल की जांच करने के लिए आपका ईमेल विवरण/एक्सेस.

3. थर्ड पार्टी से एकत्र की गई जानकारी:

(i) BFL, आपकी सहमति प्राप्त करने के बाद, बजाज फिनसर्व ऐप पर आपके अनुभव को और व्यक्तिगत करने के लिए आपके बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कुछ थर्ड पार्टी से अनुरोध कर सकता है, और कुछ ऐसी सेवाएं प्रदान कर सकता है जिन्हें बजाज फिनसर्व ऐप के सभी यूज़र एक्सेस नहीं कर सकते हैं.

(ii) BFL आपकी क्रेडिट संबंधी जानकारी एकत्र कर सकता है (जैसे. थर्ड पार्टी से क्रेडिट स्कोर) (जैसे. कॉन्ट्रैक्ट के तहत क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियां/इन्फॉर्मेशन यूटिलिटीज़/अकाउंट एग्रीगेटर).

(iii) BFL आपकी अतिरिक्त जानकारी प्राप्त कर सकता है, जैसे (i) थर्ड पार्टी सेवा प्रदाताओं और/या पार्टनर से धोखाधड़ी और सुरक्षा समस्याओं का पता लगाने में मदद करने के लिए जानकारी, और (ii) पार्टनरशिप के माध्यम से आपके और आपकी गतिविधियों के बारे में जानकारी, या BFL पार्टनर नेटवर्क से आपके अनुभवों और बातचीत के बारे में जानकारी.

(b) एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे किया जाता है:

1. आपको बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में बेहतर सेवा प्रदान करने और लागू कानूनों/नियमों (अगर कोई हो) का पालन करने के लिए आपकी जानकारी एकत्र की जाती है. आप इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि BFL, लागू कानून/नियमों द्वारा अनुमति प्राप्त सीमा तक, बजाज फिनसर्व ऐप को एक्सेस करते समय आपके द्वारा एकत्र की गई बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में आपकी जानकारी को अपने ग्रुप कंपनियों, सहायक कंपनियों, सहयोगीओं, सेवा प्रदाता, एजेंसियों और/या किसी थर्ड पार्टी के साथ शेयर या प्रोसेस कर सकता है, जिसमें आपके द्वारा शुरू किए गए ट्रांज़ैक्शन को पूरा करने, आपको सेवा प्रदान करने और/या आपके लिए बजाज फिनसर्व सेवाओं को बढ़ाने, ऐसे कलेक्शन, उपयोग और स्टोरेज के तरीके के संदर्भ में, नए प्रोडक्ट प्रदान करने आदि के लिए, यहां बताई गई गोपनीयता शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाता है.

2. BFL निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है:

a) आपके लिए कस्टमाइज़्ड लोन/बजाज फिनसर्व सेवाओं, संबंधित ऑफर और रिवॉर्ड को क्यूरेट करने/ऑप्टिमाइज़ करने के लिए;

b) अपने फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन, निवेश और पिछले फाइनेंशियल व्यवहार के आधार पर आपके लिए विशिष्ट फाइनेंशियल प्रोडक्ट/अन्य प्रोडक्ट तैयार करने के लिए.

c) बजाज फिनसर्व सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, BFL अन्य प्रकार की जानकारी भी एकत्र कर सकता है जो आपके साथ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से लिंक नहीं हैं और जो एकीकृत, अज्ञात या पहचान-मुक्त है, जैसा भी मामला हो.

d) आपके लिए बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व सेवाएं प्रदान करना, प्रोसेसिंग करना, मेंटेनेंस करना, सुधार करना और विकसित करना.

e) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व सेवाओं के बारे में आपको सूचित करना या हमारे कार्यक्रमों या नोटिस के बारे में अपडेट, सपोर्ट या जानकारी जैसे किसी भी सामान्य प्रश्न का समाधान करना.

f) मार्केटिंग से संबंधित गतिविधियों का आयोजन करना, जैसे मार्केटिंग और प्रमोशनल सामग्री प्रदान करना.

g) बजाज फिनसर्व सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप के उपयोग के बारे में सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण करना.

h) लागू कानून के तहत अपने दायित्वों का पालन करने के लिए अपनी जानकारी को स्टोर करना और मेंटेन करना.

3. निम्नलिखित गतिविधियों की एक उदाहरण लिस्ट है (जो केवल शामिल हैं, लेकिन प्रकृति में पूर्ण नहीं है) जिसके लिए BFL आपकी जानकारी का उपयोग कर सकता है:

(a) अकाउंट बनाना: अपना बजाज फिनसर्व अकाउंट सेट करना और बजाज फिनसर्व सेवाओं का लाभ उठाने के लिए.

(b) डिवाइस की पहचान करना: बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग/एक्सेस करते समय डिवाइस से संबंधित जानकारी और एप्लीकेशन से संबंधित जानकारी का उपयोग डिवाइस की पहचान करने के लिए किया जा सकता है;

(d) जोखिमों को मैनेज करना और एंटी-फ्रॉड चेक करना: डिवाइस से संबंधित जानकारी के साथ-साथ आपके संपर्क, SMS, लोकेशन और जानकारी का उपयोग जोखिम को नियंत्रित करने, धोखाधड़ी का पता लगाने और आपको बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए किया जा सकता है;

(e) सेवा विफलताओं का पता लगाना: सेवा या तकनीकी समस्याओं का पता लगाने और सुरक्षा बनाए रखने में मदद करने के लिए लॉग की जानकारी का उपयोग किया जा सकता है.

(f) डेटा विश्लेषण करना: आपको प्रदान की गई सेवाओं की क्वॉलिटी में सुधार करने के लिए BFL सेवाओं के उपयोग पर सांख्यिकीय जानकारी का विश्लेषण करने और विकसित करने के लिए डिवाइस से संबंधित जानकारी और एप्लीकेशन से संबंधित जानकारी का उपयोग किया जा सकता है;

(g) अनुभव में सुधार करें: BFL अपने प्रोडक्ट/सेवा ऑफर/अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप से लिए गए आपके उपयोग डेटा का विश्लेषण कर सकता है.

(h) अपना फीडबैक प्राप्त करें: आपके द्वारा प्रदान किए गए फीडबैक का पालन करने के लिए, BFL प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है और इसके रिकॉर्ड रख सकता है.

(i) नोटिस भेजने के लिए: समय-समय पर, BFL आपकी जानकारी का उपयोग महत्वपूर्ण नोटिस भेजने के लिए कर सकता है, जैसे नियम, शर्तों और पॉलिसी में बदलाव के बारे में संचार.

4. BFL उपभोक्ता नंबर, सब्सक्रिप्शन ID, बिल नंबर या रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, रजिस्टर्ड फोन नंबर, अकाउंट ID/ग्राहक ID या ऐसे अन्य पहचानकर्ता(ओं) सहित जानकारी का उपयोग कर सकता है, जिन्हें बिल भुगतान की सुविधा के लिए बकाया भुगतान/सब्सक्रिप्शन या बिल वैल्यू, सब्सक्रिप्शन प्लान, देय तारीख और ऐसी अन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए आवश्यक है.

5. BFL अपने विभिन्न प्रोडक्ट और सेवाओं के मार्केटिंग को बढ़ावा देने के लिए आपके नाम, फोन नंबर, ईमेल ID और बजाज फिनसर्व अकाउंट विवरण (अगर कोई हो) का उपयोग कर सकता है. आपको grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर ईमेल भेजकर BFL से प्रमोशनल कम्युनिकेशन प्राप्त करने से बाहर निकलने का अधिकार होगा.

6. BFL भुगतान सेवाओं के हिस्से के रूप में जानकारी का उपयोग कर सकता है, जैसे कि आपको लागू कानून और विनियमों के अनुपालन में भुगतान सेवाओं को एक्सेस करने और उपयोग करने में सक्षम बनाने और आपके लिए आसान अनुभव के लिए थर्ड पार्टी सेवा प्रदाताओं के साथ ऐसी जानकारी शेयर करने में सक्षम बनाने के लिए.

17. कुकीज़

बजाज फिनसर्व सेवाओं की मदद और विश्लेषण करने के लिए BFL बजाज फिनसर्व ऐप के कुछ हिस्सों पर "कुकीज" आदि जैसे डेटा कलेक्शन डिवाइस का उपयोग करता है. बजाज फिनसर्व ऐप में आपके एक्सेस या इंटरैक्शन के आधार पर आपको बजाज फिनसर्व सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं. स्पष्टता के लिए, "कुकीज" छोटी फाइल होती हैं जिन्हें वेब/मोबाइल प्लेटफॉर्म पर एक्सेस किया जाता है और/या आपके डिवाइस हार्ड-ड्राइव/स्टोरेज पर रखा जाता है जो सेवाएं प्रदान करने में मदद करती हैं. कृपया ध्यान रखें कि BFL बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से कुछ विशेषताएं प्रदान कर सकता है जो केवल "कुकी" के उपयोग से उपलब्ध हो सकती हैं.

18. बजाज फिनसर्व अकाउंट की समाप्ति/सस्पेंशन:

(a) अगर आप इनमें से किसी भी अनुबंध का उल्लंघन करते हैं, तो BFL बजाज फिनसर्व ऐप में आपके द्वारा बनाए गए फिनसर्व अकाउंट को समाप्त करने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है और/या BFL ऐसी बजाज फिनसर्व अकाउंट/BFL फिनसर्व सेवाओं का उपयोग करने या एक्सेस करने से आपको प्रतिबंधित कर सकता है. अगर आपको यह विश्वास करने का कारण है कि आपके द्वारा कोई संदिग्ध या असामान्य गतिविधि की जा रही है और/या अगर BFL को कोई गलती और/या कमीशन दिखाई देता है, जिसमें कोई दुर्भावनापूर्ण हमला/धोखाधड़ी/कुदरती/छिपी/फिशिंग/हैकिंग/अनधिकृत एक्सेस आदि शामिल हैं, लेकिन यह उस तक सीमित नहीं है, तो BFL बजाज फिनसर्व अकाउंट/BFL फिनसर्व सेवाओं तक अस्थायी रूप से या स्थायी रूप से एक्सेस को स्थगित या फ्रीज़ या ब्लॉक कर सकता है, अगर ऐसा माना जाता है कि आपके द्वारा मांगी गई अपनी संतुष्टि के अनुसार आवश्यक स्पष्टीकरण प्राप्त नहीं होते हैं और/या जब तक यह समझ नहीं जाता कि बजाज फिनसर्व अकाउंट में ऑपरेशन शुरू हो सकते हैं. आपको BFL द्वारा मांगे गए सभी स्पष्टीकरण/जानकारी तुरंत प्रदान करनी होगी. आप BFL शिकायत निवारण टीम से संपर्क कर सकते हैं और अगर कोई सहायता चाहिए, तो उसका समाधान करने के लिए ऊपर बताए गए निलंबन/हटाने के कारण आपकी आवश्यकता होगी, जिसका विवरण नीचे दिए गए क्लॉज 30 में दिया गया है.

(ख) आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, BFL बिना कोई कारण बताए अपने विवेकाधिकार पर, आपको 30 (तीस) कैलेंडर दिनों का नोटिस देकर किसी भी समय अपना बजाज फिनसर्व अकाउंट बंद कर सकता है. परन्तु इन उपयोग की शर्तों के आपके द्वारा किसी भी उल्लंघन के मामले में ऐसी कोई नोटिस अवधि की आवश्यकता नहीं होगी.

19. अस्वीकरण

(a) बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से उपलब्ध या एक्सेस योग्य सभी कंटेंट, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, सामग्री और जानकारी सहित बजाज फिनसर्व सेवाएं "जैसा है" के आधार पर प्रदान की जाती हैं. BFL या इसके एजेंट, को-ब्रांडर या पार्टनर, बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से उपलब्ध/एक्सेस योग्य कंटेंट, सॉफ्टवेयर, फंक्शन, सामग्री और जानकारी के लिए किसी भी प्रकार का प्रतिनिधित्व और वारंटी नहीं देते हैं.

(b) BFL किसी भी तरह से गारंटी नहीं देता है कि बजाज फिनसर्व ऐप पर कंटेंट, जानकारी और सामग्री में शामिल कार्यों में, बिना किसी सीमा के बजाज फिनसर्व ऐप से लिंक किसी भी थर्ड-पार्टी साइट या सेवाएं बिना किसी रुकावट, समय पर या त्रुटि-मुक्त होंगी, यह दोष ठीक किए जाएंगे, या बजाज फिनसर्व ऐप या ऐसे कंटेंट, जानकारी और सामग्री उपलब्ध कराने वाले सर्वर वायरस या अन्य हानिकारक घटकों से मुक्त हैं.

(c) आप समझते हैं कि भुगतान ट्रांज़ैक्शन, अगर कोई हो, पूरी तरह से आपके (बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करके) और व्यक्ति/संस्था के बीच है जो भेजने वाले ("प्राप्तकर्ता") से ऐसा भुगतान प्राप्त करता है और BFL ऐसे व्यक्ति/संस्था द्वारा प्रदान की गई ऐसी किसी भी सेवा, वस्तुओं, क्वॉलिटी, मात्रा या डिलीवरी लेवल की प्रतिबद्धता के संबंध में कोई गारंटी या वारंटी प्रदान नहीं करता है.

20. क्षतिपूर्ति

आप BFL, इसके सहयोगियों, इसके प्रमोटर, अधिकारी, निदेशक, कर्मचारी और एजेंट, पार्टनर, लाइसेंसर, लाइसेंसधारक, सलाहकार, ठेकेदार और अन्य लागू थर्ड पार्टी को किसी भी और सभी क्लेम, मांगों, नुकसान, दायित्वों, हानि, देयताओं, कार्रवाई के कारण, लागत या क़र्ज़ और खर्चों (किसी भी कानूनी फीस सहित) से बचाने, क्षतिपूर्ति करने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं:

(a) बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व सेवाओं का आपका एक्सेस;

(b) इनमें से किसी भी नियम का आपका उल्लंघन, जिसमें उपयोग की शर्तों और/या गोपनीयता की शर्तों शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं;

(ग) किसी भी थर्ड पार्टी अधिकार का आपका उल्लंघन, जिसमें किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार या गोपनीयता अधिकार शामिल है;

(घ) टैक्स नियमों सहित लागू कानून का पालन करने में आपकी विफलता; और/या

(e) किसी भी थर्ड पार्टी द्वारा किया गया कोई भी क्लेम, जो किसी भी गलत तरीके से बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं के आपके एक्सेस या उपयोग के कारण ऐसी पार्टी को होने वाले किसी भी नुकसान से उत्पन्न होता है.

21. देयता के नुकसान और सीमाएं

(क) इन उपयोग की शर्तों या किसी अन्य डॉक्यूमेंट में किसी भी बात के होते हुए भी, BFL, इसके उत्तराधिकारी, एजेंट, असाइन और उनके प्रत्येक डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, सहयोगी, एजेंट और प्रतिनिधि किसी भी स्थिति में आपके या किसी अन्य व्यक्ति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:

(i) किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, दंडात्मक या आर्थिक नुकसान, किसी भी एक्सेस, उपयोग या BFL के प्रोडक्ट/सेवाओं और डेटा/सामग्री को एक्सेस या उपयोग करने में असमर्थता या इन पर निर्भरता से उत्पन्न होने वाला खर्च या क्षति, लेकिन इसके कारण और किसी भी कार्य के रूप (अपकृत्य या सखत देयता सहित);

(ii) कोई भी डाउनटाइम लागत, राजस्व या बिज़नेस के अवसरों का नुकसान, लाभ का नुकसान, अनुमानित बचत या बिज़नेस का नुकसान, डेटा का नुकसान, सद्भावना का नुकसान या सॉफ्टवेयर सहित किसी उपकरण के मूल्य का नुकसान; और/या;

(iii) हमारे सिस्टम के साथ BFL के प्रोडक्ट/सेवाओं या असंगतता को एक्सेस करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले किसी भी कंप्यूटर या मोबाइल फोन या अन्य दूरसंचार उपकरणों के अनुचित उपयोग या खराब होने के कारण उत्पन्न होने वाला कोई भी नुकसान या क्षति;

(iv) इसके अलावा, BFL किसी भी नुकसान, हानि या खर्च के लिए या बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म तक पहुंच और उपयोग द्वारा लिए गए BFL के किसी भी प्रोडक्ट/सेवा के तहत फंड के असफल क्रेडिट या डेबिट के लिए ब्याज का भुगतान करने के किसी भी दायित्व के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, जब तक कि BFL के पक्ष में यह सीधे तौर पर जानबूझकर डिफॉल्ट या गंभीर लापरवाही के कारण नहीं होता.

(b) BFL आपके या किसी थर्ड पार्टी को होने वाली किसी भी असुविधा, नुकसान, लागत, क्षति या चोट के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जो इसके कारण हो सकता है:

(i) किसी भी थर्ड पार्टी का कार्य या चूक, जिसमें किसी भी उपकरण या सॉफ्टवेयर प्रदाता, किसी भी सेवा प्रदाता, किसी भी नेटवर्क प्रदाता (यहां तक सीमित नहीं है, दूरसंचार प्रदाताओं, इंटरनेट ब्राउज़र प्रदाताओं और इंटरनेट एक्सेस प्रदाताओं सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है), या उपरोक्त में से किसी का कोई एजेंट या सब-कंट्राक्टर शामिल है, लेकिन;

(ii) थर्ड पर्सन/पार्टी द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म/बजाज फिनसर्व सेवाओं का उपयोग, चाहे आपके द्वारा अधिकृत या अनधिकृत हो;

(iii) आपके द्वारा गलत मोबाइल नंबर/प्राप्तकर्ता/अकाउंट में पैसे ट्रांसफर करना;

(iv) बिलर द्वारा आपके ऊपर लगाए गए किसी भी डुप्लीकेट भुगतान या विलंबित भुगतान, या कोई दंड/ब्याज/विलंब भुगतान शुल्क;

(v) गलत मोबाइल नंबर या DTH नंबर पर गलत रीचार्ज, गलत बिलिंग अकाउंट, क्रेडिट कार्ड आदि के लिए किए गए बिल भुगतान, अनपेक्षित लाभार्थियों को फंड ट्रांसफर;

(Vi) आपके मोबाइल फोन/इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस, हार्डवेयर और/या उपकरण की चोरी या खो जाना, जिस पर ऐप इंस्टॉल है;

(vii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म या किसी भी नेटवर्क के सिस्टम मेंटेनेंस या ब्रेकडाउन/उपलब्ध न होने के कारण किसी भी ट्रांज़ैक्शन को प्रभावित करने या पूरा करने में आपकी असमर्थता;

(viii) आपको किसी भी लागू कानूनों और/या विनियमों और किसी भी स्थानीय या विदेशी नियामक निकाय, सरकारी एजेंसी, वैधानिक बोर्ड, मंत्रालय, विभाग या अन्य सरकारी निकायों और/या इसके अधिकारियों द्वारा दिए गए किसी भी निर्देशों और/या निर्देशों के अनुपालन के लिए BFL द्वारा किसी भी कार्य या चूक के परिणामस्वरूप बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से वंचित किया जा रहा है.

(c) इन उपयोग की शर्तों या किसी अन्य डॉक्यूमेंट के तहत कुछ भी शामिल होने के बावजूद, किसी भी स्थिति में, BFL या इसके किसी भी निदेशक, कर्मचारी, एजेंट और/या कर्मचारी आपको होने वाले किसी भी नुकसान, देयता, हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जो इस कारण उत्पन्न होते हैं: (i) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म पर उपयोग की ये शर्तें, प्लेटफॉर्म या किसी भी रेफरेंस साइट, मोबाइल एप्लीकेशन, प्रोडक्ट या सेवाएं; और/या (ii) बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के माध्यम से उपलब्ध कराई गई रेफरेंस साइट, मोबाइल एप्लीकेशन, प्रोडक्ट या सेवाएं या किसी भी रेफरेंस साइट का उपयोग करने में आपकी असमर्थता. इसके अलावा, अगर किसी भी तरीके से BFL की कुल देयता ₹1000/- से अधिक नहीं होगी, जब तक कि किसी भी लागू कानून के तहत विशेष रूप से प्रदान नहीं की गई हो.

(घ) यह नियम आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट और/या बजाज फिनसर्व सेवाओं और/या आपके द्वारा बजाज फिनसर्व प्लेटफॉर्म के उपयोग को समाप्त करने के बाद भी लागू होगा.

22. ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड:

बजाज फिनसर्व ऐप पर ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड आपके विरुद्ध निर्णायक माने जाएंगे और गणना और/या स्पष्ट गलती को छोड़कर आपके लिए बाध्य होंगे. अगर आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट में एक (1) वर्ष की निरंतर अवधि के लिए कोई ट्रांज़ैक्शन नहीं किया जाता है, तो ऐसे अकाउंट को Bajaj Pay वॉलेट को छोड़कर BFL द्वारा 'इनऐक्टिव' अकाउंट माना जाएगा, जिसे संलग्नक I के संदर्भ में नियंत्रित किया जाएगा. आप सहमत हैं कि आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट की स्थिति केवल इस संबंध में आपके निर्देश के आधार पर और BFL द्वारा आवश्यक समझे जाने वाले शर्तों के लिए विवरण/डॉक्यूमेंट/स्वीकृति सबमिट करने के बाद ही 'ऐक्टिव' में बदल जाएगी.

23. लियन/सेट ऑफ करने का अधिकार

(a) आप इसके द्वारा BFL के साथ लियन और सेट-ऑफ के अधिकार की मौजूदगी प्रदान करते हैं और कन्फर्म करते हैं, जो BFL आपके साथ किसी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के तहत अपने किसी भी विशिष्ट अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना किसी भी समय लागू कानून के अधीन हो सकता है, अपने विवेकाधिकार पर और आपसे संबंधित किसी भी पैसे को उचित या समायोजित या सेट-ऑफ करने के लिए सूचना देकर आपके और बकाया राशि, आपके द्वारा प्राप्त गलत, अतिरिक्त या गलती से किए गए क्रेडिट के प्रति BFL के साथ डिपॉज़िट किया जा सकता है, जिसमें इन उपयोग की शर्तों के तहत देय किसी भी शुल्क/फीस/देय राशि शामिल है.

(b) इसके अलावा, आप BFL के साथ लियन और सेट-ऑफ के अधिकार की मौजूदगी भी प्रदान करते हैं और कन्फर्म करते हैं, जो BFL आपके साथ किसी अन्य एग्रीमेंट/कॉन्ट्रैक्ट के तहत अपने किसी भी विशिष्ट अधिकार के प्रति पूर्वाग्रह के बिना किसी भी समय लागू कानून के अधीन हो सकता है, आपको सूचना देने पर अपने विवेकाधिकार पर, जो गलत या गलत तरीके से प्रोसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन के लिए फंड को रिकवर करने के लिए BFL के साथ आपके किसी भी पैसे को उपयुक्त या समायोजित करने के लिए हो सकता है.

(c) BFL द्वारा लियन और सेट-ऑफ के अधिकार का उपयोग करने के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान, खर्च, लागत आदि के लिए BFL जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा. BFL आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट को फ्री करने या किसी भी वैधानिक/नियामक/कानूनी/जांच प्राधिकरणों से इस प्रभाव के लिए किसी भी नोटिस या निर्देश प्राप्त करने के लिए आपको बिना किसी सूचना के संबंधित प्राधिकरण को संयुक्त रूप से या एकल रूप से, जैसा भी मामला हो, अकाउंट के क्रेडिट में स्टैंडिंग राशि भेजने का हकदार होगा.

24. बौद्धिक संपदा अधिकारों का उपयोग और सुरक्षा

(a) बजाज फिनसर्व ऐप और/या बजाज फिनसर्व सेवाएं बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा सुरक्षित हैं. बजाज फिनसर्व ऐप से कोई भी जानकारी, कंटेंट या सामग्री BFL की स्पष्ट लिखित अनुमति के बिना किसी भी तरह से कॉपी, पुनरुत्पादित, दोबारा प्रकाशित, अपलोड, पोस्ट, ट्रांसमिट या वितरित नहीं की जा सकती है. आपको बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करने की सीमित अनुमति दी जाती है, जो इन उपयोग की शर्तों के आपके एग्रीमेंट के अधीन है.

(b) बजाज फिनसर्व ऐप में या उसके माध्यम से फीडबैक सहित कंटेंट अपलोड, सबमिट करके, स्टोर करके, भेजकर या प्राप्त करके, आप BFL को ऐसे कंटेंट को उपयोग, होस्ट, स्टोर, पुनरुत्पादन, संशोधित, डेरिवेटिव कार्य बनाने, संचार, प्रकाशन, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शन करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने और वितरित करने की बिना शर्त अनुमति देते हैं. BFL के पक्ष में आपके द्वारा दी गई अनुमति, बजाज फिनसर्व ऐप और बजाज फिनसर्व ऐप सेवाओं को ऑपरेट करने, प्रमोट करने और बेहतर बनाने के सीमित उद्देश्य के लिए है, जो खुद और/या अपनी किसी भी ग्रुप कंपनी, सहायक कंपनियों, सहयोगियों, सेवा प्रदाताओं, एजेंटों द्वारा प्रदान की जाती है और नई विशेषताएं और सेवाएं विकसित करने के लिए भी है.

25. टैक्स लायबिलिटी

आप बजाज फिनसर्व सेवाओं और/या बजाज फिनसर्व अकाउंट के उपयोग के संबंध में किसी भी और सभी लागू टैक्स कानूनों का पालन करने के लिए सहमत हैं, जिसमें Bajaj Pay वॉलेट, बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व ऐप/Bajaj Pay वॉलेट के माध्यम से प्राप्त फंड के भुगतान के संबंध में उत्पन्न किसी भी टैक्स की रिपोर्ट और भुगतान शामिल है.

26. लाइसेंस और एक्सेस

(a) BFL बजाज फिनसर्व ऐप में किसी भी और सभी बौद्धिक संपदा अधिकार सहित सभी अधिकारों, टाइटल और हित का एकमात्र मालिक है.

(b) BFL आपको बजाज फिनसर्व ऐप को पर्सनल, नॉन-कमर्शियल उपयोग के लिए एक्सेस और उपयोग करने की सीमित अनुमति देता है और यह ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है और यह बजाज फिनसर्व ऐप या उस पर प्रदान की गई सेवाओं में किसी भी अधिकार को डाउनलोड करने, कॉपी करने, डेरिवेटिव कार्य बनाने, संशोधित करने, रिवर्स इंजीनियर, रिवर्स असेंबल या अन्यथा किसी स्रोत कोड को खोजने, बेचने, असाइन करने, सब-लाइसेंस प्रदान करने या ट्रांसफर करने का कोई अधिकार प्रदान नहीं करता है.

(c) आपको बीएफएल के किसी भी ट्रेड नेम, ट्रेडमार्क, सेवा मार्क, लोगो, डोमेन नेम और अन्य विशिष्ट ब्रांड विशेषताओं का उपयोग करने का अधिकार नहीं है.

(d) बजाज फिनसर्व ऐप का कोई भी अनधिकृत उपयोग इन उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करेगा और इसके परिणामस्वरूप प्रचलित लागू कानूनों के तहत BFL द्वारा आपके खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू की जाएगी.

27. फोर्स मेज्योर

BFL को किसी भी नुकसान, हानि, बजाज फिनसर्व ऐप या बजाज फिनसर्व ऐप सेवाओं की उपलब्धता न होने या इसके प्रावधान में कमी के लिए ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, जो BFL के नियंत्रण से बाहर हैं और जिसके परिणामस्वरूप प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सामने आ रहे हैं, ऐसे कारणों से, जिनमें शामिल हैं लेकिन यह सीमित नहीं है:

(क) आग, भूकंप, कोई अन्य प्राकृतिक आपदा, बाढ़, महामारी;

(ख) हड़ताल, लॉकआउट, श्रम अशांति;

(ग) दंगा, नागरिक अशांति, युद्ध, नागरिक उपद्रव;

(d) ईश्वर का कार्य, आतंकवाद का कार्य, एमरजेंसी (स्वास्थ्य या अन्य कारणों से घोषित);

(ङ) न्यायालय का आदेश, विधि में परिवर्तन, या कोई अन्य परिस्थिति;

(f) नेटवर्क/सर्वर डाउनटाइम या तो अपने या थर्ड पार्टी के माध्यम से खरीदा गया, सस्पेंशन, रुकावट, वायरलेस टेक्नोलॉजी की खराबी, पेरिफेरल्स, सॉफ्टवेयर सिस्टम, संचार विफलता, हैकिंग आदि.,

(g) कोई भी अनधिकृत प्रकटीकरण/निजी/संवेदनशील निजी जानकारी का उल्लंघन आदि और आपके आचरण के कारण आपको होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष नुकसान, जैसे:

I. थर्ड पार्टी एक्सटेंशन, प्लग-इन या आपके वेब ब्राउज़र पर ऐड-ऑन का उपयोग करने में आपका आचरण;

II. आप डार्कनेट, अनधिकृत/संदिग्ध वेबसाइट, संदिग्ध ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को एक्सेस नहीं करेंगे, अविश्वसनीय स्रोतों से एप्लीकेशन डाउनलोड नहीं करेंगे;

III. आपको किसी अज्ञात/अज्ञात स्रोत से किसी भी सामान्य ईमेल या किसी भी वेब/बिटली/चैटबॉट लिंक, इलेक्ट्रॉनिक रूप में किसी अन्य लिंक आदि का जवाब नहीं मिलेगा.

28. सामान्य

(a) आपके और BFL के बीच कोई जॉइंट वेंचर, पार्टनरशिप, रोज़गार या एजेंसी संबंध मौजूद नहीं है.

(ख) यदि इन उपयोग की शर्तों का कोर्इ उपबंध किसी लागू कानून के तहत पूर्णतः या आंशिक रूप से गैरकानूनी, अमान्य या अप्रवर्तनीय माना जाता है, तो ऐसे उपबंध या उसका हिस्सा उस हद तक इन उपयोग की शर्तों का हिस्सा नहीं समझा जाएगा, लेकिन इन उपयोग की शर्तों में अन्य उपबंधों की वैधता, वैधता और प्रवर्तनीयता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा. उस स्थिति में, BFL गैरकानूनी, अमान्य या अप्रवर्तनीय प्रावधान या उसके भाग को कानूनी, मान्य और लागू करने योग्य प्रावधान या उसके भाग के साथ बदलने का प्रयास करेगा और जो आपके लिए बाध्यकारी होगा.

(ग) उपयोग की ये शर्तें अपने विषय के संबंध में पक्षों के संपूर्ण समझौते और समझ का गठन करती हैं और ऐसे विषय के संबंध में सभी पूर्व या समसामयिक करारों या उपक्रमों को बदलती हैं और अतिक्रमित करती हैं.

(d) BFL, अपने विवेकाधिकार पर, आपको या किसी थर्ड पार्टी को बिना किसी सूचना के, यहां बताए गए अपने अधिकारों और दायित्वों को ट्रांसफर या असाइन कर सकता है.

(e) आपकी सुविधा के लिए, बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रोडक्ट और सेवाओं से संबंधित सामान्य प्रश्नों या समस्याओं की सामान्य जानकारी प्रदान करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (सामान्य प्रश्न) प्रदान किए जाते हैं; लेकिन, भ्रम/डिस्कनेक्ट/विवाद के मामले में, विशिष्ट प्रोडक्ट/सेवाओं की शर्तें लागू होंगी.

29. BFL फिनसर्व ऐप में बदलाव और अपडेट

(a) BFL किसी भी समय और किसी भी कारण से बजाज फिनसर्व ऐप एप्लीकेशन में बदलाव करने, या अपडेट करने और/या अपनी बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है. अगर आप बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो आपको अपडेट डाउनलोड करने होंगे. लेकिन, BFL बजाज फिनसर्व ऐप की निरंतर उपलब्धता के बारे में किसी भी तरह से वादा/गारंटी नहीं देता है और/या यह हमेशा बजाज फिनसर्व ऐप को अपडेट करेगा ताकि यह आपके लिए प्रासंगिक/पहुंच योग्य हो या बजाज फिनसर्व ऐप के अपडेटेड वर्ज़न हमेशा आपके मोबाइल डिवाइस/कंप्यूटर/इलेक्ट्रॉनिक ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ अनुकूल होंगे.

(b) BFL बजाज फिनसर्व ऐप पर अपडेट किए गए वर्ज़न को पोस्ट करके किसी भी समय इन शर्तों को बदलने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. इन शर्तों का अपडेटेड वर्ज़न नियमों के पिछले वर्ज़न को समाप्त कर देगा और बजाज फिनसर्व ऐप पर पोस्ट करने पर तुरंत प्रभावी होगा और आपके लिए बाध्य होगा.

30. शिकायतें

बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए शिकायतें

(a) अगर आपको बजाज फिनसर्व सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया संपर्क करें:

लेवल 1	हम आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा: a. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध दर्ज करें b. बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है
लेवल 2	हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं मिलता है, या आप अपनी समस्या के हमारे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं: बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है.
लेवल 3	अगर ग्राहक __ दिनों के भीतर लेवल 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक अपनी शिकायत/प्रश्न निर्धारित क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/प्रमुख नोडल अधिकारी को दर्ज कर सकते हैं. आप https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से नोडल अधिकारी/मुख्य नोडल अधिकारी का विवरण प्राप्त कर सकते हैं.
लेवल 4	अगर ग्राहक उपरोक्त मैट्रिक्स से BFL के साथ शिकायत दर्ज करने के 30 (तीस) दिनों के भीतर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है या BFL से कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो ग्राहक शिकायत निवारण के लिए भारतीय रिज़र्व बैंक, नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों के ऑफिस (NBFC-O) से संपर्क कर सकते हैं स्कीम का विवरण https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?ID=3631 पर उपलब्ध है

बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से वॉलेट सेवाओं के लिए शिकायतें:

अगर आपको Bajaj Pay सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो कृपया संपर्क करें:

लेवल 1	हम आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा: (i) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध दर्ज करें (ii) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है
लेवल 2	हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं मिलता है, या आप अपनी समस्या के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकता है: (i) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है हमारे पास अपना शिकायत निवारण अधिकारी है, श्री जयेश दवे जो ग्राहक अनुभव के प्रमुख हैं grievanceredressalteam@bajajfinserv.in
लेवल 3	अगर ग्राहक लेवल 2 पर प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी शिकायत/प्रश्न अपने क्षेत्र के अनुसार नोडल अधिकारी/प्रमुख नोडल अधिकारी को दर्ज कर सकता है. नोडल अधिकारी/प्रमुख नोडल अधिकारी का विवरण https://www.bajajfinserv.in/finance-corporate-ombudsman से प्राप्त कर सकते हैं
लेवल 4	BFL ने प्री-पेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट (PPI) के लिए इंटरनल ओम्बड्समैन नियुक्त किया है. नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार अगर ग्राहक द्वारा दर्ज की गई कोई शिकायत पूरी तरह से या आंशिक रूप से कंपनी द्वारा अस्वीकार कर दी जाती है, तो उनकी शिकायतों को अपने विचारों के लिए आंतरिक लोकपाल को भेजा जाएगा.
लेवल 5	अगर ग्राहक प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है या ऊपर बताए गए मैट्रिक्स से BFL के साथ शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर BFL से कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है, तो ग्राहक संपर्क कर सकता है. भारतीय रिज़र्व बैंक, शिकायत निवारण के लिए डिजिटल लोकपाल का कार्यालय स्कीम का विवरण यहां उपलब्ध है https://www.rbi.org.in/Scripts/bs_viewcontent.aspx?Id=3631

UPI सुविधा के लिए शिकायत:

विवाद और शिकायत

बजाज फाइनेंस लिमिटेड ("BFL") के पास प्रायोजक PSP बैंक ("Axis Bank") और NPCI के साथ त्रिपक्षीय अनुबंध एग्रीमेंट हैं और हम अपने UPI एप्लीकेशन पर ऑनबोर्ड किए गए ग्राहकों की शिकायतों/समस्याओं के समाधान की सुविधा के लिए बाध्य हैं.

प्रत्येक एंड-यूज़र ग्राहक बजाज फिनसर्व ऐप पर UPI ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है. आप संबंधित UPI ट्रांज़ैक्शन चुन सकते हैं और इसके संबंध में शिकायत दर्ज कर सकते हैं

लेवल 1

अगर बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से UPI ट्रांज़ैक्शन किया जाता है, तो आप UPI से संबंधित सभी शिकायतों/शिकायतों के संबंध में बजाज फिनसर्व ऐप के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं.

बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध दर्ज करें.

लेवल 2

अगर शिकायत/समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आगे का लेवल PSP बैंक होगा, जिसके बाद बैंक (जहां आप अपना अकाउंट बनाए रखते हैं) और NPCI होगा, उसी क्रम में.

ऊपर दिए गए विकल्पों का उपयोग करने के बाद, आप डिजिटल शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल और/या लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं, जैसा भी मामला हो.

शिकायत दोनों प्रकार के ट्रांज़ैक्शन के लिए दर्ज की जा सकती है, जैसे फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन.

बजाज फिनसर्व ऐप/बजाज फिनसर्व वेबसाइट पर अपनी शिकायत का स्टेटस अपडेट करके आपको Bajaj Pay द्वारा सूचित किया जाएगा.

BBPOU सेवाओं के लिए शिकायत:

लेवल 1

हम आपके प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, आपको अपना अनुरोध दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा:

(क) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध दर्ज करें

(ख) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है.

लेवल 2

हम 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके प्रश्नों/समस्याओं का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं. अगर आपको इस समय के भीतर हमसे कोई जवाब नहीं मिलता है, या आप अपनी समस्या के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकता है:

(क) बजाज फिनसर्व ऐप > मेनू > संपर्क करें > अनुरोध इतिहास दर्ज करें > अगर प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो अनुरोध दोबारा खोलें, इसके अलावा अगर ग्राहक एस्कलेट करना चाहता है, तो विकल्प भी है.

हमारे पास अपना शिकायत निवारण अधिकारी है:

सुखिंदर सिंह थापर

शिकायत अधिकारी

PayU Payments Private Limited

[9th फ्लोर, बेस्टेक बिज़नेस टावर, सोहना रोड, सेक्टर 48, गुड़गांव -122002, हरियाणा, भारत]

ईमेल ID: [carehead@payu.in]

थर्ड पार्टी बीमा प्रोडक्ट के लिए शिकायतें:

लेवल 1	बजाज फाइनेंस लिमिटेड के माध्यम से खरीदे गए बीमा कवर के लिए आपकी सभी शिकायतों या सर्विस से संबंधित पहलुओं के लिए, कृपया अपना अनुरोध https://bfin.in/contactus_new.aspx पर सबमिट करें
लेवल 2	अगर आपको 14 दिनों के भीतर संतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है या अगर आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया grievanceredressalteam@bajajfinserv.in पर लिखें
लेवल 3	अगर आपकी शिकायत/समस्या का अभी भी समाधान नहीं हुआ है, तो आप निवारण के लिए सीधे बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं. अपना नज़दीकी लोकपाल ऑफिस ढूंढें @ https://www.policyholder.gov.in/addresses_of_ombudsmen.aspx.
लेवल 4	अगर आप अभी भी दिए गए निर्णय/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उनकी वेबसाइट www.irdai.gov.in के माध्यम से भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं

31. शासन विधि और न्यायशास्त्र

बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से बजाज फिनसर्व सेवाओं के संबंध में किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन और यहां बताए गए पूरे संबंध भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे. आप सहमत हैं कि हमारे पास होने वाले सभी क्लेम, अंतर और विवाद महाराष्ट्र के पुणे में स्थित सक्षम न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र के अधीन होंगे.

32. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम

आप बजाज फिनसर्व ऐप के उपयोग की शर्तों के अधिक विस्तृत संलग्नक II के रूप में कैशबैक, BFL रिवॉर्ड पॉइंट, प्रमोशनल पॉइंट और वाउचर प्राप्त करने के लिए ट्रांज़ैक्शन पूरा होने और कुछ पूर्व-निर्धारित कार्यक्रम को पूरा करने के बाद BFL रिवॉर्ड स्कीम के तहत विभिन्न रिवॉर्ड के लिए योग्य हो सकते हैं. BFL अपने विवेकाधिकार पर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम की शर्तों, योग्यता और लाभों को बदल सकता है और/या संशोधित कर सकता है और प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम की अपनी समय-सीमा भी होगी.

अनुलग्नक - I

बजाज फिनसर्व भुगतान सेवाएं:

I. बजाज फिनसर्व वॉलेट के नियम व शर्तें

इन नियमों और शर्तों पर दिए गए उपयोग की शर्तों के अलावा, प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट (PPIs) या ऐसी अन्य सेवाओं के उपयोग को नियंत्रित करता है जिन्हें BFL द्वारा प्रदान किए जाने वाले ब्रांड नाम "Bajaj Pay वॉलेट" (जिसे "Bajaj Pay वॉलेट" या "वॉलेट" कहा जाता है) के तहत समय-समय पर जोड़ा जा सकता है. BFL को भारतीय रिज़र्व बैंक ("RBI") द्वारा भुगतान और सेटलमेंट अधिनियम, 2007 के प्रावधानों और समय-समय पर RBI द्वारा जारी विनियमों और निर्देशों के अनुसार इस संबंध में अधिकृत किया गया है. Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ने पर, आप ऊपर बताए गए उपयोग की शर्तों से सहमत होने के अलावा इन नियमों (इसके बाद "वॉलेट के नियम और शर्तें") से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं.

Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ने पर, आप इसका प्रतिनिधित्व नहीं करते कि वर्तमान में RBL द्वारा मास्टर डायरेक्शन-अपने (KYC) दिशानिर्देश, 2016 में परिभाषित राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्ति ("PEP") न हो. लेकिन, आप उन परिस्थितियों में BFL को तुरंत सूचित करने के लिए सहमत होते हैं और वचन देते हैं जहां इस संबंध में आपकी स्थिति PEP के रूप में बदलती है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लागू कानूनों और BFL इंटरनल पॉलिसी/फ्रेमवर्क के अनुसार उपयुक्त कदम उठाए जाएं. आप आगे समझते हैं कि PEP के रूप में, आपको RBI द्वारा निर्धारित अतिरिक्त सावधानी आवश्यकताओं के साथ-साथ Bajaj Pay वॉलेट और BFL द्वारा प्रदान किए गए अन्य प्रोडक्ट/सेवाओं का निर्बाध उपयोग सुनिश्चित करने के लिए ट्रांज़ैक्शन मॉनिटरिंग और रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के अधीन होगा.

केवल Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करके, आप BFL के साथ अनुबंध करेंगे और यहां संदर्भित सभी पॉलिसी सहित ये वॉलेट नियम और शर्तें आपके लिए बाध्यकारी होंगी.

जब आप बजाज फिनसर्व ऐप या किसी भी मर्चेंट पर Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करके ट्रांज़ैक्शन करते हैं, तो उपयोग की शर्तों के अलावा ये वॉलेट के नियम और शर्तें आपके लिए लागू होंगी. BFL आपको बिना किसी पूर्व लिखित सूचना के किसी भी समय इन शर्तों के भागों को बदलने, संशोधित करने, जोड़ने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है. किसी भी अपडेट/बदलाव के लिए इन शर्तों को समय-समय पर रिव्यू करना आपकी जिम्मेदारी है. जब तक आप ऊपर दिए गए इन वॉलेट के नियमों और शर्तों और उपयोग की शर्तों का पालन करते हैं, तब तक BFL आपको Bajaj Pay वॉलेट और अन्य सेवाओं का उपयोग करने के लिए पर्सनल, नॉन-एक्सक्लूसिव, नॉन-ट्रांसफरेबल, सीमित विशेषाधिकार प्रदान करने के लिए सहमत होता है जो समय-समय पर Bajaj Pay वॉलेट के माध्यम से प्रदान की जा सकती हैं.

(क) परिभाषाएं:

"शुल्क" या "सेवा शुल्क" का अर्थ ऐसे शुल्क से है, जो BFL Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए ग्राहक पर लगाए जा सकते हैं.

"ग्राहक" का अर्थ है वह व्यक्ति या व्यक्ति जिसने Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर रजिस्टर किया है और उसने सभी लागू को स्वीकार किया है और एक अनुकूल मोबाइल फोन का मालिक है जो उक्त सेवाओं को सपोर्ट करता है.

"फुल KYC वॉलेट" का अर्थ है BFL द्वारा जारी किया गया ग्राहक का वॉलेट, जो 27 अगस्त, 2021 को जारी प्रीपेड भुगतान साधनों पर RBI मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.2 फुल-KYC PPI के अनुसार पूरी तरह से KYC अनुपालन करता है और जैसा कि नीचे दिए गए क्लॉज (d) में अधिक विशेष रूप से बताया गया है.

"मर्चेंट" का अर्थ है और इसमें फिज़िकल मर्चेंट, ऑनलाइन मर्चेंट और BFL द्वारा अधिकृत किसी अन्य आउटलेट से Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करना.

"₹10,000/- तक के PPIs (कैश लोडिंग सुविधा के साथ)" का अर्थ है, प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट पर RBI मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.1 सब पैरा (i) के अनुसार जारी किए गए ग्राहक का वॉलेट और इस प्रकार न्यूनतम ग्राहक विवरण जैसे ग्राहक का नाम, वन टाइम पिन (OTP) के साथ सत्यापित मोबाइल नंबर और PML नियमों 2005 के नियम 2(d) के तहत परिभाषित किसी भी 'आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट' का यूनीक आइडेंटिफिकेशन नंबर स्वीकार किया जाता है, जो समय-समय पर संशोधित होता है.

"₹10,000/- तक के PPIs (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)" का अर्थ है प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट पर RBI मास्टर डायरेक्शन के पैरा 9.1 सब पैरा (ii) के अनुसार जारी किए गए ग्राहक का वॉलेट और इसके द्वारा न्यूनतम ग्राहक विवरण जैसे ग्राहक का नाम, वन टाइम पिन (OTP) के साथ सत्यापित मोबाइल नंबर और KYC पर मास्टर डायरेक्शन में सूचीबद्ध किसी भी 'अनिवार्य डॉक्यूमेंट' या 'आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट' (OVD) का यूनीक आइडेंटिटी/पहचान नंबर स्वीकार किया जाता है, जो RBI द्वारा जारी किया गया है और समय-समय पर संशोधित किया जाता है.

"Bajaj Pay वॉलेट" या "वॉलेट" का अर्थ है प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट (PPI), जो BFL द्वारा छोटे PPIs/वॉलेट या फुल KYC PPIs/वॉलेट के रूप में जारी किए जाते हैं, जैसा भी मामला हो, प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट पर RBI मास्टर डायरेक्शन के अनुसार, समय-समय पर ग्राहकों को जारी किए जाते हैं.

"पर्सन-टू-बैंक ट्रांसफर" का अर्थ है ग्राहक के Bajaj Pay वॉलेट से किसी भी बैंक अकाउंट में पैसे ट्रांसफर करने की सुविधा.

"पर्सन-टू-पर्सन ट्रांसफर" का अर्थ है ग्राहक के Bajaj Pay वॉलेट से BFL या किसी अन्य थर्ड पार्टी द्वारा जारी किए गए किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट में फंड ट्रांसफर करने की सुविधा.

"RBI" का अर्थ है भारतीय रिज़र्व बैंक.

"पर्सन-टू-मर्चेंट ट्रांसफर" का अर्थ है प्रोडक्ट और सेवाओं की खरीद के लिए Bajaj Pay वॉलेट भुगतान स्वीकार करने के लिए आवश्यक व्यवस्था करने वाले किसी भी मर्चेंट को ग्राहक के Bajaj Pay वॉलेट से पैसे ट्रांसफर करने की सुविधा.

"ट्रांज़ैक्शन" में निम्नलिखित ट्रांज़ैक्शन शामिल होंगे: व्यक्ति-से-व्यक्ति ट्रांसफर या व्यक्ति-से-मर्चेंट ट्रांसफर या व्यक्ति-से-बैंक ट्रांसफर या ऐसे ट्रांसफर का तरीका, जो RBI द्वारा समय-समय पर अनुमति दी जा सकती है.

(ख) योग्यता

1. Bajaj Pay वॉलेट केवल उन निवासी भारतीयों के लिए उपलब्ध है जिनकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक है, वे लागू कानून के अनुसार कॉन्ट्रैक्ट कर सकते हैं.

2. वॉलेट सेवाएं 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों या वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने से BFL द्वारा पहले निलंबित या हटाए गए किसी भी व्यक्ति के लिए उपलब्ध नहीं हैं.

3. ग्राहक इसके द्वारा दर्शाता है और वारंटी देता है कि:

(a) ग्राहक के पास वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाकर और यहां दी गई सभी शर्तों का पालन करके और/या समय-समय पर BFL द्वारा सूचित किए गए सभी नियमों का पालन करके BFL के साथ इस व्यवस्था में प्रवेश करने की कानूनी और/या सही क्षमता है.

(b) ग्राहक को पहले BFL द्वारा निलंबित या हटा दिया गया नहीं है या वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व ऐप सेवाओं का उपयोग करने से किसी अन्य कारण से अयोग्य घोषित नहीं किया गया है.

(c) ग्राहक किसी भी व्यक्ति या संस्था की गलत जानकारी नहीं देगा या किसी भी व्यक्ति या संस्था के साथ अपनी पहचान, आयु या संबंध को गलत तरीके से पेश नहीं करेगा. अगर आप इन वॉलेट की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, तो BFL ग्राहक को वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने या बजाज फिनसर्व ऐप सेवाओं का उपयोग करने से रोकने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

(घ) ग्राहक BFL के साथ एक बार में केवल एक वॉलेट बनाए रखने का हकदार है. अगर ग्राहक के पास BFL के साथ कोई अन्य वॉलेट है, तो वह इस संबंध में BFL को इसकी रिपोर्ट करेगा. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और समझता है कि अगर BFL का ध्यान और/या जानकारी है और/या ग्राहक के इस संबंध में सूचना प्राप्त होने पर BFL ग्राहक को सूचना देकर किसी भी वॉलेट को तुरंत बंद करने का अधिकार और एकमात्र विवेकाधिकार सुरक्षित रखता है. ग्राहक BFL के साथ वॉलेट जारी रखने के लिए BFL द्वारा आवश्यक सभी औपचारिकताओं को पूरा करने की ज़िम्मेदारी लेता है.

(ग) डॉक्यूमेंटेशन

1. ग्राहक समझता है और सहमत है कि सही और अपडेटेड ग्राहक जानकारी का कलेक्शन, जांच, ऑडिट और मेंटेनेंस BFL की ओर से एक निरंतर प्रक्रिया है और BFL किसी भी समय सभी संबंधित और लागू KYC आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने का अधिकार सुरक्षित रखता है. अगर ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी और/या ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए डॉक्यूमेंटेशन में अंतर है, तो BFL किसी भी समय Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं को बंद करने या Bajaj Pay वॉलेट जारी करने के लिए एप्लीकेशन को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

2. ग्राहक सहमत है कि Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने और/या उपयोग करने के इरादे से BFL को प्रदान की गई कोई भी जानकारी BFL के पास निहित होगी, और इसका उपयोग BFL द्वारा किसी भी उद्देश्य के लिए किया जा सकता है, जो उपयोग/वॉलेट के नियम और शर्तों के तहत निर्धारित उद्देश्यों के अलावा और/या किसी भी लागू कानून या विनियम के साथ असंगत नहीं है.

(d) बजाज फिनसर्व वॉलेट के प्रकार से संबंधित शर्तें

1. मौजूदा नियमों के अधीन, ग्राहक निम्नलिखित का लाभ उठा सकते हैं:

(a) छोटे PPIs/वॉलेट

i. ₹10,000/- तक की PPI (कैश लोडिंग सुविधा के साथ)

ii. ₹10,000/- तक की PPI (कैश लोडिंग सुविधा के बिना)

(b) फुल KYC PPIs/वॉलेट

₹10,000/- तक की PPI (कैश लोडिंग सुविधा के साथ): ग्राहक इसके द्वारा ऐसे PPI के रखरखाव और संचालन पर लागू होने वाले निम्नलिखित नियमों और शर्तों का पालन करने और उन्हें पूरा करने के लिए सहमत और कन्फर्म करता है:

(i) ऐसे PPIs को रीलोड किया जा सकता है और केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किए जाएंगे.

(ii) किसी भी महीने के दौरान ऐसे PPI में लोड की गई राशि ₹10,000/- से अधिक नहीं होनी चाहिए और फाइनेंशियल वर्ष के दौरान लोड की गई कुल राशि ₹1,20,000 से अधिक नहीं होनी चाहिए/-.

(iii) ऐसे PPI में किसी भी समय बकाया राशि ₹10,000 से अधिक नहीं होनी चाहिए/.

(iv) किसी भी महीने के दौरान ऐसे PPI से डेबिट की गई कुल राशि ₹10,000 से अधिक नहीं होनी चाहिए/-

(v) इन PPI का उपयोग केवल व्यक्ति-से-मर्चेंट ट्रांसफर के लिए किया जाएगा.

(Vi) इन PPI से बैंक अकाउंट और BFL के अन्य वॉलेट और/या किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ता को पैसे ट्रांसफर करने की अनुमति नहीं है.

(vii) ग्राहक उक्त वॉलेट जारी करने की तारीख से दो वर्षों (चौबीस महीने) के भीतर ऐसे PPI के संबंध में फुल KYC प्रोसेस पूरा करेगा, ऐसा न करने पर ऐसे PPI में BFL द्वारा कोई और क्रेडिट या लोडिंग की अनुमति नहीं दी जाएगी. इसके बाद ग्राहक को केवल PPI में उपलब्ध बैलेंस का उपयोग करने की अनुमति दी जाएगी.

(viii) ग्राहक बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से इस संबंध में BFL को अनुरोध करके किसी भी समय PPI बंद कर सकता है और बंद होने के समय बकाया बैलेंस ग्राहक के बैंक अकाउंट और/या 'बैक टू सोर्स' (भुगतान स्रोत जहां से PPI लोड किया गया था) को आवश्यक KYC आवश्यकताओं को पूरा करने के अधीन ट्रांसफर किया जाएगा. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और समझता है कि BFL ग्राहक के बैंक अकाउंट और/या 'भुगतान स्रोत पर वापस' से संबंधित जानकारी/डॉक्यूमेंट के लिए कॉल करने का हकदार होगा, जहां PPI बंद होने के बाद पैसे ट्रांसफर किए जाएंगे.

₹10,000/- तक की PPI (कैश लोडिंग सुविधा के बिना): ग्राहक इस तरह के PPI के मेंटेनेंस और संचालन पर लागू होने वाले निम्नलिखित नियमों और शर्तों का पालन करने और उन्हें पूरा करने के लिए सहमत और कन्फर्म करता है

(a) ये PPIs रीलोड किए जा सकते हैं और कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किए जाएंगे. लोड/रीलोड करना केवल बैंक अकाउंट और/या क्रेडिट कार्ड से होगा.

(b) किसी भी महीने के दौरान ऐसे PPI में लोड की गई राशि ₹10,000 से अधिक नहीं होनी चाहिए और फाइनेंशियल वर्ष के दौरान लोड की गई कुल राशि ₹1,20,000 से अधिक नहीं होनी चाहिए.

(d) इन PPI का उपयोग केवल व्यक्ति-से-मर्चेंट ट्रांसफर के लिए किया जाएगा.

(e) ऐसे वॉलेट से बैंक अकाउंट और BFL के अन्य वॉलेट और/या किसी अन्य प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ता को पैसे ट्रांसफर करने की अनुमति नहीं है.

(f) ग्राहक बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से इस संबंध में BFL को अनुरोध करके किसी भी समय उल्लिखित PPI को बंद कर सकते हैं और बंद होने के समय बकाया बैलेंस को आवश्यक KYC आवश्यकताओं को पूरा करने के अधीन 'बैक टू सोर्स' (भुगतान स्रोत जहां से उल्लिखित वॉलेट लोड किया गया था) ट्रांसफर किया जाएगा. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और समझता है कि BFL 'बैक टू पेमेंट सोर्स' से संबंधित संबंधित जानकारी/डॉक्यूमेंट के लिए कॉल करने का हकदार होगा, जहां PPI बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर किए जाएंगे.

फुल KYC PPIs/वॉलेट

1. ग्राहक द्वारा सभी संबंधित KYC डॉक्यूमेंट सबमिट करने के बाद ग्राहक के मौजूदा छोटे PPIs/KYC वॉलेट को फुल KYC PPI/वॉलेट में अपग्रेड किया जाएगा और उन्हें BFL द्वारा सत्यापित और अप्रूव्ड किया जाएगा.

2. ग्राहक इस तरह के फुल KYC PPI के मेंटेनेंस और संचालन पर लागू होने वाले निम्नलिखित नियमों और शर्तों का पालन करने और उन्हें पूरा करने के लिए सहमत और कन्फर्म करता है:

a) फुल KYC PPI पूरी तरह से KYC अनुपालन करने के बाद ही ग्राहकों को जारी की जाएगी.

b) फुल KYC PPIs को रीलोड किया जा सकता है और केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किया जाएगा.

c) ऐसे फुल KYC PPI में बकाया राशि किसी भी समय ₹2,00,000/- से अधिक नहीं होनी चाहिए.

d) ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट पर 'लाभार्थी' के रूप में व्यक्तियों/व्यक्ति को रजिस्टर कर सकते हैं (अपने बैंक अकाउंट का विवरण और ऐसे अन्य विवरण प्रदान करके जो BFL द्वारा अनुरोध किए जा सकते हैं, ताकि व्यक्ति-से-व्यक्ति और व्यक्ति को ऐसे लाभार्थियों को बैंक ट्रांसफर किया जा सके.

e) ग्राहक अपनी निर्धारित लाभार्थी लिमिट सेट करने का हकदार होगा.

f) ऐसे प्री-रजिस्टर्ड लाभार्थियों के मामले में, फंड ट्रांसफर की लिमिट प्रति लाभार्थी प्रति माह ₹2,00,000/- से अधिक नहीं होनी चाहिए और अन्य सभी मामलों के लिए फंड ट्रांसफर की लिमिट प्रति माह ₹10,000/- तक सीमित होगी.

g) ग्राहक बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL को अनुरोध करके किसी भी समय फुल KYC PPI बंद कर सकते हैं और बंद होने के समय बकाया बैलेंस ग्राहक के बैंक अकाउंट और/या 'बैक टू सोर्स' (भुगतान स्रोत जहां से फुल KYC PPI लोड किया गया था) में ट्रांसफर कर दिया जाएगा. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और समझता है कि BFL ग्राहक के बैंक अकाउंट और/या 'भुगतान स्रोत पर वापस' से संबंधित जानकारी/डॉक्यूमेंट के लिए कॉल करने का हकदार होगा, जहां फुल KYC PPI बंद होने के बाद फंड ट्रांसफर किए जाएंगे.

f) ग्राहक की मृत्यु के मामले में, BFL की मृत क्लेम सेटलमेंट पॉलिसी के अनुसार Bajaj Pay वॉलेट में बैलेंस सेटल किया जाएगा.

3. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और स्वीकार करता है कि BFL, अकाउंट-आधारित संबंध सहित किसी भी संबंध में प्रवेश करने से पहले, RBI द्वारा जारी निर्देशों के अनुसार BFL के अपने ("KYC") दिशानिर्देशों के तहत आवश्यक जांच करेगा. ग्राहक को KYC, एंटी मनी लॉन्डरिंग ("AML") या अन्य वैधानिक/नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पहचान, पता, फोटो और ऐसी कोई भी जानकारी सबमिट करनी होगी. इसके अलावा, ऐसे संबंध को खोलने/स्थापित करने के बाद, मौजूदा नियामक दिशानिर्देशों के अनुपालन में, ग्राहक BFL द्वारा आवश्यक समय-समय पर ऊपर बताए गए डॉक्यूमेंट दोबारा सबमिट करने के लिए सहमत होता है. BFL लागू कानून, विनियम या दिशानिर्देशों के ग्राहक द्वारा किसी भी उल्लंघन के लिए ज़िम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा.

4. ग्राहक इसके द्वारा घोषित करता है कि उसका नाम किसी भी समय, वैधानिक, नियामक और सरकारी प्राधिकरणों द्वारा समय-समय पर प्रसारित किए गए आतंकवादी व्यक्तियों/संगठनों की एकीकृत लिस्ट में नहीं दिखाई देता है.

5. ग्राहक इसके द्वारा BFL को KYC अनुपालन के लिए अपने मौजूदा विवरण और KYC डॉक्यूमेंट/डेटा का उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है, अगर कोई हो, और रजिस्टर्ड KYC विवरण/डॉक्यूमेंट या बैंक अकाउंट विवरण में किसी भी बदलाव के मामले में, ऐसे ग्राहक को इसके बारे में अपडेट करना होगा और समय-समय पर BFL को अपडेट किए गए KYC विवरण सबमिट करने होंगे.

6. CKYC सहमति - ग्राहक इसके द्वारा BFL को CKYC रजिस्ट्री से मेरे KYC विवरण की जांच/चेक/प्राप्त/डाउनलोड करने के लिए अधिकृत करता है; (i) CKYC नंबर के माध्यम से ऐसे विवरण की जांच करके (यानी. ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया KYC पहचानकर्ता नंबर- KIN) या (ii) ग्राहक द्वारा शेयर किए गए विवरण के माध्यम से ऐसा CKYC नंबर/KIN प्राप्त करके.

7. ग्राहक इसके द्वारा BFL के साथ रजिस्टर्ड मेरे मोबाइल नंबर/ईमेल एड्रेस पर SMS/ईमेल के माध्यम से सेंट्रल KYC रजिस्ट्री और/या cersai से जानकारी प्राप्त करने के लिए सहमति देता है.

8. आधार ऑफलाइन जांच विशिष्ट सहमति (OKYC)- अगर ग्राहक OKYC मोड का विकल्प चुनता है, तो ऐसा ग्राहक स्वेच्छा से सहमति देता है और अपने विवेक से BFL/इसके सेवा प्रदाताओं और CIDR/UIDAI को आधार जानकारी वाली XML फाइल शेयर करने का विकल्प चुनता है, ताकि UIDAI दिशानिर्देशों या किसी भी लागू कानून के तहत मेरी पहचान स्थापित की जा सके और मेरी जांच की जा सके, जो समय-समय पर संशोधित की जा सकती है. इसके अनुसार, ग्राहक इसके द्वारा BFL को सूचित करने के लिए सहमत है कि:

(a) आधार विवरण वाली ग्राहक की XML फाइल का उपयोग केवल KYC (अपने ग्राहक को जानें) पहचान, जांच और सावधानीपूर्वक जांच के उद्देश्य के लिए किया जाएगा, जैसा कि लागू कानून के तहत अनुमति दी गई है:

i. भविष्य में BFL से फाइनेंशियल सुविधाओं/सेवाओं का लाभ उठाना, या

ii. भविष्य में BFL के साथ किसी भी संबंध/व्यवस्था की शुरुआत.

(b) ऑफलाइन जांच प्रक्रिया के दौरान, CIDR/UIDAI द्वारा शेयर किए गए आधार विवरण के आधार पर BFL द्वारा ग्राहक का नाम, फोटो, जन्मतिथि, ईमेल ID, मोबाइल नंबर, आयु, लिंग और पते जैसी जानकारी की जांच की जा सकती है;

(c) ग्राहक आधार विवरण की जांच करके ऑफलाइन KYC प्रोसेस को पूरा करने के लिए लागू कानून के तहत विचार के अनुसार सफलतापूर्वक XML फाइल डाउनलोड करने और अपलोड करने के लिए, कोड शेयर करेगा या ऑटो पॉपुलेटेड शेयर कोड पर कन्फर्म करेगा; ग्राहक समझता है कि आधार विवरण प्रदान करना अनिवार्य नहीं है और BFL के साथ आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट सबमिट करके फिज़िकल KYC करने जैसे KYC प्रोसेस को पूरा करने के लिए वैकल्पिक विकल्प हैं;

(d) ग्राहक को आधार विवरण के स्थान पर कोई अन्य आधिकारिक रूप से मान्य डॉक्यूमेंट (OVD)/OVD माना गया डॉक्यूमेंट सबमिट करना पड़ सकता है;

9. ग्राहक आगे समझता है और स्वीकार करता है कि चुने गए KYC जांच मोड के रिकॉर्ड और ऑडिट ट्रेल का उपयोग BFL द्वारा स्पष्ट उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है और आगे समझता है और स्वीकार करता है कि BFL द्वारा आधार ऑफलाइन पहचान और जांच प्रक्रिया के रिकॉर्ड और ऑडिट ट्रेल का उपयोग स्पष्ट उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, जिसमें न्यायालयों/ट्रिब्यूनल/मध्यस्थों/आर्बिट्रेटर या किसी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण को सबमिट करना शामिल है लेकिन यह सीमित नहीं है और ग्राहक इसके लिए स्पष्ट रूप से सहमति देता है.

(e) सामान्य नियम और शर्तें:

i. Bajaj Pay वॉलेट से कैश निकालने की अनुमति नहीं है. Bajaj Pay वॉलेट में किसी भी बकाया बैलेंस का उपयोग केवल मान्य ट्रांज़ैक्शन के भुगतान के लिए किया जाना चाहिए.

ii. Bajaj Pay वॉलेट को ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है.

iii. BFL ग्राहक को किसी भी समय, किसी भी कारण से Bajaj Pay वॉलेट सेवाओं को निलंबित/बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:

(a) RBI द्वारा समय-समय पर जारी किए गए नियमों, विनियमों, ऑर्डर, दिशानिर्देशों, नोटिफिकेशन या इन वॉलेट के नियमों और शर्तों के किसी भी उल्लंघन के लिए;

(b) रजिस्ट्रेशन के दौरान या अन्य समय ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए विशेष(ओं), डॉक्यूमेंटेशन या नामांकन विवरण में किसी भी संदिग्ध विसंगति के लिए;

(c) संभावित धोखाधड़ी, तोड़फोड़, जानबूझकर विनाश, राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए खतरा या किसी अन्य अप्रत्याशित घटना से निपटने के लिए;

(d) अगर ऐसा किसी भी एमरजेंसी या किसी तकनीकी कारण से तकनीकी असफलता, संशोधन, अपग्रेडेशन, बदलाव, स्थानांतरण, मरम्मत और/या मेंटेनेंस के कारण होता है;

(e) अगर भौगोलिक और भौगोलिक बाधाओं/सीमाओं के कारण होने वाली किसी भी ट्रांसमिशन की कमी के कारण ऐसा होता है;

(f) अगर ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट के साथ रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर ऑपरेशनल नहीं है या ग्राहक के कब्जे या नियंत्रण में नहीं है;

(g) अगर BFL अपनी उचित राय में विश्वास करता है कि किसी अन्य मान्य उद्देश्य के लिए समाप्ति/सस्पेंशन आवश्यक है.

iv. बजाज फिनसर्व वॉलेट में दिखाई देने वाले उपलब्ध बैलेंस पर BFL द्वारा कोई ब्याज नहीं दिया जाएगा;

v. समय-समय पर बजाज फिनसर्व वॉलेट से संबंधित किसी भी सुविधा का संचालन या निरंतर उपलब्धता लागू कानूनों के तहत किसी भी आवश्यकता के अधीन होगी, और भारत के किसी भी नियामक प्राधिकरण से किसी भी नए विनियम या निर्देश के अधीन होगी.

Vi. ग्राहकों को सूचना भेजने के बाद एक वर्ष (बार महीने) की अवधि के लिए कोई फाइनेंशियल ट्रांज़ैक्शन नहीं करने वाले ग्राहक को BFL द्वारा निष्क्रिय किया जाएगा. इन्हें केवल जांच के बाद दोबारा ऐक्टिवेट किया जा सकता है और BFL द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार लागू उचित जांच के बाद ही इस संबंध में आवश्यक विवरण RBI के साथ शेयर किए जाएंगे.

vii. ग्राहक सहमत है और समझता है कि BFL अपने विवेकाधिकार पर विभिन्न भुगतान माध्यमों से Bajaj Pay वॉलेट में पैसे लोड करने और/या ट्रांज़ैक्शन के संबंध में पैसे ट्रांसफर करने पर लिमिट और/या शुल्क लगा सकता है, जो लागू कानून के अधीन लिमिट और/या शुल्क में अलग-अलग हो सकते हैं.

ix. BFL लागू कानून के अनुसार ग्राहक के बजाज फिनसर्व वॉलेट में असफल/रिटर्न/रिजेक्ट/कैंसल किए गए ट्रांज़ैक्शन के मामले में सभी रिफंड को प्रभावित करेगा.

(f) Bajaj Pay वॉलेट शुल्क और वैधता

a) ग्राहक ऐसे भुगतान के लिए निर्धारित फॉर्म और तरीके से BFL द्वारा निर्धारित सेवा शुल्क का भुगतान करेगा. BFL ग्राहक को पहले से सूचना देकर अपने विवेकानुसार सेवा शुल्क को बदल सकता है, संशोधित कर सकता है, बढ़ा सकता है या घटा सकता है.

b) किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए भुगतान करने के लिए उपयोग की जाने वाली ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट की कोई भी वैल्यू ऑटोमैटिक रूप से ऐसे Bajaj Pay वॉलेट से डेबिट की जाएगी. BFL की ज़िम्मेदारी Bajaj Pay वॉलेट को डेबिट करने और ग्राहक द्वारा ट्रांज़ैक्शन किए जा सकने वाले किसी भी मर्चेंट/व्यक्ति को भुगतान करने तक सीमित है. BFL किसी भी प्रोडक्ट और/या सेवाओं का समर्थन, प्रचार, चैंपियन या वारंटी नहीं देता है जो Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करके खरीदे जा सकते हैं/प्राप्त किए जा सकते हैं या खरीदने/प्राप्त करने के लिए प्रस्तावित किए जा सकते हैं.

c) वर्तमान शुल्क (जो भविष्य में हमारे विवेकाधिकार पर और उचित सूचना देने के बाद बदल सकते हैं) को आप https://www.bajajfinserv.in/all-fees-and-charges पर देख सकते हैं और यहां शिड्यूल I के तहत विशेष रूप से विस्तार से बताया गया है.

d) ग्राहक के अनुरोध के अनुसार प्रोसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन के लिए फंड को रिकवर करने के लिए BFL Bajaj Pay वॉलेट में किसी भी बैलेंस को उपयुक्त और/या सेट ऑफ करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

(g) वॉलेट की समाप्ति और बैलेंस जब्ती

a. Bajaj Pay वॉलेट में उक्त वॉलेट के अंतिम लोड होने/रीलोड होने की तारीख से न्यूनतम 12 (बार) महीनों की वैधता अवधि होगी और BFL अपने विवेकानुसार ऐसी अवधि के लिए वैधता अवधि बढ़ा सकता है. BFL अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर या तो कारण बताए बिना या ग्राहक की इन शर्तों के उल्लंघन के कारण या RBI/किसी अन्य नियामक/न्यायालय/लागू कानून से प्राप्त निर्देश के कारण Bajaj Pay वॉलेट को समाप्त भी कर सकता है. उपरोक्त के बावजूद, BFL ऊपर बताए गए किसी भी पॉलिसी या उपयोग की शर्तों या BFL द्वारा जारी किए गए किसी अन्य नियमों/नीति या RBI या भारत सरकार या किसी अन्य संबंधित निकाय द्वारा जारी किए गए किसी भी नियम/नीति के उल्लंघन के मामले में ग्राहक के Bajaj Pay वॉलेट को समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है और ऐसी स्थिति में, ऐसा कोई भी बैलेंस Bajaj Pay वॉलेट से लिंक ग्राहक के बैंक अकाउंट में वापस जमा किया जाएगा. ऐसी स्थिति में, BFL संबंधित नियामक निकाय को मामले की रिपोर्ट करेगा और ऐसे संबंधित नियामक निकाय द्वारा क्लियरेंस मिलने तक ग्राहक के बजाज वॉलेट को फ्रीज़ कर सकता है.

b. अगर Bajaj Pay वॉलेट की समाप्ति तारीख, जैसा कि यहां निर्धारित किया गया है, तो BFL ग्राहक द्वारा BFL को प्रदान की गई ईमेल ID/मोबाइल नंबर के संबंध में सूचना भेजकर, समाप्ति की तारीख से कम से कम 45 (पचालीस) दिन पहले इसके बारे में ग्राहक को सूचित करेगा. अगर Bajaj Pay वॉलेट में बकाया बैलेंस है, तो ग्राहक उक्त वॉलेट की समाप्ति के बाद किसी भी समय बकाया Bajaj Pay वॉलेट बैलेंस का रिफंड शुरू करने के लिए BFL को अनुरोध कर सकता है और उपरोक्त बैलेंस उस बैंक अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया जाएगा जिसे ग्राहक ने पहले वॉलेट से लिंक किया था या रिफंड के लिए ऐसा अनुरोध दर्ज करते समय BFL को दिए गए बैंक अकाउंट विवरण. BFL ग्राहक के Bajaj Pay वॉलेट को केवल डेबिट मोड में बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है, अगर ग्राहक किसी भी संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन में शामिल है और/या RBI द्वारा जारी किए गए नियमों और विनियमों के कुल उल्लंघन में शामिल है, जो प्रिवेंशन ऑफ मनी लॉन्डरिंग एक्ट, 2002 के तहत नियमों और विनियमों सहित लेकिन इन तक सीमित नहीं है और इसमें किसी भी संशोधन के अधीन है. ऐसी स्थिति में, BFL मामले की रिपोर्ट RBI को करेगा और ग्राहक के बजाज वॉलेट को खोज प्राप्त होने तक फ्रीज़ करेगा, और इस संबंध में RBI से स्पष्ट रिपोर्ट भी देगा.

(h) पासबुक

a. Bajaj Pay वॉलेट पर उपलब्ध ग्राहक की पासबुक उक्त वॉलेट के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दिखाएगी.

b. Bajaj Pay वॉलेट में ट्रांज़ैक्शन का विवरण दिखाने वाली पासबुक ग्राहक के लिए उपलब्ध होगी.

(i) ग्राहक के दायित्व

1. Bajaj Pay वॉलेट की उपलब्धता ऐक्टिव मोबाइल फोन और इंटरनेट कनेक्शन के रखरखाव के अधीन है. Bajaj Pay वॉलेट की उपलब्धता मोबाइल फोन हैंडसेट और अन्य एप्लीकेशन के रखरखाव के अधीन है, जिस पर सेवाएं/एप्लीकेशन/प्लेटफॉर्म चल सकता है और ग्राहक पूरी तरह से किसी कम या खराब मोबाइल हैंडसेट या इंटरनेट सेवा प्रदाता किसी भी Bajaj Pay वॉलेट चैनल या एप्लीकेशन को सपोर्ट न करने के कारण सेवाओं/एप्लीकेशन/प्लेटफॉर्म की उपलब्धता से उत्पन्न सभी देयताओं के लिए ज़िम्मेदार है.

2. ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट से कोई भी ट्रांज़ैक्शन करने से पहले ग्राहक को ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करनी चाहिए.

3. Bajaj Pay वॉलेट ("क्रेडेंशियल") का लाभ उठाने के लिए लॉग-इन क्रेडेंशियल की गोपनीयता, सुरक्षा के लिए ग्राहक पूरी तरह से ज़िम्मेदार होगा. ग्राहक पासवर्ड का एकमात्र मालिक होगा और क्रेडेंशियल और/या Bajaj Pay वॉलेट के अनधिकृत उपयोग से उत्पन्न परिणामों के लिए ज़िम्मेदार होगा. अगर क्रेडेंशियल खो जाते हैं या गुम हो जाते हैं, तो ग्राहक तुरंत ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके BFL को सूचित करेंगे, जहां मौजूदा क्रेडेंशियल बंद कर दिए जाएंगे और आवश्यक जांच के बाद ग्राहक को एक नया क्रेडेंशियल जारी किए जाएंगे. अगर ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट से जुड़े मोबाइल फोन/सिम कार्ड/मोबाइल नंबर खो गया है/चोरी हो गया है/गलत है/अब ग्राहक नियंत्रण में नहीं है. ग्राहक तुरंत BFL को सूचित करेगा. BFL ऐसी जानकारी प्राप्त होने के बाद संबंधित अकाउंट को ब्लॉक करेगा.

4. ग्राहक KYC डॉक्यूमेंट के अनुसार पते के प्रमाण के साथ ग्राहक के पते में बदलाव के बारे में BFL को सूचित करेगा.

5. ग्राहक ऐसे किसी भी उद्देश्य के लिए Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा जिसे किसी भी लागू कानून, विनियम, दिशानिर्देश, न्यायिक निर्देश, BFL नीति या सार्वजनिक नीति के विपरीत या विरोधी माना जा सकता है या किसी भी उद्देश्य के लिए जो BFL की प्रति नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है या यहां निर्धारित Bajaj Pay वॉलेट शर्तों सहित उपयोग की शर्तों का उल्लंघन कर सकता है.

6. ग्राहक स्वीकार करता है और समझता है कि Bajaj Pay वॉलेट ग्राहक के मोबाइल फोन नंबर से लिंक है और ग्राहक मोबाइल फोन नंबर के खोने/चोरी/दुरुपयोग या संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता द्वारा मोबाइल कनेक्शन के डीऐक्टिवेशन से उत्पन्न किसी भी देयता के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होगा.

7. Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करते समय ग्राहक द्वारा सबमिट की गई जानकारी और/या Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करते समय सबमिट की गई जानकारी को BFL या किसी थर्ड पार्टी के किसी भी सहयोगी के साथ शेयर किया जा सकता है, ताकि Bajaj Pay वॉलेट का प्रावधान किया जा सके या उपयोग और Bajaj Pay वॉलेट के नियम व शर्तों में निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए.

8. ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि बजाज फिनसर्व वॉलेट सेवाओं का उपयोग विदेशी मुद्रा में ट्रांज़ैक्शन के लिए नहीं किया जाता है. Bajaj Pay वॉलेट भारत में जारी किया जाता है और केवल भारत में मान्य होगा और इसका उपयोग केवल भारत में मर्चेंट पर किया जाएगा.

9. ग्राहक पहले से सीमित किए बिना, सहमत है कि ग्राहक निम्नलिखित में से किसी भी कार्य को करने या कोई भी जानकारी प्रदर्शित करने, अपलोड करने, संशोधित करने, प्रकाशित करने, वितरण करने, प्रसारित करने, अपडेट करने या शेयर करने के लिए Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग नहीं करेगा:

(a) अत्यधिक हानिकारक, परेशानी करने वाला, निंदा करने वाला, अपमानजनक, अश्लील, पेडोफिलिक, अपमानजनक, किसी अन्य की गोपनीयता पर हमला करना, घृणनीय या जातिगत रूप से आपत्तिजनक, अपमानजनक, मनी लॉन्डरिंग या जूआ से संबंधित या प्रोत्साहन देना या किसी भी तरह से गैरकानूनी है;

(b) किसी भी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य स्वामित्व अधिकार का उल्लंघन करता है;

(c) इसमें वायरस, करप्ट की गई फाइल या ऐसे किसी अन्य सॉफ्टवेयर या प्रोग्राम होते हैं जो किसी भी कंप्यूटर स्रोत की कार्यक्षमता को बाधा देने, नष्ट करने या सीमित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं या जो किसी अन्य व्यक्ति के कंप्यूटर, इसकी वेबसाइट, किसी भी सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर या दूरसंचार उपकरणों के संचालन को नुकसान या प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकते हैं;

(d) किसी भी कमर्शियल उद्देश्य के लिए किसी भी वस्तु या सेवा को बेचने का विज्ञापन या ऑफर;

(e) प्रमोशनल सेवाओं, प्रोडक्ट, सर्वे, प्रतिस्पर्धाएं, पिरामिड स्कीम, स्पैम, अनचाहे विज्ञापन या प्रमोशनल सामग्री या चेन लेटर की प्रकृति में है;

(f) किसी भी लेखक की विशेषताओं, कानूनी या अन्य उचित नोटिस या स्वामित्व वाले पदों या मूल लेबल या सॉफ्टवेयर या अन्य सामग्री के स्रोत को गलत बनाता है या हटाता है;

(g) किसी भी समय लागू कानून का उल्लंघन करना;

(h) किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित है जिसके लिए ग्राहक को कोई अधिकार नहीं है;

(i) Bajaj Pay वॉलेट या अन्य BFL वेबसाइट, सर्वर या नेटवर्क में हस्तक्षेप करता है या बाधित करता है;

(j) किसी अन्य व्यक्ति की गलत पहचान करना;

(k) अपनी वेबसाइट के माध्यम से प्रसारित किसी भी कंटेंट के ओरिजिन को समझने या अपनी वेबसाइट पर ग्राहक की उपस्थिति में बदलाव करने के लिए पहचानकर्ता या अन्य डेटा को मैनिपुलेट करता है;

(l) किसी भी गैरकानूनी गतिविधियों में शामिल होना;

(m) भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध या सार्वजनिक व्यवस्था को खतरा बनाता है, या किसी भी संज्ञानात्मक अपराध को बढ़ावा देता है या किसी भी अपराध की जांच को रोकता है या किसी अन्य राष्ट्र का अपमान करता है.

(j) अतिरिक्त नियम व शर्तें:

(i) जब ग्राहक Bajaj Pay वॉलेट सेवा के माध्यम से किसी मर्चेंट से माल, सॉफ्टवेयर या कोई अन्य सेवाएं प्राप्त करता है, तो ग्राहक समझता है और सहमत होता है कि BFL ग्राहक और मर्चेंट के बीच कॉन्ट्रैक्ट करने की पार्टी नहीं है. BFL Bajaj Pay वॉलेट से जुड़े किसी भी विज्ञापनदाता या मर्चेंट को समर्थन नहीं देता है. इसके अलावा, BFL ग्राहक द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले मर्चेंट की सेवा/प्रोडक्ट की निगरानी करने के लिए कोई दायित्व नहीं है. केवल मर्चेंट ही कॉन्ट्रैक्ट के तहत सभी दायित्वों के लिए ज़िम्मेदार होगा, जिसमें (बिना किसी सीमा के) वारंटी या गारंटी शामिल हैं. किसी भी मर्चेंट के साथ कोई भी विवाद या शिकायत ग्राहक द्वारा सीधे मर्चेंट के साथ हल की जानी चाहिए. यह स्पष्ट किया जाता है कि Bajaj Pay वॉलेट का उपयोग करके खरीदे गए माल और/या सेवाओं में किसी भी कमी के लिए BFL ज़िम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होगा. ग्राहकों को इसे खरीदने से पहले किसी भी प्रोडक्ट और/या सेवा की क्वॉलिटी, मात्रा और फिटनेस के बारे में खुद को संतुष्ट करने के लिए कहा जाता है.

(ii) ग्राहक द्वारा किसी भी मर्चेंट को गलती से किया गया कोई भी भुगतान या किसी भी व्यक्ति को किसी भी गलत ट्रांसफर को किसी भी परिस्थिति में BFL द्वारा ग्राहक को रिफंड नहीं किया जाएगा.

(iii) Bajaj Pay वॉलेट पर किसी थर्ड पार्टी साइट का कोई भी वेब-लिंक उस वेब-लिंक का समर्थन नहीं है. ऐसे किसी अन्य वेब-लिंक का उपयोग या ब्राउज़ करके, ग्राहक उस वेब-लिंक के संबंध में नियम और शर्तों के अधीन होगा.

(iv) Bajaj Pay वॉलेट BFL रिकॉर्ड के उपयोग के संबंध में किसी भी विवाद की स्थिति में, Bajaj Pay वॉलेट के माध्यम से किए गए ट्रांज़ैक्शन के निर्णायक साक्ष्य के रूप में बाध्य होगा.

(v) BFL ग्राहक के सभी संचार को SMS और/या ईमेल के माध्यम से भेजेगा और ऐसे SMS को ग्राहक को मोबाइल फोन ऑपरेटर को डिलीवरी के लिए सबमिट करने के बाद प्राप्त हुआ माना जाएगा. ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए संचार पते/नंबर में किसी भी गलती या समस्या के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा. यह ग्राहक की एकमात्र जिम्मेदारी और देयता होगी.

(Vi) ग्राहक BFL से ट्रांज़ैक्शनल मैसेज सहित सभी कमर्शियल मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमत है.

(vii) पार्टी स्वतंत्र ठेकेदार हैं और इन वॉलेट की शर्तों में किसी भी चीज को एजेंसी या रोज़गार संबंध, फ्रेंचाइज़र-फ्रेंचाइज़ी संबंध, संयुक्त उद्यम या पार्टनरशिप बनाने के लिए नहीं माना जाएगा.

II. UPI फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा के नियम व शर्तें

बजाज फाइनेंस लिमिटेड ("BFL") द्वारा सुविधाजनक UPI फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन गतिविधियों के प्रावधान के लिए नीचे दिए गए नियम और शर्तें ("UPI नियम") लागू होंगी, जो अपने PSP बैंक (नीचे परिभाषित किए अनुसार) के माध्यम से TPAP की क्षमता में काम करती हैं. BFL भारतीय रिज़र्व बैंक ("RBI") और/या भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम ("NPCI") और/या किसी अन्य सक्षम प्राधिकरण द्वारा समय-समय पर जारी UPI दिशानिर्देशों, परिपत्रों और/या विनियमों के अनुसार ग्राहक, UPI सुविधा (नीचे परिभाषित किए अनुसार) प्रदान करने का सबसे अच्छा प्रयास करेगा, जो यहां निर्दिष्ट नियमों और शर्तों के अधीन है.

1. परिभाषाएं

इस डॉक्यूमेंट में नीचे दिए गए शब्दों और वाक्यांशों का अर्थ उनके विपरीत सेट किया गया है जब तक कि संदर्भ अन्यथा सूचित नहीं करता है:

"बैंक अकाउंट" का अर्थ है भारत में किसी भी बैंक के साथ ग्राहक द्वारा रखी गई बचत और/या करंट अकाउंट, जिसका उपयोग UPI सुविधा के माध्यम से संचालन के लिए किया जाएगा.

"ग्राहक" का अर्थ है आवेदक/प्रेषक जो अपने अकाउंट के माध्यम से UPI सुविधा का लाभ उठाते हैं.

"NPCI UPI सिस्टम" का अर्थ है प्री-अप्रूव्ड ट्रांज़ैक्शन सुविधा के माध्यम से या दिशानिर्देशों के तहत विचार किए गए अन्य माध्यम से UPI आधारित फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा प्रदान करने के लिए NPCI के स्वामित्व वाले स्विच और संबंधित उपकरण और सॉफ्टवेयर;

भुगतान निर्देश" का अर्थ है, ग्राहक द्वारा UPI सुविधा का उपयोग करके जारी एक बिना शर्त निर्देश, जिससे भारतीय रुपये में व्यक्त की गई एक निश्चित राशि के लिए ग्राहक के अकाउंट को डेबिट करके निर्दिष्ट लाभार्थी के अकाउंट में फंड ट्रांसफर किया जाता है.

"PSP बैंक" का अर्थ है NPCI UPI सिस्टम से जुड़े UPI का सदस्य बैंक, जिससे BFL अपने ग्राहकों को UPI सुविधा प्रदान करने में सक्षम हो जाता है.

"TPAP" का अर्थ है सेवा प्रदाता के रूप में BFL, जो PSP बैंक के माध्यम से UPI में भाग लेता है

UPI" का अर्थ है NPCI द्वारा अपने सदस्य बैंकों के सहयोग से प्रदान की जाने वाली यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस सेवा.

"UPI अकाउंट" या "UPI सुविधा" या "UPI ID" का अर्थ है, दिशानिर्देशों के अनुसार NPCI UPI सिस्टम के माध्यम से BFL द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान की गई/सुविधा प्रदान की गई यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस सेवा आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा.

(इस फॉर्म में इस्तेमाल किए गए शब्द या अभिव्यक्तियां, लेकिन यहां विशेष रूप से परिभाषित नहीं किए गए हैं, दिशानिर्देशों के तहत उन्हें सौंपे गए संबंधित अर्थ होंगे.)

2. सामान्य नियम व शर्तें

(a) ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और स्वीकार करता है कि UPI सुविधा का लाभ उठाने के लिए ग्राहक BFL द्वारा निर्धारित तरीके से एक बार रजिस्ट्रेशन करेगा और BFL अपने विवेकाधिकार पर ऐसे अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है. ग्राहक को वर्चुअल पेमेंट एड्रेस ("UPI VPA") सेट करने का विकल्प प्रदान किया जाएगा. ग्राहक NPCI द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट को लिंक कर सकते हैं और फिर उस पर ट्रांज़ैक्शन शुरू कर सकते हैं. UPI सुविधा को एक्सेस करके, ग्राहक इन UPI शर्तों को स्वीकार करता है, इसके अलावा ये शर्तें समय-समय पर जारी दिशानिर्देशों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करती हैं.

(b) ग्राहक अकाउंट के माध्यम से UPI सुविधा का लाभ उठाने के लिए उक्त जनरेट किया गया UPI VPA को एक्सेस कर सकेंगे. ग्राहक इसके द्वारा सहमत है और स्वीकार करता है कि पूरे डिवाइस रजिस्ट्रेशन प्रोसेस और पिन/पासवर्ड सेटिंग प्रोसेस को पूरा करना UPI सुविधा की पूरी कार्यक्षमता को ऐक्टिवेट करने और उपयोग करने के लिए एक आवश्यक शर्त है. ग्राहक UPI के माध्यम से ट्रांज़ैक्शन को सक्षम करने के लिए NPCI द्वारा परिभाषित और मानकीकृत वन-टाइम रजिस्ट्रेशन प्रोसेस के माध्यम से अन्य बैंक अकाउंट को लिंक कर सकते हैं.

(c) ग्राहक इसके द्वारा स्वीकार करता है कि ग्राहक ने दिशानिर्देश पढ़ और समझ लिए हैं और सहमत है कि यहां और इन UPI शर्तों में प्रदान किए गए अधिकारों और दायित्व, जहां तक यह ग्राहक से संबंधित है, NPCI UPI सिस्टम में निष्पादन के लिए उनके द्वारा जारी प्रत्येक भुगतान निर्देश के संबंध में ग्राहक के लिए बाध्य होंगे. ग्राहक समझता है और सहमत है कि UPI सुविधा के उपयोग के मामले में किसी भी चीज को NPCI या NPCI UPI सिस्टम में किसी भी भागीदार के विरुद्ध UPI शर्तों के अनुसार कोई कॉन्ट्रैक्ट या अन्य अधिकार नहीं बनाया जाएगा. UPI सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन लिमिट दिशानिर्देशों के अनुसार होगी, जो समय-समय पर अपडेट की जा सकती है.

3. UPI सुविधा का स्कोप

UPI सुविधा ग्राहकों को तुरंत, इंटरबैंक इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन सेवा प्रदान करती है. ग्राहक अपने यूनीक रूप से बनाए गए UPI VPA का उपयोग करके अपने किसी भी लिंक किए गए अकाउंट के लिए फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन का अनुरोध कर सकते हैं या TPAP एप्लीकेशन से फंड कलेक्शन का सुरक्षित तरीके से जवाब दे सकते हैं.

4. फीस और शुल्क

(a) UPI सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू फीस और शुल्क BFL द्वारा निर्धारित दरों के अनुसार होंगे. दिशानिर्देशों के अधीन, BFL अपने विवेकाधिकार पर ग्राहक को बिना किसी पूर्व सूचना के ऐसी फीस और शुल्कों को अपडेट कर सकता है.

(ख) UPI सुविधा का उपयोग करके किए गए भुगतानों के परिणामस्वरूप देय कोई भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट, या टैक्स ग्राहक की जिम्मेदारी होगी और अगर BFL पर लगाया जाता है, तो वह ग्राहक के खिलाफ ऐसे शुल्क, ड्यूटी या टैक्स को डेबिट करेगा.

5.ग्राहक के अधिकार और दायित्व

(a) ग्राहक सेवा के अन्य नियमों और शर्तों के अधीन, BFL द्वारा निष्पादन के लिए भुगतान निर्देश जारी करने का हकदार होगा.

(b) भुगतान निर्देश BFL द्वारा निर्धारित फॉर्म में ग्राहक द्वारा जारी किया जाएगा, जो सभी विवरणों में पूरा होता है. ग्राहक UPI सुविधा के लिए भुगतान निर्देश में दिए गए विवरण की सटीकता के लिए ज़िम्मेदार होगा और भुगतान निर्देश में किसी भी गलती के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए BFL को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(c) अगर BFL ने अच्छे विश्वास और ग्राहक द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुपालन में भुगतान निर्देश निष्पादित किया है, तो ग्राहक BFL द्वारा निष्पादित किसी भी भुगतान निर्देश से बाध्य होगा.

(घ) ग्राहक भुगतान निर्देशों के माध्यम से प्राप्त निर्देशों के अनुसार BFL को अकाउंट डेबिट करने का अधिकार देता है. ग्राहक समझता है कि हालांकि कई बैंक अकाउंट को UPI सुविधा से लिंक किया जा सकता है, लेकिन डिफॉल्ट अकाउंट से डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन किए जा सकते हैं. ग्राहक किसी अन्य अकाउंट से ऐसे डेबिट/क्रेडिट ट्रांज़ैक्शन को शुरू करने से पहले डिफॉल्ट अकाउंट बदल सकता है.

(e) ग्राहक BFL द्वारा भुगतान निर्देश के निष्पादन से पहले/समय पर भुगतान निर्देश को पूरा करने के लिए अपने अकाउंट में फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करेगा. ग्राहक इसके द्वारा BFL को ग्राहक द्वारा जारी निर्देश के निष्पादन के लिए ग्राहक की ओर से BFL द्वारा किए गए किसी भी देयता के लिए ग्राहक के अकाउंट को डेबिट करने का अधिकार देता है. ग्राहक समझता है और सहमत है कि एक बार फंड कलेक्शन अनुरोध स्वीकार हो जाने के बाद, डिफॉल्ट अकाउंट ऑटोमैटिक रूप से ऐसी राशि क्रेडिट कर दिया जाएगा, जो फंड कलेक्शन अनुरोध में उल्लिखित हो सकती है. ग्राहक समझता है और सहमत है कि डिफॉल्ट अकाउंट में जमा होने के बाद ऐसी राशि ग्राहक वापस नहीं कर सकता है.

(f) ग्राहक सहमत है कि भुगतान निर्देश BFL द्वारा निष्पादित किए जाने पर अमान्य हो जाएगा.

(g) ग्राहक सहमत है कि वह UPI सुविधा के संबंध में RBI और/या NPCI के विरुद्ध कोई क्लेम करने का हकदार नहीं होगा.

(h) ग्राहक सहमत है कि फंड ट्रांसफर पूरा होने में देरी या फंड ट्रांसफर के निष्पादन में गलती के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा.

(i) ग्राहक UPI सुविधा का लाभ उठाने के समय BFL को सही लाभार्थी विवरण प्रदान करेगा. ग्राहक पूरी तरह से गलत लाभार्थी विवरण जैसे गलत वर्चुअल भुगतान पता या गलत मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर या IFSC कोड दर्ज करने के लिए ज़िम्मेदार होगा, जिसके कारण फंड गलत लाभार्थी को ट्रांसफर किया जाता है.

(ञ) ग्राहक सहमत है कि मोबाइल बैंकिंग पर RBI के दिशानिर्देशों के अनुसार UPI सुविधा प्रदान की जाती है, जो समय-समय पर बदलाव के अधीन हैं.

(k) ग्राहक किसी भी प्राधिकरण द्वारा दर्ज की गई किसी भी पूछताछ, प्रश्न या समस्या के बारे में तुरंत BFL को सूचित करेगा, जिसमें BFL के संबंध में और उससे संबंधित किसी भी वैधानिक प्राधिकरण या अधिकारी शामिल हैं लेकिन यह तक सीमित नहीं है, साथ ही किसी भी शो के कारण, अधिग्रहण या इसी तरह की कार्रवाई के बारे में BFL को तुरंत सूचित करेगा और ऐसे प्राधिकरण से प्राप्त किसी भी नोटिस, मेमो, पत्रव्यवहार की कॉपी प्रदान करेगा. ग्राहक BFL से बिना किसी पूर्व अप्रूवल के ऐसे प्राधिकरण को एकतरफा कोई प्रतिक्रिया/उत्तर नहीं देगा.

(l) ग्राहक UPI सुविधा का लाभ उठाने के उद्देश्य से हर समय अकाउंट में पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होगा. ग्राहक सहमत है कि अगर अकाउंट में पर्याप्त पैसे नहीं हैं, तो BFL ग्राहक द्वारा दर्ज किए गए ट्रांज़ैक्शन निर्देश अनुरोध को अस्वीकार करेगा.

6. BFL के अधिकार और दायित्व

(a) BFL ग्राहक द्वारा जारी और विधिवत अधिकृत भुगतान निर्देश को निष्पादित करेगा, जब तक कि:

(i) ग्राहक के अकाउंट में उपलब्ध फंड पर्याप्त नहीं हैं या भुगतान निर्देश का पालन करने के लिए फंड उचित रूप से लागू/उपलब्ध नहीं हैं,

(ii) भुगतान निर्देश अधूरा है, या इसे BFL द्वारा निर्धारित सहमत फॉर्म और तरीके से जारी नहीं किया गया है (दिशानिर्देशों के अनुसार),

(iii) BFL के पास यह विश्वास करने का कारण है कि भुगतान निर्देश गैरकानूनी ट्रांज़ैक्शन करने के लिए जारी किया जाता है, या

(iv) NPCI UPI सिस्टम के तहत भुगतान निर्देश पूरा नहीं किया जा सकता है.

(b) जब तक BFL ने इसे स्वीकार नहीं किया है, तब तक ग्राहक द्वारा जारी कोई भी भुगतान निर्देश BFL पर बाध्य नहीं होगा.

(c) BFL, हर भुगतान निर्देश के निष्पादन के लिए, ग्राहक के निर्दिष्ट अकाउंट को डेबिट करने का हकदार होगा, अगर कोई निर्धारित शुल्क के साथ फंड की राशि ट्रांसफर की जाएगी.

(घ) फंड ट्रांसफर या फंड कलेक्शन या फंड कलेक्शन के अनुरोध की प्रतिक्रिया पूरी होने के बाद ट्रांज़ैक्शन का विधिवत प्रमाणित रिकॉर्ड BFL के मोबाइल एप्लीकेशन में अकाउंट स्टेटमेंट में रिकॉर्ड किया जाएगा. उस बैंक द्वारा ग्राहक को दिए गए अकाउंट स्टेटमेंट में भी ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड किया जाएगा, जिसमें अकाउंट मेंटेन किया जाता है. ग्राहक, बैंक से मासिक स्टेटमेंट प्राप्त होने की तारीख से दस (10) दिनों की अवधि के भीतर, भुगतान निर्देश के निष्पादन में किसी भी विसंगति की रिपोर्ट BFL को करेगी. ग्राहक सहमत है कि अगर वह उक्त निर्धारित अवधि के भीतर विसंगति की रिपोर्ट करने में विफल रहता है, तो वह भुगतान निर्देश के निष्पादन या अपने अकाउंट में डेबिट की गई राशि के सही होने पर विवाद करने का हकदार नहीं होगा.

(e) ग्राहक को UPI सुविधा प्रदान करने के लिए BFL इस संबंध में NPCI द्वारा निर्धारित प्रोसेस का पालन करेगा, जिसमें दिशानिर्देशों के अनुसार NPCI द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर समय समाप्त ट्रांज़ैक्शन को सेटल करने की प्रोसेस शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.

(f) BFL ग्राहक को अपनी पसंद का UPI VPA हैंडल प्रदान करने के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा, लेकिन अनुरोध किए गए UPI VPA को आवंटित करने या न आवंटित करने का BFL का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा. अगर दिशानिर्देशों द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार नहीं पाया जाता है, तो BFL किसी भी समय UPI VPA को वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है. इसके अलावा, अगर BFL किसी थर्ड पार्टी के बौद्धिक संपदा के अधिकारों का उल्लंघन करता है या किसी भी अप्रत्याशित परिस्थिति में ऐसा ज़रूरी हो सकता है, तो किसी भी धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि, गलत कामों, दुरुपयोग के लिए इस्तेमाल किया गया किसी भी UPI VPA को होल्ड करने, रोकने, हटाने, रीसेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

6 A. NPCI की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) NPCI यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) प्लेटफॉर्म का मालिक और संचालन करता है.

(b) NPCI UPI के संबंध में प्रतिभागियों के नियम, विनियम, दिशानिर्देश और संबंधित भूमिकाएं, जिम्मेदारियां और देयताएं निर्धारित करता है. इसमें ट्रांज़ैक्शन प्रोसेसिंग और सेटलमेंट, विवाद प्रबंधन और सेटलमेंट के लिए कट-ऑफ को क्लियर करना भी शामिल है.

(c) NPCI UPI में जारीकर्ता बैंक, PSP बैंक, थर्ड पार्टी एप्लीकेशन प्रोवाइडर (TPAP) और प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ताओं (पीपीआई) की भागीदारी को अप्रूव करता है.

(d) NPCI एक सुरक्षित, सुरक्षित और कुशल UPI सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है.

(e) NPCI UPI में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन रूटिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट सेवाएं प्रदान करता है.

(f) NPCI, या तो सीधे या थर्ड पार्टी के माध्यम से, UPI प्रतिभागियों पर ऑडिट कर सकता है और UPI में उनकी भागीदारी के संबंध में डेटा, जानकारी और रिकॉर्ड के लिए कॉल कर सकता है.

(g) NPCI UPI में भाग लेने वाले बैंकों को सिस्टम तक एक्सेस प्रदान करता है, जहां वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक दर्ज कर सकते हैं, UPI ट्रांज़ैक्शन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं आदि.

6 B. PSP बैंक की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) PSP बैंक UPI का सदस्य है और UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाने और इसे TPAP को प्रदान करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म से कनेक्ट करता है, जो बदले में एंड-यूज़र ग्राहक/मर्चेंट को UPI भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है

(b) PSP बैंक, अपनी खुद की ऐप या टीपीएपी ऐप के माध्यम से, एंड-यूज़र ग्राहक को UPI पर ऑन-बोर्ड और रजिस्टर करता है और अपने बैंक अकाउंट को अपनी संबंधित UPI ID से लिंक करता है.

(c) PSP बैंक अपने खुद के ऐप या टीपीएपी ऐप के माध्यम से ऐसे ग्राहक के रजिस्ट्रेशन के समय एंड-यूज़र ग्राहक के प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है

(d) PSP बैंक एंड-यूज़र ग्राहक के लिए टीपीएपी की UPI ऐप उपलब्ध कराने के लिए टीपीएपी को शामिल करता है और ऑन-बोर्ड करता है

(e) PSP बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि UPI प्लेटफॉर्म पर कार्य करने के लिए TPAP और इसके सिस्टम पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(f) PSP बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि UPI ऐप और TPAP सिस्टम को UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा के साथ-साथ UPI ऐप सुरक्षा सहित एंड-यूज़र ग्राहक की जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए ऑडिट किया जाए

(g) PSP बैंक को केवल भारत में UPI ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से एकत्र किए गए UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(h) PSP बैंक सभी UPI कस्टमर्स को कस्टमर की UPI ID से लिंक करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की लिस्ट में से कोई भी बैंक अकाउंट चुनने का विकल्प देने के लिए जिम्मेदार है.

(i) PSP बैंक एंड-यूज़र ग्राहक द्वारा दर्ज की गई शिकायतों और विवादों को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है

6. TPAP की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

(a) TPAP एक सेवा प्रदाता है और PSP बैंक के माध्यम से UPI में भाग लेता है

(b) UPI में TPAP की भागीदारी के संबंध में PSP बैंक और NPCI द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए TPAP जिम्मेदार है

(c) TPAP यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि इसके सिस्टम UPI प्लेटफॉर्म पर कार्य करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं

(d) TPAP इस संबंध में NPCI द्वारा जारी किए गए सभी परिपत्र और दिशानिर्देशों सहित UPI प्लेटफॉर्म पर UPI और TPAP की भागीदारी के संबंध में किसी भी वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित सभी लागू कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि का पालन करने के लिए जिम्मेदार है

(e) TPAP को केवल भारत में UPI ट्रांज़ैक्शन की सुविधा के उद्देश्य से TPAP द्वारा एकत्र किए गए UPI ट्रांज़ैक्शन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा

(f) TPAP RBI, NPCI और RBI/NPCI द्वारा नामांकित अन्य एजेंसियों को UPI से संबंधित TPAP के डेटा, जानकारी, सिस्टम को एक्सेस करने और RBI और NPCI द्वारा आवश्यक होने पर TPAP के ऑडिट करने के लिए जिम्मेदार है

(g) TPAP एंड-यूज़र ग्राहक को TPAP की UPI ऐप या वेबसाइट और ऐसे अन्य चैनलों के माध्यम से उपलब्ध TPAP की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प प्रदान करेगा, जो ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म, IVR आदि जैसे TPAP द्वारा उपयुक्त समझा जा सकता है.

6 D.विवाद निवारण तंत्र

(a) प्रत्येक यूज़र PSP ऐप/ TPAP ऐप पर UPI ट्रांज़ैक्शन के संबंध में शिकायत दर्ज कर सकता है.

(b) यूज़र संबंधित ट्रांज़ैक्शन चुन सकता है और उससे संबंधित शिकायत दर्ज कर सकता है.

(c) यूज़र की सभी UPI संबंधित शिकायतें/शिकायतों के संबंध में पहले संबंधित TPAP के साथ शिकायत दर्ज की जाएगी. अगर शिकायत/समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आगे का लेवल PSP होगा, जिसके बाद ग्राहक का बैंक और NPCI होगा, उसी क्रम में. इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, यूज़र डिजिटल शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल और/या लोकपाल से संपर्क कर सकता है, जैसा भी मामला हो.

(घ) शिकायत दोनों प्रकार के ट्रांज़ैक्शन अर्थात फंड ट्रांसफर और मर्चेंट ट्रांज़ैक्शन के लिए दर्ज की जा सकती है.

(e) यूज़र को संबंधित ऐप पर ही ऐसे यूज़र की शिकायत का स्टेटस अपडेट करके PSP/ TPAP द्वारा सूचित किया जाएगा.

7. भुगतान निर्देश

(a) BFL को प्रदान किए गए भुगतान निर्देशों की सटीकता, प्रामाणिकता और सहीता के लिए ग्राहक पूरी तरह से जिम्मेदार है और यह BFL द्वारा निर्धारित फॉर्म और तरीके से होगा. इसके अलावा, UPI सुविधा को ऑपरेट करने के लिए BFL के लिए ऐसे भुगतान निर्देश को पर्याप्त माना जाएगा.

(b) BFL को उक्त भुगतान निर्देशों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होगी. अगर ग्राहक द्वारा जारी किए गए किसी भी भुगतान निर्देश के कार्यान्वयन को रोकने या रोकने में असमर्थ है, तो BFL की कोई देयता नहीं है. ग्राहक द्वारा भुगतान निर्देश जारी किए जाने के बाद इसे बाद में ग्राहक द्वारा रद्द नहीं किया जा सकता है और इसके संबंध में BFL को किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा.

(c) BFL का कहना है कि ग्राहक को जानकारी प्रदान करने या उक्त भुगतान निर्देशों को सत्यापित करने के लिए भुगतान निर्देशों का रिकॉर्ड रखने की कोई देयता या दायित्व नहीं है. BFL बिना कोई कारण बताए भुगतान निर्देशों का पालन करने से इनकार कर सकता है और ऐसे किसी भी निर्देश के विवेक या अन्यथा का आकलन करने के लिए किसी भी कर्त्तव्य के अधीन नहीं होगा. BFL को UPI सुविधा के संबंध में ट्रांज़ैक्शन को निलंबित करने का अधिकार है, अगर ग्राहक के निर्देश BFL को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान पहुंचाएंगे या UPI सुविधा को संचालित करने से पहले ग्राहक से क्षतिपूर्ति की आवश्यकता हो सकती है.

(d) ग्राहक द्वारा दर्ज किए गए सभी निर्देश, अनुरोध, निर्देश, ऑर्डर, निर्देश ग्राहक के निर्णयों पर आधारित हैं और ग्राहक की एकमात्र और पूर्ण जिम्मेदारी हैं.

8. अस्वीकरण

(a) BFL कोई वारंटी नहीं देता है और UPI सुविधा की क्वालिटी के बारे में कोई प्रतिनिधित्व नहीं करता है. हालांकि BFL ग्राहक द्वारा प्रस्तावित ट्रांज़ैक्शन को तुरंत निष्पादित और प्रोसेस करने का सर्वश्रेष्ठ प्रयास के आधार पर प्रयास करेगा, लेकिन BFL किसी भी कारण से प्रतिक्रिया देने या प्रतिक्रिया देने में देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, जिसमें ऑपरेशनल सिस्टम की विफलता या कानून की किसी भी आवश्यकता शामिल है.

(b) समय समाप्त होने वाले ट्रांज़ैक्शन के कारण UPI ट्रांज़ैक्शन की विफलता या उसके परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, क्लेम या क्षति के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा, यानी जहां ट्रांज़ैक्शन अनुरोध के लिए NPCI या लाभार्थी बैंक से कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है और/या जहां लाभार्थी का मोबाइल नंबर या अकाउंट नंबर मौजूद नहीं है. इसके अलावा, BFL ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए लाभार्थी के गलत विवरण, मोबाइल नंबर और/या अकाउंट विवरण के कारण होने वाले या उसके परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी नुकसान, क्षति और/या क्लेम के लिए भी ज़िम्मेदार नहीं होगा. अगर UPI सुविधा का एक्सेस वांछित तरीके से उपलब्ध नहीं है, तो BFL ग्राहक को किसी भी परिस्थिति में ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, जिसमें प्राकृतिक आपदाओं, कानूनी प्रतिबंधों, दूरसंचार नेटवर्क में गलतियां या नेटवर्क फेलियर या BFL के नियंत्रण से बाहर किसी अन्य कारण शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं है. UPI सुविधा के गैरकानूनी या अनुचित उपयोग से ग्राहक फाइनेंशियल शुल्क के भुगतान के लिए उत्तरदायी होगा (BFL द्वारा निर्धारित किया जाएगा) या इसके परिणामस्वरूप ग्राहक को UPI सुविधा बंद हो सकती है.

(c) UPI सुविधा के उपयोग से उत्पन्न होने वाले ट्रांज़ैक्शन द्वारा उत्पन्न BFL के सभी रिकॉर्ड, जिसमें ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड करने का समय शामिल है, ट्रांज़ैक्शन की वास्तविकता और सटीकता का निर्णायक प्रमाण होगा. दोनों पक्षों की सुरक्षा के लिए, और गलतफहमियों को ठीक करने के साधन के रूप में, ग्राहक BFL को अपने विवेकाधिकार पर, और बिना किसी पूर्व सूचना के, ग्राहक और BFL और उसके किसी भी कर्मचारी या एजेंट के बीच किसी भी या सभी टेलीफोन बातचीत की निगरानी और रिकॉर्ड करने के लिए समझता है, सहमत होता है और अधिकृत करता है. BFL किसी भी प्रकार की सभी वारंटी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है, चाहे वह व्यक्त या निहित या वैधानिक हो, जिसमें मर्चेंटेबिलिटी की निहित वारंटी, किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस, डेटा सटीकता और पूर्णता और UPI सुविधा में गैर-उल्लंघन से संबंधित कोई भी वारंटी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है.

9. क्षतिपूर्ति

ग्राहक इसके द्वारा हर समय क्षतिपूर्ति करने और हानिरहित BFL, NPCI और ऐसी अन्य थर्ड पार्टी जैसे BFL या NPCI को सभी कार्य, कार्यवाही, क्लेम, देयताओं (वैधानिक देयता सहित), दंड, मांग और लागत, पुरस्कार, नुकसान, हानि और/या खर्चों के लिए उपयुक्त समझे, लेकिन इसके परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले खर्चों को होल्ड करने के लिए सहमत है और सहमत है:

i. किसी भी लागू कानून, नियमों और विनियमों, दिशानिर्देशों या धोखाधड़ी का उल्लंघन;

ii. ग्राहक द्वारा शर्तों का उल्लंघन या UPI सुविधा का अनधिकृत उपयोग;

iii. ग्राहक द्वारा यहां दिए गए किसी भी गलत प्रतिनिधित्व या प्रतिनिधित्व या वारंटी का उल्लंघन;

iv. ग्राहक की ओर से कोई भी कार्य, उपेक्षा या डिफॉल्ट.

ग्राहक द्वारा UPI सुविधा के उपयोग से संबंधित किसी थर्ड पार्टी द्वारा क्लेम से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, लागत, खर्च, मांग या देयता के लिए BFL और NPCI को पूरी तरह से क्षतिपूर्ति और हानिरहित बनाए रखेगा.

10. समाप्ति

ग्राहक नियामक/NPCI दिशानिर्देशों के अनुसार BFL द्वारा निर्धारित प्रोसेस का पालन करके किसी भी समय UPI अकाउंट को डी-रजिस्टर कर सकता है. ग्राहक ऐसी समाप्ति के समय तक UPI सुविधा के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन के लिए ज़िम्मेदार रहेगा. BFL बिना कोई कारण बताए पूरी तरह से या किसी विशिष्ट UPI सुविधा के संदर्भ में किसी भी समय UPI सुविधा को वापस या समाप्त कर सकता है. अगर ग्राहक ने इनमें से किसी भी शर्त का उल्लंघन किया है, तो BFL 30 दिनों की पहले सूचना के साथ UPI सुविधा को निलंबित या समाप्त कर सकता है.

III. भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट ("BBPOU") सेवाओं के नियम व शर्तें

ये नियम और शर्तें ("BBPOU सेवाएं शर्तें") ग्राहक को बजाज फिनसर्व ऐप (इसके बाद "BBPOU सेवाएं" के रूप में संदर्भित) में उपलब्ध या सुविधा प्रदान किए गए भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट के प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने और उसका उपयोग करने के लिए लागू होंगी, एक अधिकृत BBPOU यानी भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम ("NPCI") और RBI द्वारा विधिवत सशक्त, उपयोग की शर्तों में उल्लिखित अनुबंधों के अलावा यहां दिखाई देने वाले नियम व शर्तों पर:

परिभाषाएं

"बजाज फिनसर्व अकाउंट" का अर्थ होगा जो ऊपर उपयोग की शर्तों के क्लॉज 1(a) के तहत बताए गए हैं.

"एजेंट संस्थान" का अर्थ है BBPS सेवाओं के प्रावधान के लिए ग्राहक सेवा केंद्र के रूप में BBPOU द्वारा ऑनबोर्ड किए गए एजेंट.

"BBPOU" का अर्थ है RBI/NPCI द्वारा विधिवत रूप से अधिकृत भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट

"BBPCU" का अर्थ है भारत बिल पेमेंट सेंट्रल यूनिट यानी NPCI, BBPS संचालित करने वाली सिंगल अधिकृत इकाई (नीचे परिभाषित)

"BBPS" का अर्थ है NPCI/RBI की निगरानी में भारत बिल पेमेंट सेवाएं

"BBPOU" का अर्थ है भारत बिल पेमेंट ऑपरेटिंग यूनिट, जो BBPSCU द्वारा निर्धारित मानकों के अनुसार काम करती हैं

बिलर" का अर्थ NPCI के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों में बताए गए अनुसार होगा

बिल" का अर्थ है, ग्राहक द्वारा बिल भुगतान के लिए एजेंट संस्थान (नीचे परिभाषित) के माध्यम से मर्चेंट को भुगतान की गई राशि, जिसमें सुविधा/सेवा शुल्क (अगर कोई हो) और अन्य सभी टैक्स, ड्यूटी, लागत, शुल्क और खर्च (अगर कोई हो) शामिल होंगे

"बिल भुगतान" का अर्थ है मर्चेंट द्वारा प्रदान की गई उपयोगिता/अन्य सेवाओं के लिए ग्राहक द्वारा पूरा या आंशिक रूप से भुगतान किया गया बिल.

"ग्राहक" का अर्थ है वह व्यक्ति जो BBPOU सेवा लेना चाहता है.

"मर्चेंट" का अर्थ है ग्राहक को प्रोडक्ट/सेवाएं प्रदान करने वाला मर्चेंट

"ऑफ-अस" का अर्थ NPCI के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों में कहा गया है, जहां बिलर और भुगतान कलेक्ट करने वाला एजेंट PayU के अलावा अन्य BBPS के हैं;

"ऑन-अस" का अर्थ NPCI के प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों में बताए गए अनुसार होगा, जहां बिलर और भुगतान संग्रहकर्ता एजेंट PayU से संबंधित होते हैं.

दिशानिर्देश" का अर्थ है Bharat Bill Payment System के कार्यान्वयन - दिनांक 28 नवंबर, 2014 और/या NPCI द्वारा जारी दिशानिर्देश या किसी उपयुक्त प्राधिकरण द्वारा जारी दिशानिर्देश, किसी भी/सभी संशोधन, अतिरिक्त सर्कुलर सहित समय-समय पर जारी किए गए दिशानिर्देश.

यहां "प्रायोजक बैंक" का अर्थ है, समय-समय पर PayU द्वारा निर्धारित बैंक, जो ऑफ-अस बिल की प्रोसेसिंग और सेटलमेंट के लिए ज़िम्मेदार होगा.

"ट्रांज़ैक्शन" का अर्थ है बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग और एक्सेस करते समय एजेंट संस्थान के माध्यम से मर्चेंट को बिल का भुगतान करने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर BBPS सेवाओं के माध्यम से ऑन-अस ट्रांज़ैक्शन या ऑफ-अस ट्रांज़ैक्शन के रूप में ग्राहक द्वारा दिया गया प्रत्येक ऑर्डर या अनुरोध.

(a) BFL BBPOU के माध्यम से एजेंट संस्थान की क्षमता में ट्रांज़ैक्शन की सुविधा प्रदान कर रहा है, जो RBI और NPCI द्वारा दिशानिर्देशों के अनुसार कार्य करने के लिए विधिवत अधिकृत एक संस्था है.

(b) ग्राहक स्वीकार करता है कि BFL केवल एक सुविधा प्रदाता है और यह भुगतान के वास्तविक सेटलमेंट में शामिल नहीं है, इसके संबंध में कोई भी समस्या या विवाद संबंधित BBPOU के साथ उठाए जाएंगे.

(i) BBPOU और/या स्पॉन्सर बैंक या किसी अन्य इंटरनेट गेटवे भुगतान प्लेटफॉर्म अपनी संबंधित पॉलिसी के अनुसार शुल्क लगा सकते हैं, जिसमें BBPOU सेवाओं का लाभ उठाने के लिए उनके उपयोग की शर्तों शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं. ग्राहक पूरी तरह से BBPOU सेवाओं का उपयोग करने या उनका लाभ उठाने से पहले ऐसे उपयोग की शर्तों को पढ़ने और समझने के लिए ज़िम्मेदार है;

(ii) अगर ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी असत्य, गलत, अपूर्ण या यहां प्रदान की गई उपयोग की शर्तों या शर्तों के अनुसार नहीं पाई जाती है या किसी भी दिशानिर्देशों का उल्लंघन है या आपके बजाज फिनसर्व अकाउंट से किसी भी संदिग्ध या धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधि के मामले में BFL के पास उचित आधार है, तो बजाज फिनसर्व अकाउंट के माध्यम से BBPOU सेवाओं तक ग्राहक का एक्सेस स्थायी रूप से निलंबित या समाप्त या ब्लॉक या अक्षम किया जा सकता है.

ग्राहक अपने OTP, पिन, डेबिट कार्ड का विवरण, क्रेडिट कार्ड का विवरण और बैंक अकाउंट के विवरण को किसी भी अनधिकृत उपयोग से गोपनीय और सुरक्षित रखने के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार और उत्तरदायी होगा. ग्राहक स्वीकार करता है और स्वीकार करता है कि अगर गोपनीयता से समझौता करके ऐसे विवरण प्रकट किए जाते हैं, जिससे अनधिकृत उपयोग या एक्सेस हो सकता है और ग्राहक को नुकसान/क्षति हो सकती है, तो BFL किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होगा.

(iii) BBPOU सेवाओं और/या विफल भुगतान, रिफंड, चार्जबैक, लंबित भुगतान के साथ-साथ गलत बैंक अकाउंट या UPI ID पर किए गए भुगतान से संबंधित ग्राहक की शिकायतें सीधे संबंधित BBPOU के साथ ली जानी चाहिए, जिनकी संपर्क जानकारी ऊपर दी गई उपयोग की शर्तों के क्लॉज 30 में दी गई है, और इसे लागू कानून के अनुसार संभाला जाएगा.

(iv) BFL अपने विवेकानुसार BBPOU के साथ संबंध बदल या बंद कर सकता है और समय-समय पर ग्राहक को सूचना देकर किसी अन्य अधिकृत BBPOU इकाई को ऑनबोर्ड कर सकता है.

(v) ग्राहक स्वीकार करता है कि किया गया या करने का प्रयास किया गया कोई भी ट्रांज़ैक्शन (a) BBPOU की पॉलिसी, (b) मर्चेंट/बिलर की पॉलिसी और आवश्यक दिशानिर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा

IV. तत्काल भुगतान सेवा ("IMPS") आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के नियम और शर्तें

BFL भारतीय रिज़र्व बैंक और/या भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (सामूहिक रूप से "IMPS विनियम") द्वारा जारी लागू दिशानिर्देशों, परिपत्रों, विनियमों और निर्देशों के अनुसार अकाउंट होल्डर को सबसे अच्छे प्रयास के आधार पर IMPS प्रदान करेगा, जिसमें ये नियम समय-समय पर जारी ऊपर बताए गए लागू IMPS कानूनों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करते हैं. यहां कुछ भी शामिल होने के बावजूद, बजाज फिनसर्व सेवाओं को नियंत्रित करने वाली सभी उपयोग की शर्तें लागू होंगी और नीचे दी गई शर्तों के साथ पढ़ी जाएंगी:

(a) तत्काल भुगतान सेवा ("IMPS"):

"तुरंत भुगतान सेवा" (इसके बाद "IMPS"/ "फंड ट्रांसफर सिस्टम" के रूप में जाना जाता है), भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) द्वारा प्रदान की जाने वाली एक तुरंत, 24*7, इंटरबैंक, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर सेवा है.

(b) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का इनवर्ड और आउटवर्ड रेमिटेंस

(i) BFL के बजाज फिनसर्व वॉलेट होल्डर ("अकाउंट होल्डर") के पास इनवर्ड और आउटवर्ड फंड ट्रांसफर सुविधा होने के लिए सहमत है.

(ii) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का रेमिटेंस समय-समय पर लागू IMPS विनियमों के अधीन होगा.

(iii) सफल ट्रांज़ैक्शन के पूरा होने पर, फंड ट्रांसफर सिस्टम द्वारा प्रभावित ट्रांज़ैक्शन की राशि के साथ, अकाउंट होल्डर के अकाउंट से डेबिट या क्रेडिट किया जाएगा.

(c) अकाउंट होल्डर के अधिकार और दायित्व

(i) अकाउंट होल्डर संपूर्ण और सटीक फॉर्म में IMPS के माध्यम से भुगतान निर्देश जारी करने के लिए जिम्मेदार होगा और उसके कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए BFL को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(ii) अकाउंट होल्डर IMPS के माध्यम से अपने सभी भुगतान निर्देशों द्वारा बाध्य होगा, अगर BFL ने इसे अच्छी तरह से निष्पादित किया है और अकाउंट होल्डर के निर्देशों के अनुसार किया है.

(iii) IMPS के माध्यम से किसी भी भुगतान निर्देश को शुरू करने से पहले अकाउंट होल्डर हर समय अपने अकाउंट में पर्याप्त फंड सुनिश्चित करेगा.

(iv) अकाउंट होल्डर स्वीकार करता है कि IMPS की वास्तविक समय प्रकृति के कारण, IMPS के माध्यम से भुगतान निर्देश अपरिवर्तनीय होंगे.

(v) BFL निम्नलिखित की स्थिति में अकाउंट होल्डर द्वारा जारी IMPS के माध्यम से भुगतान निर्देशों को प्रोसेस करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

a) अकाउंट होल्डर के पास उपलब्ध पैसे पर्याप्त नहीं हैं.

b) IMPS के माध्यम से भुगतान निर्देश अधूरे हैं या किसी भी तरह से गलत हैं.

c) अगर BFL का मानना है कि गैरकानूनी और/या संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन करने के लिए IMPS के माध्यम से भुगतान निर्देश जारी किए गए हैं.

(d) फीस और शुल्क

(i) फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा का लाभ उठाने के लिए लागू फीस और शुल्क फंड ट्रांसफर शुरू करने से पहले BFL की वेबसाइट और BFL ऐप पर प्रदर्शित दरों के अनुसार होंगे. BFL अपने विवेकाधिकार पर अकाउंट होल्डर को बिना किसी पूर्व सूचना के ऐसे फीस और शुल्क को अपडेट कर सकता है.

(ii) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड के आउटवर्ड या इनवर्ड रेमिटेंस के परिणामस्वरूप देय किसी भी सरकारी शुल्क, ड्यूटी या डेबिट या टैक्स की जिम्मेदारी अकाउंट होल्डर की होगी और, अगर लगाया जाता है, तो BFL अकाउंट होल्डर के वॉलेट अकाउंट से ऐसे शुल्क, ड्यूटी या टैक्स डेबिट करेगा.

(iii) आउटवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए लाभार्थी बैंक द्वारा और इनवर्ड फंड ट्रांसफर के लिए रेमिटर बैंक द्वारा लगाए गए शुल्क, अगर कोई हो, के लिए BFL जिम्मेदार नहीं होगा.

(e) ट्रांज़ैक्शन का विवरण

(i) अकाउंट होल्डर की पासबुक/स्टेटमेंट फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से किए गए सभी ट्रांज़ैक्शन को दिखाएगा.

(ii) बीएफएल की शर्तों के अनुसार किए गए IMPS ट्रांज़ैक्शन के लिए अकाउंट होल्डर को SMS अलर्ट भेजे जा सकते हैं.

(f) ट्रांज़ैक्शन संबंधी विवाद

(i) अगर स्टेटमेंट में दिए गए ट्रांज़ैक्शन के संबंध में कोई विवाद है, तो आपको पासबुक/स्टेटमेंट में दिखाई देने वाले ट्रांज़ैक्शन के 60 दिनों के भीतर BFL को सूचित करना होगा. BFL जांच करेगा और ऐसे ट्रांज़ैक्शन पर जवाब देगा.

(ii) अगर अकाउंट होल्डर के खिलाफ विवाद सेटल किया जाता है, तो BFL उसके अनुसार वॉलेट अकाउंट से राशि डेबिट कर सकता है. अगर विवाद अकाउंट होल्डर के पक्ष में सेटल किया जाता है, तो BFL उसके अनुसार राशि क्रेडिट करेगा.

(iii) अगर अकाउंट होल्डर किसी अनिच्छनीय या गलत अकाउंट में फंड ट्रांसफर शुरू करता है, तो पैसे रिकवर करने के लिए BFL जिम्मेदार नहीं होगा.

(g) समाप्ति

फंड ट्रांसफर सिस्टम केवल BFL के साथ अकाउंट होल्डर के अकाउंट की मौजूदगी के दौरान ही मौजूद होगा. BFL को निम्नलिखित में से किसी भी घटना के होने पर 30 दिनों की पूर्व सूचना के साथ फंड ट्रांसफर सिस्टम सुविधा को समाप्त करने का अधिकार होगा:

(i) यहां निर्धारित नियम और शर्तों (उपयोग की शर्तों सहित) का पालन या अनुपालन करने में विफलता, या

(ii) अगर अकाउंट होल्डर BFL के साथ अपना अकाउंट बंद करने का निर्णय लेता है;

(iii) अकाउंट होल्डर की मृत्यु की जानकारी प्राप्त होने पर.

परिशिष्ट-II

बजाज फाइनेंस प्रोडक्ट और सेवाएं

A. BFL लोन प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1. इस बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL, अपनी इंटरनल पॉलिसी के अधीन और अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर, विभिन्न लोन प्रोडक्ट के संबंध में ऑफर प्रदान कर सकता है, जिनमें पर्सनल लोन, प्रोफेशनल लोन, बिज़नेस लोन, गोल्ड ज्वेलरी पर लोन, सिक्योरिटीज़ पर लोन, सिक्योर्ड लोन, अनसिक्योर्ड लोन, EMI नेटवर्क कार्ड/हेल्थ EMI नेटवर्क शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं है, ताकि BFL नेटवर्क पार्टनर/सहायक सेवाओं से प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाया जा सके (सामूहिक रूप से "BFL लोन प्रोडक्ट").

2. अगर आप BFL लोन प्रोडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) बजाज फिनसर्व ऐप या अन्यथा BFL द्वारा आवश्यक रूप और तरीके से NACH मैंडेट और/या KYC अनुपालन ("BFL लोन प्रोडक्ट की शर्तें") के संबंध में एप्लीकेशन फॉर्म, लोन की शर्तों, लोन एग्रीमेंट और अन्य डॉक्यूमेंट/विवरण सहित किसी भी/सभी डॉक्यूमेंट को सबमिट करने और निष्पादित करने के लिए.

(b) आपको बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से या अन्यथा BFL लोन प्रोडक्ट की शर्तों का लाभ उठाने/अप्लाई करने के लिए BFL द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रोसेस का पालन करना होगा.

(c) BFL अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर BFL लोन प्रोडक्ट के लिए आपकी एप्लीकेशन/अनुरोध को अस्वीकार या स्वीकार कर सकता है, जैसा कि उसे उपयुक्त माना जा सकता है.

(घ) BFL लोन प्रोडक्ट, BFL लोन के नियमों और शर्तों में उल्लिखित सभी फीस/शुल्क के भुगतान के अधीन होगा या BFL द्वारा समय-समय पर निर्धारित किए जा सकते हैं.

(e) ये शर्तें BFL प्रोडक्ट लोन की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करती हैं, अगर उनके बीच किसी विशिष्ट BFL प्रोडक्ट लोन की शर्तें लागू होंगी.

B. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के लिए नियम व शर्तें:

1. को-ब्रांड क्रेडिट कार्ड व्यवस्था में प्रवेश करने के लिए RBI के अप्रूवल के अनुसार, BFL ने पार्टनर बैंकों के साथ ऐसी को-ब्रांड क्रेडिट कार्ड व्यवस्था में प्रवेश किया है. इस बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ने अन्य प्रोडक्ट और सेवाओं के अलावा को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के संबंध में सोरिंग/मार्केटिंग/सहायक सेवाएं उपलब्ध कराई हैं.

2. अगर आप BFL को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप इसके लिए सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड पार्टनर बैंकों द्वारा जारी किए जाते हैं और ऐसे जारीकर्ता बैंक द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के अलग सेट द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं.

(b) आपको बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL और/या पार्टनर बैंक द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रोसेस का पालन करना होगा या को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की सेवाओं का लाभ उठाने/अप्लाई करने के लिए अन्यथा करना होगा.

(c) पार्टनर बैंक अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के संबंध में आपकी एप्लीकेशन/अनुरोध को अस्वीकार या स्वीकार कर सकता है, क्योंकि यह उचित समझता है.

(d) को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के सोर्सिंग और मार्केटिंग को छोड़कर, बजाज फाइनेंस की कोई अन्य भूमिका नहीं है. आवेदन स्वीकार करना, कार्ड जारी करना और उस पर सेवा देना एकमात्र RBL Bank के विवेकाधिकार पर निर्भर करता है. ये शर्तें को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करती हैं, उनके बीच विसंगति के मामले में, को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की विशिष्ट शर्तें लागू होंगी.

(e) ये शर्तें को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करती हैं, उनके बीच विसंगति के मामले में, को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड की विशिष्ट शर्तें लागू होंगी.

C. BFL फिक्स्ड डिपॉज़िट प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

1. इस बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL, अपनी इंटरनल पॉलिसी के अधीन और अपने एकमात्र और पूर्ण विवेकाधिकार पर, इसके संबंध में फिक्स्ड डिपॉज़िट/सिस्टमेटिक डिपॉज़िट प्लान/सहायक सेवाएं प्रदान कर सकता है (सामूहिक रूप से "BFL फिक्स्ड डिपॉज़िट प्रोडक्ट").

2. अगर आप BFL फिक्स्ड डिपॉज़िट प्रोडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

a) बजाज फिनसर्व ऐप या अन्यथा BFL द्वारा आवश्यक रूप और तरीके से NACH मैंडेट और/या KYC अनुपालन ("FD शर्तें") के संबंध में एप्लीकेशन फॉर्म, फिक्स्ड डिपॉज़िट की शर्तें, सिस्टमेटिक फिक्स्ड डिपॉज़िट की शर्तें और अन्य डॉक्यूमेंट/विवरण सहित किसी भी/सभी डॉक्यूमेंट को सबमिट करने और निष्पादित करने के लिए.

b) BFL समय-समय पर BFL द्वारा निर्धारित डिपॉज़िट की न्यूनतम राशि के अधीन डिपॉज़िट स्वीकार करेगा.

c) आपको बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL द्वारा निर्धारित विस्तृत प्रक्रिया का पालन करना होगा या BFL फिक्स्ड डिपॉज़िट प्रोडक्ट का लाभ/अप्लाई करने के लिए अन्यथा करना होगा.

d) ये शर्तें FD की शर्तों के अतिरिक्त हैं और उनका उल्लंघन नहीं करती हैं, अगर उनके बीच विसंगति है तो FD की विशिष्ट शर्तें लागू होंगी.

D. थर्ड-पार्टी बीमा प्रोडक्ट के लिए डिस्क्लेमर और नियम व शर्तें:

1. बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) IRDAI कंपोजिट CA रजिस्ट्रेशन नंबर CA0101 के तहत बजाज आलियांज़ लाइफ बीमा कंपनी लिमिटेड, एच डी एफ सी लाइफ बीमा कंपनी लिमिटेड, फ्यूचर जनरली लाइफ बीमा कंपनी लिमिटेड, बजाज आलियांज़ जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, Tata एआईजी जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, मैक्स बुपा स्वास्थ्य बीमा कंपनी लिमिटेड, Aditya Birla Health Insurance कंपनी लिमिटेड और मणिपाल सिग्ना स्वास्थ्य बीमा कंपनी लिमिटेड के थर्ड पार्टी प्रोडक्ट का रजिस्टर्ड कॉर्पोरेट एजेंट है.

2. अगर आप BFL बीमा प्रोडक्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) थर्ड-पार्टी बीमा प्रोडक्ट पार्टनर बीमा कंपनी द्वारा प्रदान किए जाते हैं/जारी किए जाते हैं और ऐसी बीमा कंपनी द्वारा निर्धारित नियम और शर्तों के अलग सेट द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं.

(b) बजाज फिनसर्व ऐप या अन्यथा आवश्यक रूप और तरीके से बीमा कंपनी ("बीमा शर्तें") द्वारा निर्धारित एप्लीकेशन फॉर्म, बीमा की शर्तों और अन्य डॉक्यूमेंट/विवरण सहित किसी भी/सभी डॉक्यूमेंट को सबमिट करने और निष्पादित करने के लिए.

(d) बीमा आग्रह का विषय है. कृपया ध्यान दें, BFL जोखिम की ज़िम्मेदारी नहीं लेता है या बीमा प्रदाता के रूप में कार्य नहीं करता है. किसी भी बीमा प्रोडक्ट की उपयुक्तता, व्यवहार्यता पर स्वतंत्र रूप से जांच करने के बाद आपकी बीमा प्रोडक्ट की खरीदारी पूरी तरह से स्वैच्छिक है. बीमा प्रोडक्ट खरीदने का कोई भी निर्णय पूरी तरह से आपके जोखिम और ज़िम्मेदारी पर है और किसी भी व्यक्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा.

(e) जोखिम कारकों, नियमों और शर्तों और शामिल नहीं किए जाने वाले खर्चों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया खरीदने से पहले प्रोडक्ट सेल्स ब्रोशर और बीमा की शर्तों को ध्यान से पढ़ें.

(f) अगर कोई टैक्स लाभ लागू होता है, तो वह प्रचलित टैक्स कानूनों के अनुसार होगा. टैक्स कानून बदलाव के अधीन हैं. BFL टैक्स/निवेश सलाहकार सेवाएं प्रदान नहीं करता है. बीमा प्रोडक्ट खरीदने से पहले कृपया अपने सलाहकारों से परामर्श करें.

(g) बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रदर्शित बीमा प्रोडक्ट की जानकारी संबंधित बीमा प्रदाता की है जिसके साथ BFL का कॉर्पोरेट एजेंसी या ग्रुप बीमा स्कीम एग्रीमेंट है. हमारी योग्यता के अनुसार, इस बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रदान की गई जानकारी और डेटा सटीक है. हालांकि बजाज फिनसर्व ऐप पर प्रकाशित जानकारी के संबंध में सभी उचित देखभाल की गई है, लेकिन BFL यह क्लेम नहीं करता है कि बजाज फिनसर्व ऐप गलतियों या विसंगतियों से मुक्त है और इसके लिए कोई कानूनी जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है.

(h) कृपया ध्यान दें कि BFL कई ग्रुप बीमा स्कीम के तहत एक मास्टर पॉलिसीधारक भी है. ये ग्रुप बीमा कवर केवल हमारे चुनिंदा ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं. ये ग्रुप बीमा कवर बीमा प्रदाता द्वारा जारी सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस ("COI") पर उल्लिखित नियम और शर्तों के अतिरिक्त मास्टर पॉलिसी के नियम और शर्तों द्वारा भी नियंत्रित किए जाते हैं. कृपया अपनी खरीदारी को पूरा करते समय सभी नियम और शर्तों को देखें.

(i) बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से या अन्यथा आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी बीमा पॉलिसी का आधार होगी, और यह पॉलिसी संबंधित बीमा कंपनी द्वारा प्रीमियम की पूरी वसूली के बाद ही लागू होगी.

(j) आप घोषित करते हैं कि आप प्रपोज़ल सबमिट करने के बाद लेकिन बीमा कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकार करने के कम्युनिकेशन से पहले बीमाधारक/प्रपोजर के पेशे या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे. आप BFL/बीमा कंपनी को बीमा कंपनी और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ अंडरराइटिंग प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट के एकमात्र उद्देश्य के लिए बीमित/प्रपोजर के मेडिकल रिकॉर्ड सहित आपके प्रपोज़ल की जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं.

(k) आपको इस बात की सलाह दी जाती है कि बीमा पॉलिसी में थर्ड पार्टी भुगतान की अनुमति नहीं है. आप सहमत हैं और समझते हैं कि बीमा प्रीमियम का कोई भी भुगतान केवल आपके बैंक अकाउंट या जॉइंट बैंक अकाउंट से या आपके स्वामित्व वाले अन्य इंस्ट्रूमेंट के माध्यम से किया जाएगा. अगर बीमा प्रीमियम का भुगतान किसी थर्ड पार्टी के नाम पर खोले गए बैंक अकाउंट (या अन्य इंस्ट्रूमेंट) के माध्यम से किया जाता है (यानी. आपके नाम पर न होने पर, आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि हमारी कंपनी ग्राहक की उचित जांच आवश्यकताओं से संबंधित खुद को संतुष्ट करने के लिए बेहतर उचित जांच-पड़ताल उपाय (किसी भी डॉक्यूमेंटेशन सहित) कर सकती है. आप आगे सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि, PMLA एक्ट और नियमों के तहत आवश्यकताओं और दायित्वों के अनुसार, सभी रिफंड हमारे माध्यम से इंस्ट्रूमेंट/मीडियम पर प्रोसेस किए जाएंगे जिसका उपयोग बीमा प्रीमियम के भुगतान को भेजने के लिए किया गया था.

(l) कैंसलेशन और रिफंड/चार्जबैक के नियम व शर्तें

1. फ्री लुक पीरियड कैंसलेशन और रिफंड

IRDAI के नियमों और विनियमों के अनुसार, आपको बीमा पॉलिसी (ऑनलाइन) प्राप्त होने की तारीख से 30 (तीस) दिनों के भीतर अपनी बीमा पॉलिसी को कैंसल करने का अधिकार है (जिसे "फ्री लुक पीरियड" कहा जाता है) और बीमा प्रदाता द्वारा अपनाई जाने वाली लागू प्रक्रिया और प्रक्रियाओं के अनुसार आपकी प्रीमियम राशि का रिफंड प्रोसेस किया जाएगा. इस फ्री लुक सुविधा का लाभ केवल जीवन और स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी के लिए लिया जा सकता है, जो IRDAI द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य नियम और शर्तों के अधीन है. हम अपने सभी ग्राहकों को बीमा पॉलिसी डॉक्यूमेंट को सावधानीपूर्वक पढ़ने और बीमा पॉलिसी डॉक्यूमेंट के नियम और शर्तों आपकी बीमा आवश्यकताओं से मेल न खाने पर फ्री लुक सुविधा का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. इसके अलावा, आप समझते हैं कि फ्री लुक पीरियड के भीतर कैंसलेशन का अनुरोध करने के बाद, पॉलिसी कैंसल हो जाती है और पूरा प्रीमियम आपको रिफंड कर दिया जाता है (i) मेडिकल टेस्ट से संबंधित शुल्क (ii) प्रशासनिक और सेवा लागत जैसे स्टाम्प ड्यूटी आदि; (iii) अवधि की पॉलिसी के लिए मृत्यु शुल्क लागू होते हैं. कृपया ध्यान दें कि ऐसी कटौती बीमा प्रदाता के विवेकाधिकार पर है.

ऊपर बताए गए अनुसार रिफंड के संबंध में सभी भुगतान, IRDAI द्वारा निर्धारित नियमों और विनियमों के अनुसार बीमा प्रदाता की पूरी जिम्मेदारी होगी. आप समझते हैं कि BFL ने आपकी बीमा प्रीमियम राशि के लिए ऑनलाइन भुगतान करने की अनुमति देने के लिए RBI द्वारा अधिकृत पेमेंट गेटवे के साथ टाई-अप किया है और यह केवल सुविधा प्रदाता के रूप में कार्य कर रहा है और तेज़ रिफंड के लिए अपने ग्राहकों को इसकी सहायता प्रदान कर रहा है.

बीमा पॉलिसी/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी को कैंसल और सरेंडर करने और/या ग्राहक की मृत्यु के मामले में, BFL को BFL से लिए गए किसी भी लोन की बकाया राशि के लिए बीमा पॉलिसी/वैल्यू एडेड सेवाएं/एक्सटेंडेड वारंटी के कैंसलेशन या सरेंडर वैल्यू के अनुसार भुगतान किया गया उचित बीमा क्लेम करने का अधिकार होगा. अगर कोई अतिरिक्त बकाया राशि है, तो इसका भुगतान ग्राहक को किया जाएगा. अगर कोई कमी है, तो ग्राहक पूरे घाटे का तुरंत भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा.

(m) प्रपोज़ल फॉर्म के अतिरिक्त नियम और शर्तें (केवल स्वास्थ्य बीमा प्रोडक्ट के लिए लागू):

1. आप अपनी ओर से और बीमित होने के लिए प्रस्तावित सभी व्यक्तियों की ओर से घोषणा करते हैं कि आपके द्वारा दिए गए विवरण, उत्तर और/या विवरण आपकी सर्वश्रेष्ठ जानकारी के अनुसार सत्य और पूर्ण हैं और आप इन अन्य व्यक्तियों की ओर से प्रस्ताव करने के लिए अधिकृत हैं.

2. आप समझते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी इंश्योरेंस पॉलिसी का आधार बन जाएगी, जो बीमा प्रदाता की बोर्ड द्वारा अप्रूव्ड अंडरराइटिंग पॉलिसी के अधीन है और यह कि पॉलिसी शुल्क योग्य प्रीमियम का पूरा भुगतान करने के बाद ही लागू होगी.

3. आप आगे घोषणा करते हैं कि आप प्रपोजल सबमिट करने के बाद लेकिन इंश्योरेंस कंपनी द्वारा जोखिम स्वीकृति के संचार से पहले बीमित/प्रपोज़र के व्यवसाय या सामान्य स्वास्थ्य में होने वाले किसी भी बदलाव को लिखित रूप में सूचित करेंगे.

4. आप घोषणा करते हैं कि आप किसी भी डॉक्टर या हॉस्पिटल से मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए इंश्योरेंस कंपनी को सहमति देते हैं, जो किसी भी समय बीमित/प्रपोज़र होने वाले व्यक्ति पर या किसी भी पिछले या वर्तमान नियोक्ता से बीमित/प्रपोज़र होने वाले व्यक्ति के शारीरिक या मानसिक स्वास्थ्य को प्रभावित करने वाले किसी भी बीमा प्रदाता से जानकारी प्राप्त करने की सहमति देते हैं और प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से बीमित/प्रपोज़र के इंश्योरेंस के लिए एप्लीकेशन किए गए किसी भी इंश्योरर से जानकारी प्राप्त करते हैं.

5. आप BFL/इंश्योरेंस कंपनी को प्रपोज़ल और/या क्लेम सेटलमेंट और किसी भी सरकारी और/या नियामक प्राधिकरण के साथ अंडरराइट करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए बीमित/प्रपोज़र के मेडिकल रिकॉर्ड सहित अपने प्रपोज़ल से संबंधित जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हैं.

6. आप किसी भी हॉस्पिटल/मेडिकल प्रैक्टिशनर से पॉलिसी जारी करने या इस पॉलिसी के तहत क्लेम सेटलमेंट के उद्देश्य से आवश्यक मेडिकल जानकारी प्राप्त करने के लिए कंपनी के किसी भी अधिकृत प्रतिनिधि को सहमति देते हैं और अधिकृत करते हैं कि आप या बीमित होने के लिए प्रस्तावित किसी भी व्यक्ति ने किसी भी बीमारी या बीमारी या चोट के संबंध में अटेंड किया है या भविष्य में भाग लिया है.

(n) आप समझते हैं और इससे सहमत हैं कि (बीमा एक्ट, 1938 का सेक्शन 41 - छूट का निषेध):

1. किसी भी व्यक्ति को भारत में जीवन या प्रॉपर्टी से संबंधित किसी भी प्रकार के जोखिम के संबंध में किसी भी व्यक्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इंश्योरेंस लेने या रिन्यू करने या जारी रखने के लिए प्रलोभन के रूप में, देय कमीशन की पूरी या आंशिक छूट या पॉलिसी पर दिखाए गए प्रीमियम की कोई छूट, या कोई भी व्यक्ति पॉलिसी लेने या रिन्यू करने या जारी रखने वाला कोई भी छूट स्वीकार नहीं करेगा, सिवाय ऐसी छूट, जो इंश्योरर के प्रकाशित प्रॉस्पेक्टस या टेबल के अनुसार अनुमत हो सकती है.

2. इस सेक्शन के प्रावधान का पालन करने में डिफॉल्ट करने वाला कोई भी व्यक्ति दंड के लिए उत्तरदायी होगा, जो दस लाख रुपए तक हो सकता है.

(o) यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट ("ULIP") डिस्क्लेमर:

1. ULIP में, निवेश पोर्टफोलियो में निवेश जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.

2. पारंपरिक प्रोडक्ट के विपरीत, यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट मार्केट जोखिम के अधीन हैं, जो नेट एसेट वैल्यू को प्रभावित करते हैं और ग्राहक/पॉलिसीधारक अपने निर्णय के लिए ज़िम्मेदार होगा. ULIP पारंपरिक प्रोडक्ट से अलग होते हैं.

3. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से निवेश करने का विकल्प चुनकर, आप स्वेच्छा से घोषित करते हैं कि आपने अपने द्वारा चुने गए प्रोडक्ट/प्लान के लाभों को समझ लिया है और नियम व शर्तों से सहमत हैं. आप आगे घोषित करते हैं कि आपके द्वारा चुने गए प्रोडक्ट/प्लान आपकी आवश्यकताओं के अनुसार हैं.

4. इंश्योरेंस कंपनी का नाम, प्रोडक्ट/प्लान/फंड क्वालिटी और भविष्य की संभावनाओं या रिटर्न को दर्शाते हैं. इसके अलावा, पिछला प्रदर्शन भविष्य के परिणामों की कोई गारंटी नहीं है और यह संकेतक प्रकृति की है.

5. कॉन्ट्रैक्ट के पहले पांच वर्षों के दौरान ULIP कोई लिक्विडिटी प्रदान नहीं करते हैं. पॉलिसीधारक पांचवें वर्ष के अंत तक यूनिट लिंक्ड बीमा प्रोडक्ट में निवेश किए गए पैसे को पूरी तरह या आंशिक रूप से सरेंडर या निकालने में सक्षम नहीं होगा.

(p) बीमा प्रोडक्ट पर ऑफर की जाने वाली ऑनलाइन छूट, अगर कोई हो, तो IRDAI द्वारा अप्रूव्ड संबंधित बीमा कंपनी द्वारा प्रदान की जाती है.

(q) इंटरनेट ट्रांज़ैक्शन में बाधा, ट्रांसमिशन ब्लैकआउट, विलंबित ट्रांसमिशन और गलत डेटा ट्रांसमिशन के अधीन हो सकते हैं, BFL अपने नियंत्रण में नहीं ऐसी संचार सुविधाओं में गलतियों के लिए उत्तरदायी नहीं है जो यूज़र द्वारा शुरू किए जा सकने वाले मैसेज और ट्रांज़ैक्शन की सटीकता या समयसीमा को प्रभावित कर सकता है.

(द) बीमा अस्वीकरण, नियम व शर्तें, TAT और सेवा प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया - https://www.bajajfinserv.in/Insurance-terms-and-conditions-legal-and -compliance देखें

E. थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें.:

1. BFL अपने ग्राहक को बजाज फिनसर्व ऐप में इन-ऐप प्रोग्राम के रूप में "EMI स्टोर" या "इस्टोर" या "ब्रांड स्टोर" की सुविधा प्रदान कर रहा है, जो बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड (BFDL) द्वारा संचालित और स्वामित्व वाला एक थर्ड पार्टी डिजिटल प्लेटफॉर्म/सॉफ्टवेयर समाधान है जो ग्राहक को ऐसे EMI स्टोर/इस्टोर/ब्रांड स्टोर पर आयोजित थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट और सेवाओं को खरीदने/प्राप्त करने के लिए विभिन्न लोन/फाइनेंस सुविधाओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है. उक्त सेक्शन में EMI स्टोर या प्रोडक्ट/सेवाओं पर क्लिक करके, ग्राहक को BFDL के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ले जाया जाएगा और उक्त EMI स्टोर इष्टोर/ब्रांड स्टोर का उपयोग पूरी तरह से BFDL द्वारा प्रदान किए गए नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.

2. BFL अपने ग्राहक को बजाज फिनसर्व ऐप पर निवेश बाजार सेक्शन के माध्यम से म्यूचुअल फंड में निवेश करने की थर्ड पार्टी सुविधा भी प्रदान कर रहा है. म्यूचुअल फंड में निवेश के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म/समाधान BFDL द्वारा संचालित और स्वामित्व वाला है. निवेश बाज़ार सेक्शन में "म्यूचुअल फंड" टैब पर क्लिक करके, ग्राहक को BFDL के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ले जाया जाएगा और उक्त सुविधा का उपयोग पूरी तरह से BFDL के नियमों और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.

3. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ऐसे थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट और सेवाओं के प्रदाता के साथ टाई-अप के अनुसार कुछ थर्ड-पार्टी फाइनेंशियल प्रोडक्ट और सेवाएं भी उपलब्ध कराएगा. ऐसे प्रोडक्ट और सेवाओं को BFL द्वारा केवल डिस्ट्रीब्यूटर के रूप में सुविधा प्रदान की जा रही है और ऐसे प्रोडक्ट और सेवाओं का लाभ ऐसे थर्ड पार्टी प्रोडक्ट और सेवाओं के प्रदाता की शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा, जो बजाज फिनसर्व ऐप के इन नियमों/उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त होगा.

4. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ने थर्ड-पार्टी एप्लीकेशन भी उपलब्ध कराए हैं, ऐसे थर्ड पार्टी एप्लीकेशन पर क्लिक करके, आपको विभिन्न प्रोडक्ट और सेवाओं (जैसे: बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड, ऐप-प्रोग्राम आदि) (सामूहिक रूप से "थर्ड पार्टी ऐप") का लाभ उठाने के लिए थर्ड-पार्टी एप्लीकेशन/वेबसाइट पर ले जाया जाएगा:

अगर आप थर्ड-पार्टी एप्लीकेशन का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) थर्ड पार्टी के नियम व शर्तें नियंत्रित होंगी: थर्ड पार्टी ऐप का उपयोग और थर्ड पार्टी ऐप पर प्रोडक्ट और सेवाओं की खरीद BFL के नियंत्रण से बाहर है और ऐसे थर्ड पार्टी ऐप का उपयोग पूरी तरह से थर्ड पार्टी के नियमों और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा.

(b) BFL थर्ड पार्टी के साथ विवरण शेयर करना: थर्ड पार्टी ऐप पर आगे बढ़ने पर आप इसके लिए सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि BFL आपकी जानकारी शेयर करेगा (यानी. थर्ड पार्टी ऐप में लॉग-इन/साइन-इन सक्षम करने और/या थर्ड पार्टी ऐप पर ट्रांज़ैक्शन सक्षम करने के लिए थर्ड पार्टी के साथ मोबाइल नंबर, नाम और डिवाइस ID.

5. थर्ड पार्टी प्रोडक्ट/सेवाओं पर विवाद: BFL थर्ड पार्टी द्वारा उपलब्ध कराए जा सकने वाले ऑफर/प्रोडक्ट और सेवाओं की सटीकता, वास्तविकता, विश्वसनीयता, प्रामाणिकता, सटीकता, पर्याप्तता, दक्षता, समय-सीमा, प्रतिस्पर्धा, क्वॉलिटी, बिक्री योग्यता या किसी भी उद्देश्य के लिए फिटनेस आदि के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता है. प्रोडक्ट, सेवाओं के संबंध में कोई भी विवाद या शिकायत ऐसे थर्ड पार्टी के साथ ली जाएगी.

6. थर्ड पार्टी की जानकारी शेयर करना: थर्ड पार्टी आपके साथ अपडेट प्रदान करने के लिए BFL को सक्षम बनाने के लिए BFL के साथ आपके ट्रांज़ैक्शन का विवरण शेयर कर सकती है. आगे बढ़ने पर, इसे BFL के साथ थर्ड पार्टी द्वारा ट्रांज़ैक्शन विवरण शेयर करने के लिए आपकी सहमति माना जाता है.

7. BFL, CPP Assistance Pvt Ltd, बजाज फिनसर्व हेल्थ लिमिटेड, आलियांज़ पार्टनर आदि सहित विभिन्न थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट की डिस्ट्रीब्यूशन सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन इन तक सीमित नहीं है. ये प्रोडक्ट जारीकर्ता/VAS प्रदाता के संबंधित नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं और BFL जारी करने, क्वॉलिटी, सेवा, मेंटेनेंस और किसी भी क्लेम के लिए ज़िम्मेदार नहीं है. ऐसे प्रोडक्ट की खरीदारी पूरी तरह से स्वैच्छिक है और BFL अपने ग्राहकों को किसी थर्ड पार्टी प्रोडक्ट को अनिवार्य रूप से खरीदने के लिए बाध्य नहीं करता है.

F. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ने एक्सपेंस मैनेजर की सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप एक्सपेंस मैनेजर सुविधा का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) BFL आपके SMS इनबॉक्स को एक्सेस करने के लिए आपकी सहमति प्राप्त करने के बाद आपके भुगतान/फाइनेंशियल डेटा, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, बैंक अकाउंट का विवरण, लोन अकाउंट का विवरण, प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट ("फाइनेंशियल जानकारी") से संबंधित फाइनेंशियल जानकारी एकत्र करता है.

(b) यूज़र द्वारा सुविधाजनक डिस्प्ले और उपयोग के लिए इसके ऑटोमैटिक रूप से आयोजन के उद्देश्य से BFL द्वारा फाइनेंशियल जानकारी एकत्र की जाती है. एक्सपेंस मैनेजर सेक्शन में दिखाई गई राशि/आंकड़े सांकेतिक हैं क्योंकि इसे SMS और/या राशि/आंकड़े से "जैसे हैं, के आधार पर" एक्सेस किया जाता है, जो यूज़र द्वारा डाले जा सकते हैं.

(c) कृपया ध्यान दें कि (i) BFL केवल सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर इस सेवा की सुविधा प्रदान करता है और इसकी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है; (ii) उक्त जानकारी की सटीकता, पूर्णता या पर्याप्तता के बारे में गारंटी नहीं देता है, क्योंकि एक्सपेंस मैनेजर सेवा कुछ तकनीकी पहलुओं/कार्यक्षमताओं पर निर्भर करती है, जो BFL के नियंत्रण से बाहर हैं और (iii) आपको एक्सपेंस मैनेजर पर प्रदर्शित जानकारी/परिणाम पर प्रदर्शित जानकारी पर स्वतंत्र रूप से जांच करने और/या अपने प्रोफेशनल सलाहकार/परामर्शदाता से सलाह लेने की सलाह दी जाती है.

(घ) यूज़र के इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस से BFL द्वारा एकत्र की गई फाइनेंशियल जानकारी और अन्य पहचान के विवरण स्टोर किए जाएंगे और इसके प्रोडक्ट/सेवाओं के विश्लेषण और/या सुधार के लिए अप्लाई किए जा सकते हैं

G. लोकेटर के लिए नियम व शर्तें:

1. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ने "लोकेटर" सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप "लोकेटर" का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) BFL आपकी वर्तमान लोकेशन के आधार पर, आपको BFL के साथ सूचीबद्ध नज़दीकी सेवा प्रदाता/ डीलर/मर्चेंट के संबंध में जानकारी/विवरण, BFL बीमा पार्टनर के संबंध में जानकारी और BFL शाखाओं ("BFL सूचीबद्ध संस्थाओं") से संबंधित विवरण/जानकारी प्रदान कर सकता है, ताकि EMI का भुगतान किया जा सके, आपके डॉक्यूमेंटेशन को पूरा किया जा सके और BFL और/या इसके पार्टनर द्वारा प्रदान की गई ऐसी अन्य सुविधाओं/सेवाओं का लाभ उठाया जा सके (फाइनेंस सुविधा और डिपॉज़िट सेवाओं सहित लेकिन इन तक सीमित नहीं है).

(b) कृपया ध्यान दें कि (i) BFL इस सेवा को सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर सुविधा प्रदान करता है और इसकी जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से अस्वीकार करता है; (ii) उक्त जानकारी की सटीकता, पूर्णता या पर्याप्तता के बारे में गारंटी नहीं देता है, क्योंकि लोकेटर सेवा कुछ तकनीकी पहलुओं/कार्यक्षमताओं पर निर्भर करती है, जो BFL के नियंत्रण से बाहर हैं और (iii) आपको स्टोर लोकेशन सेक्शन पर प्रदर्शित जानकारी/परिणाम पर प्रदर्शित जानकारी पर स्वतंत्र रूप से जांच करने की सलाह दी जाती है.

(c) आपके इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस से BFL द्वारा एकत्र की गई लोकेशन से संबंधित जानकारी और अन्य विवरण स्टोर किए जाएंगे और विश्लेषण और/या इसके प्रोडक्ट/सेवाओं को बेहतर बनाने और/या आपको पर्सनलाइज़्ड ऑफर और सेवाएं प्रदान करने के लिए अप्लाई किए जा सकते हैं.

(d) लोकेटर पर जानकारी/विवरण के उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी और सभी जोखिम को आपके द्वारा वहन किया जाएगा और आप किसी भी तरह से BFL को इसके लिए उत्तरदायी नहीं ठहरा पाएंगे.

(e) लोकेटर सेक्शन के माध्यम से प्रदान की गई BFL द्वारा पैनल में शामिल संस्थाओं की लिस्ट, BFL के विवेकाधिकार पर बदलाव के अधीन है, साथ ही लोकेटर सेक्शन के माध्यम से BFL द्वारा पैनल में शामिल संस्था के प्रदर्शन को किसी भी तरह से सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रतिनिधित्व नहीं माना जाएगा.

(f) किसी भी सेवा प्रदाता/ डीलर/मर्चेंट/बीमा पार्टनर से प्राप्त सेवाओं के संबंध में क्वॉलिटी, बिक्री योग्यता, कमी, नॉन-डिलीवरी, प्रोडक्ट/सेवाओं की डिलीवरी में देरी से संबंधित सभी विवाद सीधे आपके और ऐसे थर्ड पार्टी के बीच हल किए जाएंगे.

एच. EMI वॉल्ट के लिए नियम व शर्तें.

1. बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से BFL ने EMI वॉल्ट की सुविधा भी उपलब्ध कराई है.

2. अगर आप EMI वॉल्ट का लाभ उठाना चाहते हैं, तो आप निम्नलिखित से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं:

(a) EMI वॉल्ट आपको अपनी मासिक किश्तों ("EMI") के मूलधन और ब्याज घटक का भुगतान करने में सक्षम बनाता है). EMI वॉल्ट के माध्यम से, आप अपने लोन की किसी भी बकाया EMI का भुगतान कर सकते हैं. आप अपनी प्राथमिकता की आवश्यकता के अनुसार अपने लोन की आगामी EMI के लिए एडवांस भुगतान भी कर सकते हैं (आप व्यापक समझ के लिए इन शर्तों के पॉइंट 8 के तहत उल्लिखित उदाहरण देख सकते हैं).

(b) EMI वॉल्ट के माध्यम से आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस EMI पर कोई ब्याज नहीं मिलेगा. इसके अनुसार, BFL द्वारा एडवांस EMI राशि पर कोई ब्याज नहीं दिया जाता है.

(घ) नीचे दिए गए लोन EMI वॉल्ट के माध्यम से एडवांस EMI/बकाया EMI का भुगतान करने के लिए योग्य नहीं हैं:

1. फिक्स्ड डिपॉज़िट पर लोन.

2. सिक्योरिटी/शेयर पर लोन.

3. प्रॉपर्टी पर लोन

4. होम लोन.

5. फ्लेक्सी टर्म लोन और हाइब्रिड फ्लेक्सी लोन

(e) आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस EMI राशि होगी:

1. केवल अपनी बकाया EMI और/या आगामी EMI के पुनर्भुगतान के लिए अप्लाई किया गया

2. पहले बकाया EMI पर एडजस्ट की जाती है और उसके बाद, बैलेंस राशि, अगर कोई हो, तो उसे आपके द्वारा चुने गए लोन की प्राथमिकता लिस्ट के अनुसार लोन की EMI में एडजस्ट किया जाएगा (इन शर्तों के पॉइंट 8 के तहत "बकाया" के उदाहरण C देखें).

(f) अगर आपके द्वारा भुगतान की गई एडवांस राशि वर्तमान महीने की बकाया EMI और/या EMI से अधिक है, तो आपके द्वारा चुने गए लोन की प्राथमिकता लिस्ट के अनुसार इसे अगले महीने की EMI पर एडजस्ट किया जाएगा. इसके अलावा, लोन की कुल बकाया EMI यानी मूलधन और ब्याज घटक की वसूली के बाद कोई भी अतिरिक्त राशि आपको रिफंड कर दी जाएगी.

(g) हालांकि हम आपकी बकाया EMI के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि को तुरंत एडजस्ट करने का प्रयास करते हैं, लेकिन बजाज फाइनेंस लिमिटेड (बैंक/थर्ड पार्टी टेक्नोलॉजी प्रदाता) के नियंत्रण से बाहर के कारणों से तकनीकी समस्याओं या ट्रांज़ैक्शन में विफलता के कारण अनजाने में देरी हो सकती है).

(h) उदाहरण:

प्राथमिकता सेट करना:

कई लोन के मामले में, सेटअप प्रोसेस को पूरा करने के लिए आपको भुगतान की प्राथमिकता सेट करनी होगी. प्राथमिकता सेटअप के आधार पर, आपके द्वारा EMI वॉल्ट में जोड़े गए पैसे को महीने की 26 तारीख को एडजस्ट किया जाएगा.

उदाहरण - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

· पर्सनल लोन - प्राथमिकता 1

· कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - प्राथमिकता 2

· कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - प्राथमिकता 3

राज प्राथमिकता की पुष्टि करता है और सेटअप पूरा करता है. जब राज EMI वॉल्ट में पैसे जोड़ता है, तो पहले प्राथमिकता 1 पर लोन पर पैसे जोड़े जाएंगे. जब लोन 1 की EMI उस महीने के लिए कवर की जाती है, तो प्राथमिकता 2 पर लोन पर पैसे जोड़े जाएंगे और इसी प्रकार आगे बढ़ेंगे.

आप महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय प्राथमिकता एडिट कर सकते हैं.

उदाहरण - राज महीने की 26 तारीख से पहले अपनी लोन प्राथमिकता को बदलता है, नई प्राथमिकता इस प्रकार है -

1. कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 - EMI ₹1000 - प्राथमिकता 1

2. कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2

3. पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - प्राथमिकता 3

राज द्वारा निर्धारित नई प्राथमिकता के अनुसार एलएएन के लिए पैसे जोड़े जाएंगे. राज EMI वॉल्ट में पैसे जोड़ता है. ग्राहक द्वारा जोड़े गए पैसे को प्राथमिकता 1 - कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 पर लोन पर एडवांस के रूप में आरक्षित किया जाएगा. जब लोन 1 के लिए महीने की पूरी EMI राशि कवर की जाती है, तो आगे जोड़े गए पैसे को प्राथमिकता 2 - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल पर लोन पर एडवांस के रूप में आरक्षित किया जाएगा और फिर प्राथमिकता 3 पर लोन - पर्सनल लोन.

एडवांस भुगतान:

आप EMI वॉल्ट में पैसे डालकर अपनी आगामी EMI के लिए एडवांस भुगतान (आंशिक/पूर्ण) कर सकते हैं. एडवांस के रूप में पैसे जोड़ने के लिए, आपके सभी लोन बकाया नहीं होने चाहिए.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

· पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - प्राथमिकता 1

· कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2

· कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - प्राथमिकता 3

पैसे डालने के बाद EMI वॉल्ट की स्थिति -

· पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = ₹500 - प्राथमिकता 1

· कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2

· कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - प्राथमिकता 3

राज EMI वॉल्ट में ₹500 जोड़ता है. राज द्वारा जोड़े गए ₹500 को प्राथमिकता 1 - पर्सनल लोन पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है, जिसका उपयोग EMI वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद अपनी आगामी महीने की EMI के भुगतान के लिए किया जाएगा. जब लोन 1 के लिए महीने की पूरी EMI राशि कवर की जाती है, तो आगे जोड़े जाने वाले पैसे प्राथमिकता 2 पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किए जाएंगे.

उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन (नॉन-ओवरड्यू) हैं:

· पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = ₹3000 - प्राथमिकता 1

· कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = ₹500 - प्राथमिकता 2

· कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - प्राथमिकता 3

राज EMI वॉल्ट में ₹3500 जोड़ता है. जोड़े गए ₹3000 को प्राथमिकता 1 पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है - पर्सनल लोन, शेष ₹500 को प्राथमिकता 2 पर लोन पर एडवांस के रूप में रिज़र्व किया जाता है - कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल. EMI वॉल्ट से एडजस्ट होने के बाद इस एडवांस पैसे का उपयोग अपनी आगामी महीने की EMI के भुगतान के लिए किया जाएगा.

अगर राज महीने की 26 तारीख से पहले किसी भी समय अपनी लोन प्राथमिकता बदलता है, तो यहां से नई परिभाषित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिज़र्व किए जाएंगे.

बकाया EMI का भुगतान:

आप EMI वॉल्ट के माध्यम से अपनी बकाया EMI भुगतान (आंशिक/पूर्ण) के लिए भुगतान कर सकते हैं. अगर आपके पास कोई बकाया EMI वाला लोन है, तो EMI वॉल्ट में आपके द्वारा जोड़ी गई राशि का उपयोग पहले आपकी बकाया EMI राशि (ब्याज और मूलधन घटक) के क्लियरेंस के लिए किया जाएगा. बकाया EMI राशि BFL अकाउंट में सफलतापूर्वक क्रेडिट होने पर वास्तविक समय में संबंधित लोन अकाउंट पर कम कर दी जाएगी और यह आपको दिखाई देगा.

उदाहरण 1 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:

पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - बकाया EMI = ₹1200 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹560 - प्राथमिकता 3

राज EMI वॉल्ट में ₹1200 जोड़ता है. बकाया EMI भुगतान के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग करने के बाद EMI वॉल्ट की स्थिति -

पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - बकाया EMI = ₹0 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹560 - प्राथमिकता 3

उदाहरण 2 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:

पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - बकाया EMI = ₹1200 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹560 - प्राथमिकता 3

राज EMI वॉल्ट में ₹1500 जोड़ता है. बकाया EMI भुगतान के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग करने के बाद EMI वॉल्ट की स्थिति -

पर्सनल लोन - EMI ₹3000- बकाया EMI = ₹0 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹260 - प्राथमिकता 3

उदाहरण 3 - राज के पास निम्नलिखित प्राथमिकताओं के साथ 3 लोन हैं:

पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - बकाया EMI = ₹1200 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹560 - प्राथमिकता 3

राज EMI वॉल्ट में ₹2000 जोड़ता है. बकाया EMI भुगतान के लिए अतिरिक्त राशि का उपयोग करने के बाद EMI वॉल्ट की स्थिति -

पर्सनल लोन - EMI ₹3000 - बकाया EMI = ₹0 - आज तक जोड़े गए एडवांस पैसे = ₹240 - प्राथमिकता 1
कंज्यूमर ड्यूरेबल डिजिटल - EMI ₹2000 - प्राथमिकता 2
कंज्यूमर ड्यूरेबल लोन 2 EMI ₹1000 - बकाया EMI = ₹0 - प्राथमिकता 3

जब सभी बकाया EMI का भुगतान किया जाता है, तो राज द्वारा निर्धारित प्राथमिकता के अनुसार लोन पर एडवांस के रूप में पैसे रिज़र्व किए जाएंगे.

I. BFL रिवॉर्ड/वाउचर के लिए नियम व शर्तें:

ये नियम और शर्तें ("रिवॉर्ड नियम") विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम पर लागू और उन्हें नियंत्रित करती हैं (उपयोग की शर्तों का संदर्भ क्लॉज 32) और बजाज फाइनेंस लिमिटेड के 'रिवॉर्ड प्रोग्राम' को नियंत्रित करने वाली और बजाज फिनसर्व ऐप और/या BFL नेटवर्क पर उपलब्ध उपयोग की शर्तों के अतिरिक्त हैं, जिसमें थर्ड-पार्टी बीमा प्रोडक्ट शामिल नहीं हैं. इन रिवॉर्ड की शर्तों और उपयोग की शर्तों के बीच किसी भी विसंगति की सीमा तक, ये नियम रिवॉर्ड प्रोग्राम से संबंधित विषय पर प्रभावी होंगे. कैपिटलाइज़्ड फॉर्म में इस्तेमाल किए गए और यहां परिभाषित नहीं किए गए शब्दों का अर्थ उपयोग की शर्तों के तहत उन्हें दिया जाएगा.

1. दायरा:

(a) आप/ग्राहक (उपयोग के संदर्भ में परिभाषित) विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लिए योग्य हो सकते हैं, जो BFL/इसके ग्रुप/सहयोगी/सहायक/होल्डिंग कंपनी/पार्टनर प्रोडक्ट/सेवाओं का लाभ उठाने के लिए बजाज फिनसर्व ऐप/BFL नेटवर्क में प्रदर्शित/उपलब्ध विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में निर्धारित योग्यता की शर्तों को पूरा करने के अधीन है. उपयोग की शर्तें और योग्यता की जानकारी किसी विशेष या संबंधित BFL प्रोडक्ट/सेवाओं की प्रत्येक रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के साथ स्पष्ट रूप से दी जाएगी और यह आपके लिए बाध्यकारी होगी. BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम एक मल्टी-करेंसी लॉयल्टी प्रोग्राम है जिसमें ग्राहक को कुछ आवश्यक गतिविधियों जैसे कैशबैक, BFL रिवॉर्ड पॉइंट, प्रोमो पॉइंट और वाउचर प्राप्त करने के लिए ट्रांज़ैक्शन या कुछ पूर्व-निर्धारित इवेंट को पूरा करने के बाद रिवॉर्ड दिया जाता है.

(b) BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम: BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम योग्य बजाज फिनसर्व ऐप ग्राहकों को बजाज फिनसर्व ऐप पर ट्रांज़ैक्शन करके रिवॉर्ड जमा करने की अनुमति देता है और मान्य अकाउंट वाले योग्य रजिस्टर्ड बजाज फिनसर्व ऐप ग्राहकों के लिए उपलब्ध है. नीचे दिए गए BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम के विभिन्न प्रकार/कैटेगरी:

1. रिवॉर्ड कैशबैक: कैशबैक केवल ग्राहक के प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट ("UPI") वॉलेट पर जमा किया जाता है और PPI वॉलेट के बिना ग्राहकों को BFL के विवेकाधिकार पर संबंधित कैशबैक या अन्य समकक्ष रिवॉर्ड प्राप्त हो सकता है या नहीं भी प्राप्त हो सकता है. इसके अलावा, अर्जित कैशबैक बैंक अकाउंट में ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है. ग्राहक के PPI वॉलेट की समाप्ति के मामले में, संबंधित कैशबैक का उपयोग नहीं किया जा सकता है. इसके अलावा, BFL से लोन/फाइनेंस सुविधा का लाभ उठाकर, समय-समय पर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत निर्दिष्ट तरीके से बजाज फिनसर्व ऐप के भीतर बिल भुगतान/रीचार्ज करके आपके प्रोडक्ट/सेवाओं की खरीद के लिए पार्ट/फुल भुगतान के लिए अर्जित कैशबैक का उपयोग किया जा सकता है. क्रेडिट कार्ड के लोन पुनर्भुगतान या बकाया राशि के लिए कैशबैक का उपयोग नहीं किया जा सकता है. अनुरोध करने के बाद कैशबैक रिडेम्प्शन ट्रांज़ैक्शन कैंसल या अलग-अलग नहीं किए जा सकते हैं. बजाज फिनसर्व ऐप पर कुछ गतिविधियों के लिए कैशबैक रिवॉर्ड सुनिश्चित हो सकते हैं और कुछ मामलों में, इसे एल्गोरिदम और प्रति ग्राहक प्रति वर्ष अधिकतम कमाई क्षमता से संबंधित अनुपालन के आधार पर रैंडम किया जा सकता है. अगर स्क्रैच नहीं किया गया है, तो जारी होने के 30 दिनों में स्क्रैच कार्ड समाप्त हो जाएगा. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम प्रभावी तारीख से लागू होगी और प्रभावी तारीख पर और उसके बाद केवल 3in1 ग्राहकों के लिए उपलब्ध होगी.

2. BFL रिवॉर्ड पॉइंट: संचित BFL रिवॉर्ड पॉइंट को BFL द्वारा प्रदान किए गए और निर्दिष्ट विभिन्न प्रकार के भुगतान ट्रांज़ैक्शन के लिए रिडीम/उपयोग किया जा सकता है. इसके अलावा, ग्राहक समय-समय पर उपलब्ध चुनिंदा थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म से वाउचर खरीदने के लिए इन संचित BFL रिवॉर्ड पॉइंट का उपयोग कर सकते हैं. ग्राहक इन पॉइंट को PPI सब-वॉलेट कैश में भी बदल सकता है. अनुरोध दर्ज करने के बाद रिडेम्प्शन को कैंसल या अलग नहीं किया जा सकता है. रिडीम करने पर, रिडीम किए गए रिवॉर्ड पॉइंट BFL ग्राहक के अकाउंट में संचित रिवॉर्ड पॉइंट से ऑटोमैटिक रूप से घटा दिए जाएंगे. इस रिडेम्पशन के लिए आवश्यक कन्वर्ज़न रेशियो और न्यूनतम पॉइंट बजाज फिनसर्व ऐप पर उल्लिखित हैं और हर घटना में अलग-अलग हो सकते हैं. इसके अलावा, रिडेम्प्शन (भुगतान ट्रांज़ैक्शन) के दौरान कैशबैक में बदलने के बाद पॉइंट को वापस पॉइंट में बदला नहीं जा सकता है. यह ग्राहक के PPI -सब-वॉलेट में कैशबैक के रूप में जारी रहेगा. BFL किसी भी समय, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन सभी नियमों और शर्तों को जोड़ने/बदलने/संशोधित करने/बदलने या अलग-अलग करने या पूरी तरह से या आंशिक रूप से ऑफर को बदलने, चाहे वह इस ऑफर के समान हो या नहीं, या इसे पूरी तरह से वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है. BFL अपने विवेक से इस प्रोग्राम को बढ़ाने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. संचित BFL रिवॉर्ड पॉइंट की कन्वर्ज़न दर, कमाई की घटना के बावजूद, BFL द्वारा लिए गए कॉल के आधार पर अलग-अलग हो सकती है और ग्राहक को बिना किसी पूर्व जानकारी के बदलाव के अधीन है. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम प्रभावी तारीख से लागू होगी और केवल बजाज फिनसर्व ऐप यूज़र के लिए प्रभावी तारीख पर और उसके बाद ही उपलब्ध होगी. रिवॉर्ड अर्निंग सिस्टम रिवॉर्ड-अर्निंग के एनिवर्सरी वर्ष (365 दिन) का पालन करेगा, लेकिन, कुछ कैम्पेन में रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के नियम और शर्तों के अनुसार पॉइंट की विशिष्ट समाप्ति हो सकती है.

3. वाउचर: BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम से अर्जित/खरीदे गए वाउचर का उपयोग वाउचर जारी करने वाले मर्चेंट/ब्रांड/वेंडर के नियम और शर्तों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा. वाउचर ऑफर पूरी तरह से आपको भागीदार मर्चेंट/ब्रांड/वेंडर द्वारा प्रदान किया जाता है और BFL की कोई वारंटी नहीं है और इस ऑफर के तहत मर्चेंट/ब्रांड/वेंडर द्वारा आपको उपलब्ध कराए गए वाउचर या प्रोडक्ट/सेवाओं की डिलीवरी, सेवाएं, उपयुक्तता, बिक्री योग्यता, उपलब्धता या क्वॉलिटी का प्रतिनिधि नहीं है. इसके अलावा, BFL अर्जित वाउचर के लिए खरीदे गए प्रोडक्ट/सेवाओं की क्वॉलिटी या उनकी उपयुक्तता के संबंध में कोई वारंटी नहीं देता है. इसके अलावा, वाउचर के तहत प्रोडक्ट/सेवाओं की डिलीवरी, सेवा, उपयुक्तता, बिक्री योग्यता, उपलब्धता या क्वॉलिटी से संबंधित किसी भी विवाद को ग्राहक द्वारा सीधे मर्चेंट (ईज़ीरिवॉर्ड) के साथ संबोधित किया जाना चाहिए और BFL इस संबंध में कोई भी संचार नहीं करेगा. वाउचर के लिए बजाज फिनसर्व ऐप पर दिखाई गई कोई भी फोटो केवल उदाहरण के लिए है. वास्तविक प्रोडक्ट/सेवाओं की विशेषताएं अलग-अलग हो सकती हैं. वाउचर के तहत प्रोडक्ट/सेवाओं के उपयोग या उपयोग न करने के कारण ग्राहक को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति, या किसी भी व्यक्तिगत चोट के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा. वाउचर रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम प्रभावी तारीख से लागू होगी और प्रभावी तारीख पर और बाद में केवल 3in1 ग्राहकों के लिए उपलब्ध होगी.

4. BFL प्रोमो पॉइंट: प्रोमो पॉइंट का मतलब BFL और/या चुनिंदा BFL नेटवर्क पार्टनर द्वारा संचालित प्रमोशनल कैम्पेन के अनुसार ग्राहकों को दिए गए बंद लूप रिवॉर्ड पॉइंट से है, जिन्हें केवल सीमित समय सीमा के भीतर BFL द्वारा चुने गए नेटवर्क पार्टनर स्टोर पर रिडीम किया जा सकता है. बजाज फिनसर्व ऐप में किसी भी समय यूज़र विशेष BFL नेटवर्क पार्टनर के लिए अधिकतम उपलब्ध दिखाई देगा.

उदाहरण के लिए:
नेटवर्क पार्टनर A = 150 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर B = 1000 प्रोमो पॉइंट
नेटवर्क पार्टनर C = 780 प्रोमो पॉइंट

ऊपर दिए गए उदाहरण के अनुसार, यूज़र भाग लेने वाले मर्चेंट और उनके प्रोमो पॉइंट प्रोग्राम के साथ बजाज फिनसर्व ऐप में अपने उपलब्ध प्रोमो पॉइंट के रूप में "1000 तक के प्रोमो पॉइंट" देख सकते हैं. लेकिन, यूज़र उस लिमिट तक पॉइंट रिडीम कर सकेंगे जो उक्त नेटवर्क पार्टनर के लिए उपलब्ध हैं.

ऐसी सभी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम प्रभावी तारीख से लागू होगी और केवल बजाज फिनसर्व ऐप के ग्राहकों/यूज़र के लिए प्रभावी तारीख पर और उसके बाद ही उपलब्ध होगी.

(c) BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम का उपयोग:

(i) BFL पॉइंट रिडेम्प्शन की शर्तें:

1) BFL के साथ मौजूदा संबंध और Bajaj Pay वॉलेट वाले ग्राहक के लिए, उपलब्ध BFL रिवॉर्ड पॉइंट ग्राहक को ₹ में दिखाए जाएंगे (BFL द्वारा निर्धारित कन्वर्ज़न दर के आधार पर). यूज़र केवल ट्रांज़ैक्शन पर BFL रिवॉर्ड पॉइंट रिडीम करने के लिए योग्य होगा, अगर उनके उपलब्ध BFL रिवॉर्ड पॉइंट 1000 यूनिट के बराबर या उससे अधिक हैं.

2) BFL के साथ मौजूदा संबंध और Bajaj Pay वॉलेट के बिना, चयनित ट्रांज़ैक्शन पर BFL रिवॉर्ड पॉइंट का रिडेम्पशन तभी होगा, जब ग्राहक के पास न्यूनतम 1000 BFL रिवॉर्ड पॉइंट होते हैं और ट्रांज़ैक्शन होने से पहले अपना Bajaj Pay वॉलेट बनाते हैं.

3) अगर किसी ग्राहक के पास BFL के साथ कोई मौजूदा संबंध नहीं है, लेकिन उसका Bajaj Pay वॉलेट है, तो उपलब्ध BFL रिवॉर्ड पॉइंट ग्राहक को ₹ (कन्वर्ज़न दर के आधार पर) में दिखाई देंगे. यूज़र केवल ट्रांज़ैक्शन पर BFL रिवॉर्ड पॉइंट रिडीम करने के लिए योग्य होगा, अगर उनके उपलब्ध BFL रिवॉर्ड पॉइंट 1000 यूनिट के बराबर या उससे अधिक हैं.

4) अगर किसी ग्राहक के पास BFL के साथ कोई मौजूदा संबंध नहीं है और Bajaj Pay वॉलेट के बिना, चुना गया ट्रांज़ैक्शन पर BFL रिवॉर्ड पॉइंट का रिडेम्पशन तभी होगा जब ग्राहक के पास न्यूनतम 1000 BFL रिवॉर्ड पॉइंट हों और ट्रांज़ैक्शन होने से पहले अपना Bajaj Pay वॉलेट बनाएं.

5) किसी भी ग्राहक के लिए, अगर ग्राहक अपने BFL रिवॉर्ड पॉइंट का उपयोग करके वाउचर/ई-गिफ्ट कार्ड/डील खरीदना चाहता है, तो ग्राहक के पास न्यूनतम 500 BFL रिवॉर्ड पॉइंट होने चाहिए

ध्यान दें: अगर ग्राहक ऐसे ट्रांज़ैक्शन पर अपना BFL रिवॉर्ड रिडीम करता है, तो ग्राहक रिवॉर्ड अर्जित नहीं कर सकता है (भले ही यह लागू हो),. (एक ही ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित/रिडेम्प्शन नहीं हो सकता है)

(ii) लागू BFL रिवॉर्ड पॉइंट का उपयोग केवल इसके लिए किया जा सकता है (रिडीम):

1) अगर ग्राहक योग्यता की शर्तों को पूरा करता है, तो कोई भी BBPS, मोबाइल प्रीपेड ट्रांज़ैक्शन

2) चुनिंदा BFL नेटवर्क मर्चेंट पर ऑफलाइन भुगतान.

3) वाउचरवर्ल्ड से ई-गिफ्टकार्ड/वाउचर/डील की खरीदारी

(iii) इसके लिए BFL रिवॉर्ड पॉइंट का उपयोग नहीं किया जा सकता है:

1) निवेश का भुगतान (FD आदि)

2) लोन का भुगतान (EMI)

3) लोन की प्रोसेसिंग फीस का भुगतान

4) बकाया लोन का पुनर्भुगतान

5) बीमा के लिए भुगतान

6) पॉकेट बीमा के लिए भुगतान

7) बजाज फिनसर्व ऐप में ऐड-ऑन/डील खरीदने के लिए भुगतान

(iv) वॉलेट के बिना ग्राहक को BFL रिवॉर्ड पॉइंट जारी करना:

1) अगर ग्राहक के पास कोई वॉलेट नहीं है, तो उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर BFL रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं.

2) अगर ग्राहक के पास न्यूनतम KYC के साथ वॉलेट है और उसका उपलब्ध बैलेंस ₹10000 के बराबर या उससे अधिक है, तो ग्राहक को किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर BFL रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं.

3) अगर ग्राहक के पास वॉलेट है और उसकी मिन KYC समाप्त हो गई है, तो उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर BFL रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं.

4) समाप्त (पॉजिडेक्स नियम के अनुसार) के लिए वॉलेट, फिर उसे किसी भी ट्रांज़ैक्शन के लिए अर्जित कैशबैक के लिए बराबर BFL रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं.

5) यह रिवॉर्डिंग के लिए BFL का एकमात्र विवेकाधिकार है या नहीं. ग्राहक को इसके लिए विवाद दर्ज करने का कोई अधिकार नहीं है.

(v) अपराधी और धोखाधड़ी वाले ग्राहकों के लिए BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम की शर्तें:

1) अगर BFL को संदेह या जानकारी है कि कोई भी ग्राहक प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी धोखाधड़ी या गैरकानूनी गतिविधि में शामिल है और/या अगर BFL रिवॉर्ड पॉइंट या प्रोमो पॉइंट नेगेटिव बैलेंस में जाते हैं, तो BFL ऐसे ग्राहक को अयोग्य घोषित करने या संदिग्ध धोखाधड़ी के रूप में चिह्नित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. ग्राहक ऐसी अयोग्यता अवधि के दौरान अर्जित या रिडीम नहीं कर सकता है. लेकिन, अगर अनुमति है, तो ऐसी अवधि के दौरान अर्जित रिवॉर्ड BFL द्वारा लिए जाने वाले प्रोफाइल ऑडिट निर्णय के आधार पर ग्राहक के अकाउंट में जमा किया जा सकता है

2) BFL अधिकतम BFL रिवॉर्ड पॉइंट/कैशबैक अर्जित करने और रिडेम्प्शन की सीमा निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसके आधार पर ग्राहक रिवॉर्डिंग नियंत्रित होगा.

3) अगर ग्राहक द्वारा प्राप्त सुविधाओं में डिफॉल्ट किया गया है और BFL पॉलिसी के आधार पर दोषी पाया जाता है, तो BFL अयोग्य घोषित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है. ऐसे ग्राहक रिवॉर्ड प्रोग्राम के लिए योग्य नहीं होंगे.

2. योग्यता: लॉयल्टी प्रोग्राम/रिवॉर्ड प्रोग्राम का लाभ उठाने का आपका अधिकार योग्यता की शर्तों को पूरा करने के अधीन होगा, जो आपके द्वारा प्रदान किए गए प्रत्येक BFL प्रोडक्ट/सेवाओं के साथ उपलब्ध और प्रदर्शित किया जाएगा:

(a) आपने बजाज फिनसर्व ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल कर ली है

(b) आपने बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग करने के लिए अपनी प्रोफाइल विवरण रजिस्टर और पूरा कर लिया है

(घ) आपको रिवॉर्ड प्रोग्राम के तहत धोखाधड़ी वाले ग्राहक के रूप में चिह्नित नहीं किया गया है

3. अगर ऐसा ग्राहक BFL टीम द्वारा निर्धारित शर्तों को पूरा करता है, तो BFL अपने विवेक से ग्राहक को गुडविल पॉइंट दे सकता है. निम्नलिखित परिस्थितियों पर गुडविल पॉइंट दिए जा सकते हैं:

- ग्राहक को सूचित किए अनुसार अपना रिवॉर्ड प्राप्त नहीं हुआ

- संचार के अनुसार रिवॉर्ड जारी करना मेल नहीं खा रहा है

4. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का क्लेम/उपयोग करने की प्रक्रिया: ऑफर किए गए विभिन्न रिवॉर्ड प्रोग्राम के उपयोग की शर्तों के साथ क्लेम की प्रक्रिया उपलब्ध होगी और अगर आप रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के अनुसार लॉयल्टी प्रोग्राम लाभ क्लेम करने के लिए आगे बढ़ते हैं, तो यहां दी गई शर्तों के अलावा आपके लिए बाध्य होंगे.

5. शिकायत निवारण: आप अपनी शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में निर्धारित विवाद या शिकायत निवारण प्रक्रियाओं का सहारा लेंगे, अगर कोई हो.

6. कोई एक्सचेंज नहीं: BFL उस रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के किसी भी एक्सचेंज को स्वीकार नहीं करेगा जिसमें आप इसके लिए योग्य हैं.

7. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम प्रोसेस में है: कुछ मामलों में ग्राहक को कुछ कार्यक्रम पूरा होने पर रिवॉर्ड दिया जाता है और रिवॉर्ड लॉक की स्थिति में होते हैं (प्रोसेस सेक्शन में रिवॉर्ड में). आवश्यक घटना पूरी होने के बाद ही रिवॉर्ड अनलॉक हो जाता है. उदाहरण के लिए: वॉलेट बनाने के लिए लॉक किया गया रिवॉर्ड जारी किया जाता है और ग्राहक द्वारा वॉलेट में पैसे लोड करने के बाद यह अनलॉक हो जाता है. बजाज फिनसर्व ऐप के प्रोसेस सेक्शन में रिवॉर्ड के माध्यम से लॉक किए गए रिवॉर्ड ग्राहक के लिए उपलब्ध होंगे.

8. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का एक्सटेंशन/कैंसलेशन/निकासी: BFL आपको बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम को बढ़ाने या कैंसल करने, वापस लेने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

9. BFL किसी भी समय, बिना किसी पूर्व सूचना के, इन सभी नियमों और शर्तों को जोड़ने/बदलने/संशोधित करने/बदलने या अलग-अलग करने या रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत ऑफर को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है, चाहे वह इस ऑफर के समान हो या नहीं.

10. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत ऑफर, जब तक विशेष रूप से उल्लिखित न हो, रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत किसी अन्य ऑफर के साथ जोड़ा नहीं जा सकता है.

11. सभी लागू टैक्स, फीस और लेवी ('गिफ्ट' टैक्स या स्रोत पर काटे गए टैक्स को छोड़कर, जहां लागू हो) का भुगतान पूरी तरह से ग्राहक द्वारा किया जाएगा.

12. अगर ग्राहक ने रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम का लाभ उठाने के लिए रजिस्ट्रेशन के समय और/या अपने लॉयल्टी प्रोग्राम के लाभ प्राप्त करने के समय कोई गलत जानकारी प्रदान की है, तो उसका चयन कैंसल किया जा सकता है.

13. BFL रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम अर्जित करने के लिए ग्राहक द्वारा खरीदे गए प्रोडक्ट का सप्लायर/मैन्युफैक्चरर/जारीकर्ता नहीं है और किसी भी उद्देश्य या थर्ड पार्टी द्वारा प्रदान किए गए प्रोडक्ट या लॉयल्टी प्रोग्राम के किसी अन्य पहलू के लिए क्वॉलिटी, बिक्री योग्यता या फिटनेस से संबंधित कोई देयता स्वीकार नहीं करेगा.

14. BFL, इसकी ग्रुप संस्थाएं/सहयोगी या उनके संबंधित डायरेक्टर, अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट, वेंडर आदि, किसी भी नुकसान या क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे, या ग्राहक को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से होने वाली किसी भी व्यक्तिगत चोट के लिए, जिसमें प्रोडक्ट/सेवाएं के उपयोग या गैर-उपयोग या किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लाभ का लाभ उठाने के लिए भागीदारी के कारण शामिल हैं.

15. किसी भी अप्रत्याशित घटना (महामारी की स्थिति/सिस्टम विफलता) के कारण किसी भी रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के लाभ की समाप्ति या देरी या उपलब्ध न होने के लिए BFL ज़िम्मेदार नहीं होगा और किसी भी परिणाम के लिए उत्तरदायी नहीं होगा.

16. यहां इन रिवॉर्ड की शर्तों के अलावा, संबंधित रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के तहत संबंधित ऑफर के उपयोग और नियम और शर्तें लागू होंगी और आपके लिए बाध्य होंगे. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम में भाग लेकर, आपको यहां दिए गए नियम और शर्तों को पढ़, समझ लिया और बिना किसी शर्त स्वीकार किया गया माना जाएगा.

17. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम के परिणामस्वरूप या उसके संबंध में उत्पन्न होने वाले विवाद, अगर कोई हो, तो पुणे में सक्षम न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे.

18. ये रिवॉर्ड शर्तें भारत के कानूनों द्वारा नियंत्रित की जाएंगी

शिड्यूल I

(फीस और शुल्क)

बजाज फिनसर्व सेवाएं - फीस और शुल्क
सेवा	शुल्क (₹)
अकाउंट खोलना	₹ 0/-
पैसे डालें	शुल्क (₹)
क्रेडिट कार्ड के ज़रिए	प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)
डेबिट कार्ड के ज़रिए	प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)
UPI के ज़रिए	प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)
नेट बैंकिंग के ज़रिए	प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)
*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ एग्रीमेंट के आधार पर होते हैं, जो चुने गए भुगतान के तरीके पर निर्भर करते हैं और समय-समय पर किए जाने वाले बदलावों के अधीन हैं
भुगतान	शुल्क (₹)
मर्चेंट पर भुगतान	₹ 0/-
यूटिलिटी बिल/रीचार्ज/DTH को भुगतान	प्रति ट्रांज़ैक्शन 2% तक (लागू टैक्स सहित)
*ये शुल्क मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ एग्रीमेंट के आधार पर होते हैं, जो चुने गए भुगतान के तरीके पर निर्भर करते हैं और समय-समय पर किए जाने वाले बदलावों के अधीन हैं
ट्रांसफर	शुल्क (₹)
Bajaj Pay वॉलेट से वॉलेट	₹ 0/-
Bajaj Pay वॉलेट से बैंक में (केवल फुल KYC)	प्रति ट्रांज़ैक्शन 5% तक (लागू टैक्स सहित)
*असफल ट्रांज़ैक्शन के लिए, करों को छोड़कर प्रभार सहित कुल राशि वापस कर दी जाती है.
*केरल राज्य के सभी प्रोडक्ट के लिए अतिरिक्त सेस लागू होगा

उदाहरण: फंड लोड करें

अगर आप अपने वॉलेट में ₹1000 लोड कर रहे हैं, तो उस उदाहरण पर लगाए जाने वाले आधार शुल्क देय राशि होगी:

क्र	तरीका	GST सहित शुल्क	आभूषण रिलीज के लिए देय राशि
1.	क्रेडिट कार्ड	2%	1020
2.	डेबिट कार्ड	1%	1010
3.	UPI	0%	1000
4.	नेट बैंकिंग	1.5%	1015

BBPOU सेवाएं

अगर आप ऐप पर बिलर को 1000 का भुगतान कर रहे हैं, तो उस उदाहरण पर लगाए जाने वाले आधार शुल्क देय राशि होगी:

क्र	तरीका	GST सहित शुल्क	आभूषण रिलीज के लिए देय राशि
1.	क्रेडिट कार्ड	1.5%	1015
2.	डेबिट कार्ड	0%	1000
3.	UPI	0%	1000
4.	नेट बैंकिंग	0%	1000
5.	बजाज पे वॉलेट	0%	1000

बजाज पे वॉलेट

अगर आप अपने वॉलेट से ₹1000 ट्रांसफर कर रहे हैं, तो उस उदाहरण पर लगाए जाने वाले आधार शुल्क देय राशि होंगे:

क्र	तरीका	GST सहित शुल्क	आभूषण रिलीज के लिए देय राशि
1.	Bajaj Pay वॉलेट से वॉलेट	0%	1000
2.	Bajaj Pay वॉलेट से बैंक अकाउंट	5%	1040

*ये मर्चेंट और एग्रीगेटर के साथ शुल्क आधारित एग्रीमेंट हैं, जो चुने गए भुगतान साधन के आधार पर हैं और समय-समय पर संशोधन के अधीन हैं और ट्रांज़ैक्शन शुरू करने से पहले इसे सत्यापित करना कस्टमर की जिम्मेदारी है. वॉलेट से बैंक अकाउंट ट्रांसफर केवल फुल KYC ग्राहकों के मामले में ही हो सकता है. विफल ट्रांज़ैक्शन के लिए, शुल्क सहित कुल राशि वापस कर दी जाती है लेकिन टैक्स नहीं.

पेज लोडिंग में है

उपयोग की शर्तें

1. परिभाषाएं

2. विरूद्धकरण

3. डॉक्यूमेंटेशन

4. बजाज फिनसर्व सेवाएं

5. योग्यता

12. ग्राहक की सहमति

13. सहमति वापस लेना

15. शुल्क या शुल्क

16. गोपनीयता की शर्तें

1. आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

2. बजाज फिनसर्व ऐप का उपयोग/ब्राउज़ करते समय कैप्चर की गई जानकारी:

3. थर्ड पार्टी से एकत्र की गई जानकारी:

(b) एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे किया जाता है:

17. कुकीज़

18. बजाज फिनसर्व अकाउंट की समाप्ति/सस्पेंशन:

19. अस्वीकरण

20. क्षतिपूर्ति

21. देयता के नुकसान और सीमाएं

22. ट्रांज़ैक्शन के रिकॉर्ड:

23. लियन/सेट ऑफ करने का अधिकार

24. बौद्धिक संपदा अधिकारों का उपयोग और सुरक्षा

25. टैक्स लायबिलिटी

26. लाइसेंस और एक्सेस

27. फोर्स मेज्योर

28. सामान्य

30. शिकायतें

बजाज फिनसर्व सेवाओं के लिए शिकायतें

बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से वॉलेट सेवाओं के लिए शिकायतें:

UPI सुविधा के लिए शिकायत:

विवाद और शिकायत

BBPOU सेवाओं के लिए शिकायत:

थर्ड पार्टी बीमा प्रोडक्ट के लिए शिकायतें:

31. शासन विधि और न्यायशास्त्र

32. रिवॉर्ड प्रोग्राम स्कीम

अनुलग्नक - I

बजाज फिनसर्व भुगतान सेवाएं:

I. बजाज फिनसर्व वॉलेट के नियम व शर्तें

(क) परिभाषाएं:

(ख) योग्यता

(ग) डॉक्यूमेंटेशन

फुल KYC PPIs/वॉलेट

(e) सामान्य नियम और शर्तें:

(f) Bajaj Pay वॉलेट शुल्क और वैधता

(g) वॉलेट की समाप्ति और बैलेंस जब्ती

(h) पासबुक

(i) ग्राहक के दायित्व

(j) अतिरिक्त नियम व शर्तें:

II. UPI फंड ट्रांसफर और फंड कलेक्शन सुविधा के नियम व शर्तें

1. परिभाषाएं

2. सामान्य नियम व शर्तें

4. फीस और शुल्क

6. BFL के अधिकार और दायित्व

6 A. NPCI की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

6 B. PSP बैंक की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

6. TPAP की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां

6 D.विवाद निवारण तंत्र

7. भुगतान निर्देश

8. अस्वीकरण

9. क्षतिपूर्ति

10. समाप्ति

परिभाषाएं

IV. तत्काल भुगतान सेवा ("IMPS") आधारित इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के नियम और शर्तें

(a) तत्काल भुगतान सेवा ("IMPS"):

(b) फंड ट्रांसफर सिस्टम के माध्यम से फंड का इनवर्ड और आउटवर्ड रेमिटेंस

(c) अकाउंट होल्डर के अधिकार और दायित्व

(d) फीस और शुल्क

(e) ट्रांज़ैक्शन का विवरण

(f) ट्रांज़ैक्शन संबंधी विवाद

(g) समाप्ति

परिशिष्ट-II

बजाज फाइनेंस प्रोडक्ट और सेवाएं

A. BFL लोन प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

B. को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड के लिए नियम व शर्तें:

C. BFL फिक्स्ड डिपॉज़िट प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें:

D. थर्ड-पार्टी बीमा प्रोडक्ट के लिए डिस्क्लेमर और नियम व शर्तें:

1. ULIP में, निवेश पोर्टफोलियो में निवेश जोखिम पॉलिसीधारक द्वारा वहन किया जाता है.

E. थर्ड-पार्टी प्रोडक्ट के लिए नियम व शर्तें.:

F. एक्सपेंस मैनेजर के लिए नियम व शर्तें: